Gestión de incidencias para la clínica SaludPlus

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FACULTAD DE INGENERÍA

CARRERA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y SOFTWARE

Gestión de incidencias para la clínica SaludPlus

INTEGRANTES

• Emerson Herrera Tolentino
• José Daniel Vilca Arias
• Nayip Steward Tejeda Castro
• Luis Enrique Trujillo Villacrisis

CURSO: ALGORITMOS Y ESTRUCTURA DE DATOS

2022

Índice de Contenidos

INTRODUCCIÓN        3

CAPITULO I        4

1        Aspectos generales        4

1.1        Descripción de la realidad problemática:        4

2        Objetivos de la Solución        5

2.1        Objetivo General:        5

2.2        Objetivos Específicos:        5

3        Alcance de la Solución Tecnológica:        5

4        Organigrama        6

5        Misión y visión        6

6        Objetivos Estratégicos        7

7        Problemática        8

8        Alternativas de Solución:        10

8.1        Implementar un sistema de Registro de Incidencias.        10

8.2        Personal encargado de supervisar las incidencias.        10

8.3        Evaluación de los operadores trimestralmente.        10

9        Solución Elegida        11

CAPITULO II        12

10        Estado del arte:        12

11        Marco teórico:        14

CAPITULO III        19

12        Alcance:        19

12.1        Requerimientos Funcionales:        19

12.2        Requerimientos no Funcionales:        19

12.3        Restricciones:        20

13        Diagrama de Clases:        21

14        Prototipo o Interfaces:        22

CAPITULO IV        28

15        Diseño de la Aplicación        28

15.1        Funcionalidades del aplicativo Implementadas        28

15.1        Estructura de paquetes        30

15.2        Clases usadas en la aplicación        32

15.3        Código Fuente        33

16        Conclusiones        54

17        Recomendaciones        55

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como objetivo solucionar un problema aplicando los conocimientos de tecnología, mediante la creación de un software para la clínica SaludPlus.

En la actualidad se ha demostrado que los sistemas y software han optimizado varios procesos en distintas empresas y en distintas áreas de trabajo, teniendo como fin resultados favorables para las empresas.

Con la ayuda de este software se busca solucionar los distintos retrasos que se está presentando en la empresa SaludPlus. Podremos observar las dificultados que se presentan y como el software brinda solución.

CAPITULO I

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1. Aspectos generales

1. Descripción de la realidad problemática:

La gestión de incidencias es el “proceso responsable donde se asegura que se reestablezca la operación normal del servicio lo más antes posible y se minimice el impacto para el negocio” (p.62).

Para las empresas es sumamente importante la satisfacción del cliente por ello usan las tecnologías de la información para mejorar los servicios que brindan así logrando mantener la mayor disponibilidad y eficacia en sus operaciones optimizando los recursos y minimizando costos.

La empresa Salud Plus S.A.C. ubicada en Av. Manuel Olguin. N°23 Cercado de Lima es una organización en el rubro del sector de la salud. Con el trascurrir de los años y su ambición la empresa creció y fue abriendo sucursales en lugares clave para la atención de emergencias. Por lo cual se transformó en una red privada de salud. Contando con 3 sedes, distribuidas por la ciudad de Lima, para la atención inmediata de emergencias y con una Central Telefónica, la cual se encarga de recibir todos los incidentes y accidentes ocurridos en el área, para luego derivarlo a una de las sedes la cual tenga la capacidad de atender la emergencia con mayor efectividad.

1. Objetivos de la Solución

1. Objetivo General:

Desarrollar un sistema de gestión de incidencias en la clínica Salud Plus, para poder realizar un registro de sus incidencias incluyendo su disponibilidad, con el fin de permitir a los operadores de la central de emergencias llevar un mejor control de las incidencias cumpliendo un orden y coordinación con el personal a cargo de las ambulancias y realizar una revisión rápida de que sede, tiene el aforo disponible, para realizar él envió respectivo.

1. Objetivos Específicos:

• Desarrollar un registro para la información importante como (Ubicación, prioridad, tiempo, coordenadas, geo referencia) y definir los requisitos claves para el desarrollo del sistema de gestión de incidencias.
• Desarrollar e diseñar procesos para el sistema de gestión de incidencias incluyendo las librerías de poder incrustar un visualizador de mapas a la ventana principal de la aplicación para poder observar las emergencias.
• Desarrollar e implementar el sistema de gestión de incidencias en la central de atención al cliente.

1. Alcance de la Solución Tecnológica:

El área de Tecnologías de la Información plantea desarrollar e implementar un Software de escritorio con Java en el entorno de desarrollo integrado (IDE) Netbeans, utilizando una librería desarrollada en el entorno de Java para la visualización de los mapas en un plazo de 2 a 3 meses. Incluyendo la correspondiente documentación de las soluciones tecnológicas.

1. Organigrama

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1. Misión y visión

Misión:

Garantizar una atención especializada a cada ciudadano, asegurando la integridad del servicio brindado. Mientras ofrecemos prestaciones accesibles, para así asistir a la mayor cantidad de sectores de la población.

Visión:

Servir a la población y ser reconocido por el profesionalismo e integridad de nuestra institución y sus contribuyentes.

1. Objetivos Estratégicos

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1. Problemática

La clínica Salud Plus, la principal problemática está en la gestión de las incidencias, debido a que su registro de incidencias o emergencias se realice de forma manual, ayudándose de un formato en Excel o en formularios impresos, los cuales son propensos a perderse. El no tener un sistema de información también afecta directamente en la comunicación del personal lo cual origina retrasos innecesarios.

Esta problemática la podemos evidenciar en su flujo de actividades (ver figura 1) donde inicia con la llamada del usuario al área de call center donde se registra la emergencia para después gestionar el envío de una ambulancia a una de las sedes, teniendo como parámetros en ambos casos la distancia y disponibilidad. Después de decidir que ambulancia hará el traslado y su sede de destino, se da la orden a la ambulancia de trasladar al paciente terminando el flujo en la recepción del paciente en sede.  

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Figura 1: Fuente: Elaboración propia

Durante el primer trimestre del año 2022 la empresa Salud Plus, ha presentado inconvenientes en la atención de asistencias médicas. Según el reporte presentado por el supervisor de monitoreo se recibieron 670 llamadas, que se clasifican en:

• Llamada atendida satisfactoriamente (431): 

La solicitud fue recibida por el operador de atención al cliente en menos de 5 minutos, el operador de monitoreo contacta por llamada y asigna al técnico de emergencia más cercano, la ambulancia traslada al paciente a la sede más cercana en menos de 30 minutos.

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