Diseño Centrado En El Usuario

Diseño Centrado en el Usuario

Un Diseño que se esfuerza por crear experiencias que van más allá de los productos o servicios. La visión que un producto o servicio puede acompañar al cliente en todo el ciclo de vida del mismo.

El diseño, sea cual sea el objeto del mismo, tiene que basarse en el usuario, y el usuario puede ser cualquier individuo Vamos a ver que los principios del Diseño Centrado en el Usuario no son más que una reformulación de los principios más elementales de la Ergonomía Clásica y de aquellos se derivan, en general, las guías de accesibilidad.

Otros, simplemente, considerarán inviable el planteamiento. No hay que confundirse: nadie puede hacer un producto absolutamente accesible. Podrá hacerse, en todo caso, más accesible, pero siempre habrá personas que no puedan hacer uso del mismo. Estos principios, pues, deberían servir para incrementar el cuidado y la comprensión de los diseñadores a la hora de plantearse determinadas preguntas. Los diseñadores deben llevar en mente estos principios de forma continua.

El control de la situación debe estar en manos del usuario:

• Ha a ser el usuario quien inicie las acciones y controle las tareas.

• El usuario ha de tener la oportunidad de personalizar la interfaz.

• El sistema debe ser lo más interactivo posible, facilitando el cambio y gestión de sus modos.

Es preciso un planteamiento directo:

• El usuario ha de comprobar cómo sus acciones afectan a la salida del sistema.

• La accesibilidad de la información y de las opciones van a reducir la carga mental de trabajo del usuario.

• Las metáforas familiares proporcionan una interfaz intuitiva.

• Se asocia un significado con un objeto mejor que con un comando, siempre y cuando la asociación resulte apropiada.

La consistencia es parte indispensable en el diseño:

• Se ha de facilitar la aplicación de los conocimientos adquiridos de forma previa al desarrollo de nuevas tareas, lo que a su vez se va a traducir en un aprendizaje rápido.

• Consistencia y estabilidad se van a traducir en facilidad de uso.

• Ha de darse la consistencia dentro de un producto (el mismo comando desarrollaría funciones que el usuario interpreta como similares), en un entorno (se efectúa una adopción de convenciones para todo el conjunto), con las metáforas (si un comportamiento particular es más caracterísitico de un objeto diferente que el que su metáfora implica, el usuario puede tener dificultad en asociar comportamiento y objeto).

El equipo de diseño debe ser equilibrado:

• Se han de cubrir todos los aspectos: desarrollo, expresión, representación, factores humanos, usabilidad...

• El trabajo en equipo ha de caracterizarse por la posibilidad de una comunicación e interacción rápida y efectiva.

Se distinguen cuatro partes en el proceso de diseño:

• Definición clara de los objetivos, entendiendo a los usuarios y contemplando factores como la edad, la experiencia, las limitaciones físicas, las necesidades más especiales, el entorno de trabajo, las influencias sociales y culturales... Hay que definir el marco de trabajo conceptual para presentar el producto en cuestión con el conocimiento y la experiencia de la audiencia objetivo; a partir de ahí, procede una documentación apropiada a este estado.

• Comunicación del diseño mediante el prototipado y establecimiento de un flujo de tareas. Se puede tratar de incluir más aspectos

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