Formulación de problemas

Formulación del problema

El feedback entre la empresa y el cliente, investigaremos bien como se relaciona el concepto en que influye y como se le puede dar un buen seguimiento porque se dice que la relación con el cliente es cada ves mas importante sobre todo para las empresas pequeñas, como se puede captar los sentimientos de sus clientes no es nada fácil, ya que en el feedback el cliente es muy valioso asi como en la empresa, por lo tanto los clientes que tengan una mala experiencia con la empresa no dudaran en pasar a realizar los negocios con sus competidores más inmediatos.

Es por este motivo por el cual las empresas tienen que tener una respuesta rápida y suponer ser la solución mas valiosa y esto no se trata de una queja formal se trata de luchar contra las acciones encaminadas que muchas veces hace perder la reputación de las empresas; ya que también no solo se puede investigar y recopilar los comentarios de los clientes sino que también incluya las acciones llevadas a cabo dependerá también de la forma en que la empresa le hace  frente a los problemas que se le presenten y no centrarse únicamente en los comentarios negativos; una empresa tiene que ser capaz de seguir tendencias actuales del feedback esto hace que la empresa o compañía demuestre una gran capacidad  para resolver pequeños problemas antes que se tenga un impacto negativo sobre como la ven sus clientes.

Tomar en cuenta la comunicación ya que es muy importante; la comunicación tiene que ser bidireccional en la que interviene un emisor ósea la empresa y el receptor que se representa por el cliente, ellos deben opinar sobre lo que la empresa emite a través de diferentes medios y esto servirá para poder mejorar aspectos como la comunicación, atención, productos. El feedback es algo tanto para ponerlo en marcha en la comunicación interna y externa; ya que si se dan problemas dentro del clima organizacional de la empresa es bien difícil que halla una buena comunicación con los clientes; por eso se tiene que tomar enserio el buen clima entre los empleados en buen trato entre ellos para evitar una mala relación entre la empresa y el cliente.

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