EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA DE COMPETENCIAS GENÉRICAS HOSPITALIDAD TURÍSTICA

ATRIBUTO

PREGUNTA

SI

NO

Si se presenta un huésped molesto por el servicio, ya que él considera que no es lo que esperaba recibir, ¿Tú qué haces?

1.1

a) Permites que exprese su molestia y una vez que terminó, analizas la situación y de acuerdo a tus funciones ofreces una disculpa.

1.2

b) Permites que termine de hablar y lo envías con el gerente en turno.

1.3

c) Empieza a hablar sobre su inconformidad, lo interrumpes y simplemente le pides que llene el formato correspondiente porque tú no puedes hacer nada al respecto.

1.4

d) Permites que exprese su molestia, analizas la situación y le presentas varias alternativas que están a tu alcance.

1.5

e) permites que exprese su molestia, y por querer quedar muy bien, ofreces cortesías y servicios que no están dentro de tus funciones.

Cuando  visitas un museo, zona arqueológica o atractivo turístico:

2.1

a) haces un recorrido rápido, sólo para ver lo que hay en él.

2.2

b) Te informas primero antes de visitarlo para conocer lo que verás y dirigirte principalmente al área que te interesó.

2.3

c) tomas un recorrido guiado por el lugar porque te interesa conocerlo y aprender del tema.

2.4

d) Te inscribes en el recorrido guiado y al finalizar en el taller que se ofrece y en otras actividades alternas en el mismo lugar.

3.1

¿Has practicado el turismo de aventura o extremo?

3.2

Cuando visitas un lugar por primera vez, investigas ¿cuáles son sus atractivos turísticos más importantes, cuál es su gastronomía, qué antros visitar, cuáles son los requisitos para ingresar a la ciudad o país?

3.3

¿Te resulta fácil relacionarte con personas que ves por primera vez en un evento?

Cuando haces una exposición en clase:

4.1

¿Preparas material visual para que te sirva de apoyo?

4.2

¿Explicas oralmente utilizando un lenguaje adecuado y comprensible para todos los que te escuchan?

4.3

¿Participas en la elaboración de conclusiones grupales al término de un tema?

4.4

¿Has realizado la presentación de un tema en inglés o francés?

4.5

¿Utilizas las tecnologías de la información para preparar tu exposición en clase?

Cuando planeas un evento o un proyecto:

5.1

¿Sigues las instrucciones y/o procedimientos para elaborarlo de acuerdo a la información proporcionada por el maestro?

5.2

¿Al investigar sobre el evento o proyecto a realizar la información recopilada la organizas para su procesamiento y utilización?

5.3

¿Estableces proyecciones de venta y comercialización que tendrá el evento o proyecto a realizar?

5.4

¿Presentas varias propuestas para el diseño y aplicación de la planeación del evento o proyecto, fundamentándolas de manera sólida a través de información confiable?

5.5

¿Recopilas evidencias suficientes para la elaboración de los reportes correspondientes así como para la elaboración de conclusiones?

5.6

¿Al realizar tus reportes de eventos y/o proyectos utilizas las tecnologías de la información y comunicación, así como para la coordinación de éstos?

6.1

¿Al realizar un trabajo de investigación, incluyes las fuentes de información de manera adecuada, de tal manera que es posible constatar su veracidad?

6.2

¿Realizas una investigación confiable al evaluar los argumentos y opiniones que utilizas?

6.3

¿Al tener toda la información sobre el evento o proyecto, es válido modificar algunos elementos que ayudarán a obtener mejores resultados?

6.4

¿Al elaborar los reportes o conclusiones sobre el evento o proyecto lo haces de manera clara, coherente y sintética?

7.1

¿Tienes metas personales o profesionales a corto y/o mediano plazo, basándote en lo que has aprendido hasta el momento en la escuela?

7.2

¿Identificas qué actividades escolares o personales se te facilita o dificulta llevar a cabo, gracias a lo que has aprendido en la escuela?

7.3

¿Al realizar alguna práctica profesional o actividad personal utilizas lo que has aprendido en la escuela?

Cuando trabajas en equipo:

8.1

¿Participas activamente al proponer acciones, soluciones o formas de hacer el trabajo?

8.2

¿Aceptas las opiniones que expresan tus compañeros de equipo y las consideras para la realización del trabajo?

8.3

¿Trabajas de manera colaborativa para apoyar y lograr el objetivo del trabajo?

9.1

Cuando surge algún conflicto personal con un compañero, ¿dialogan para solucionarlo?

9.2

Cuando se toman decisiones que afectarán positiva o negativamente al grupo, ¿Tú consideras las ventajas o desventajas que representarán para todo el grupo, al momento de dar tu voto?

9.3

¿Conoces tus derechos como estudiante?

9.4

¿Promueves la armonía y bienestar en tu grupo?

9.5 y  9.6

¿Te informas sobre la situación actual en tu ciudad, colonia y escuela?

10.1

¿Le negarías el servicio a una persona con una imagen diferente a la que estás acostumbrado a recibir en tu establecimiento?

10.2

¿Te integras fácilmente para trabajar y convivir en grupos de personas que no conoces o frecuentas?

10.3

¿Respetas las opiniones de los demás cuando se integran nuevos equipos de trabajo o inicias en un empleo nuevo?

11.1

¿Realizas alguna acción que ayuda a mejorar el medio ambiente?

11.2 y 11.3

¿Conoces las consecuencias de la contaminación ambiental para la actividad turística?

Educación de Calidad para la Competitividad

Preparado por:

Maricarmen Aldrete Araujo

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