El Síndrome de Burnout en Win Sports

Pontificia Universidad Javeriana

Facultado de Psicología

Práctica Cultura y Mundo del Trabajo

Juan Daniel Quintana Marín

30 de mayo del 2016-05-28

El Síndrome de Burnout en Win Sports

        El Síndrome de Burnout (SB), Síndrome de Desgaste Profesional o Síndrome del Quemado, fue descrito inicialmente por el psiquiatra estadounidense, Freudenberger, quien definió a este fenómeno como: una respuesta al estrés laboral crónico caracterizado por la desmotivación, el desinterés, el malestar interno, sensación de fracaso, estado de fatiga, dificultad para la realización personal, despersonalización en el trato con clientes y usuarios. Del mismo modo, Maslach, como una de las autoras que más ha trabajado en el tema, describió que el Burnout implica altos niveles de agotamiento emocional y despersonalización e incapacidad para la realización personal; esto es observado con frecuencia en los empleados que encuentran diferencias entre las demandas de sus funciones y los recursos que tenían para desarrollarse (Cáceres, 2006).

        Así mismo, autores como Mingote (1998), consideran que al conceptualizar el “estar quemado” se debe considerar los significados de la persona en relación al trabajo que realiza, su propia capacidad de generar estrategias de afrontamiento, la misión a realizar que a veces genera excesiva implicación en el trabajo y puede terminar en la deserción o la desatención a los usuarios, pero también a sí mismo. Por otro lado, el concepto de Burnout ha dado lugar a muchas discusiones, ya que genera cierta confusión al momento de diferenciarlo con otros conceptos psicológicos, por lo que es importante señalar que el SB se diferencia del estrés general, estrés laboral, fatiga física, depresión, tedio o aburrimiento, insatisfacción laboral y acontecimientos vitales y crisis de la edad media de la vida; aunque se compartan algunos síntomas o procesos de evolución similares.

        Ahora, es importante considerar que empresas como Win Sports, las cuales se dedican al medio televisivo, se caracterizan por propiciar condiciones, relaciones y requerimientos del trabajo con niveles de estrés muy elevados, lo cual es un riesgo para el desarrollo de diferentes patologías, problemas psicológicos o psicosociales, tales como el Síndrome de Burnout (Forbes, 2011). Sin embargo, en esta organización, el SB no es algo a lo que, se le de especial importancia; pero gracias al estudio de tiempo y movimientos que fue desarrollado por los practicantes de la Universidad Javeriana con el área de pauta y rating del canal, durante el segundo semestre del 2015, se pudo dar cuenta de que varios de los empleados de dicha área, estaban dando muestras de padecerlo.

        Los resultados obtenidos a partir del estudio realizado revelaron los niveles de estrés que se manejan en esta área son extremadamente elevados, a tal punto que los empleados empezaron a desarrollar conductas características del SB, tales como: cambios en los estados de animo, sobre todo irritabilidad y mal humor; desmotivación, la cual provoca que cada jornada laboral se vuelva insoportable; agotamiento mental, debido al desgaste gradual que produce el SB en el trabajador, hace que la resistencia al estrés sea cada vez menor, por lo que al organismo le cuesta cada vez más trabajo hacer frente a los factores que lo generan; falta de energía, provocada por el modo deficiente en el que el organismo gestiona los recursos; además, toda situación de estrés laboral prolongada en el tiempo, produce a medio y largo plazo un deterioro cognitivo, lo que puede provocar pérdidas de memoria, falta de concentración y mayor dificultad para aprender tareas o habilidades nuevas (Forbes,2011)

        Todas las situaciones mencionadas anteriormente, han dado como resultado que los empleados del área de pauta y rating desarrollen varios problemas, entre ellos de salud y bajas en las defensas; como es el caso del jefe de dicha área, quien empezó a trabajar hace menos de un años en el canal y hace algunos meces empezó a padecer de irritación en el colon, debido a estrés, razón por la cual tuvo que comenzar a tomar medicamentes y debió ser incapacitado varios días. Así mismo, también se han generado constantes problemas de relacionamiento entre los miembros del área, los cuales han llegado a gritarse e insultarse entre ellos, por lo que Recursos Humanos se ha visto obligado a intervenir en varias ocasiones.

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