Formulacion del problema.
eduardoblasborgoResumen15 de Febrero de 2017
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FORMULACION DEL PROBLEMA: DESCRIPTIVA
“Explicación de la gestión por procesos 2011-2016”
PROBLEMA GENERAL
¿Cuáles son las características de la gestión por procesos?
VARIABLES INDICADORES PROBLEMAS ESPECIFICOS
GESTIÓN POR
PROCESOS
1.1 EFICIENCIA ¿Qué es la eficiencia de la gestión por procesos?
1.2 EFICACIA ¿Qué es la eficacia de la gestión por procesos?
1.3 EFECTIVIDAD ¿Qué es la efectividad de la gestión por procesos?
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: CORRELACIONAL
“Explicación de la gestión por procesos y la calidad total en la administración pública del estado peruano 2011-2016”
PROBLEMAS GENERAL
¿En qué medida la gestión por procesos se relacionó con la calidad total en la administración pública del estado Peruano 2011-2016?
VARIABLES INDICADORES PROBLEMAS ESPECIFICOS
GESTIÓN POR
PROCESOS
1.1 EFICIENCIA
1.2 EFICACIA
1.3 EFECTIVIDAD
LA CALIDAD TOTAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ¿En qué medida la eficiencia se relacionó con la satisfacción del cliente?
¿En qué medida la eficacia se relacionó con la satisfacción del cliente?
¿En qué medida la efectividad se relacionó con la satisfacción del cliente?
2.2 MEJORA CONTINUA ¿En qué medida la eficiencia se relacionó con la mejora continua?
¿En qué medida la eficacia se relacionó con la mejora continua?
¿En qué medida la efectividad se relacionó con la mejora continua?
2.3 CÍRCULOS DE CALIDAD ¿En qué medida la eficiencia se relacionó con los círculos de calidad?
¿En qué medida la eficacia se relacionó con los círculos de calidad?
¿En qué medida la efectividad se relacionó con los círculos de calidad?
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: EXPLICATIVA
“Explicación de la gestión por procesos y la calidad total en la administración pública del estado peruano 2011-2016”
PROBLEMA GENERAL
¿Cómo y en qué medida la gestión por procesos determinó la calidad total en la administración Pública del estado peruano 2011-2016?
VARIABLES INDICADORES PROBLEMAS ESPECIFICOS
GESTIÓN POR
PROCESOS EFICIENCIA ¿Cómo y en qué medida la eficiencia de la gestión por procesos determinó la calidad total en la administración Pública del estado peruano 2011-2016?
EFICACIA ¿Cómo y en qué medida la eficacia de la gestión por procesos determinó la calidad total en la administración Pública del estado peruano 2011-2016?
EFECTIVIDAD ¿Cómo y en qué medida la efectividad de la gestión por procesos determinó la calidad total en la administración Pública del estado peruano 2011-2016?
LA CALIDAD TOTAL EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA SATISFACCION DEL CLIENTE
MEJORA CONTINUA
CIRCULOS DE CALIDAD
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN: DESCRIPTIVA
T “EXPLICACION DE LA GESTION POR PROCESOS”
PG ¿QUE ES LA GESTION POR PROCESOS?
OG ¿DESCRIBIR LA GESTION POR PROCESOS?
PROBLEMAS ESPECIFICOS OBJETIVOS ESPECIFICOS
¿Qué es la eficiencia de la gestión por procesos? ¿Describir la eficiencia de la gestión por procesos?
¿Qué es la eficacia de la gestión por procesos? ¿Indicar la eficacia de la gestión por procesos?
¿Qué es la efectividad de la gestión por procesos? ¿Identificar
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