Tesis Gestión CLINICA SAN JOSE

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1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
   

SAN JOSE MARELLO

Se inició en el año 2006 cuando Rosemary Durán y  Sofía Lay  vieron la oportunidad de poner una clínica para brindar servicios de salud ya que ambas tenían experiencia en el área médica, con un previo estudio de la zona, decidieron comprar un terreno el cual está ubicado en la AV. Canadá 3789 – san Luis registrada en la Sunnat como medical and odontologyservice S.A.C con el Nº de RUC 20511018553

La clínica empezó con dos pisos y con algunos servicios médicos como odontología, medicina general, pediatría y laboratorio clínico. A lo largo de los años la clínica ha ido modernizando (comprando equipo de radiografía, ecografía, mamografía) y se aumentaron más especialidades (cardiología, gastroenterología, oftalmología, ginecología, hematología, traumatología, psiquiatría, urología, neumología, neurología, nutrición, etc. Además implementándose en forma adecuada a las medidas de Bioseguridad, en concordancia con el manual de Bioseguridad de Centros y Puestos de Salud.

 El centro médico fue creado para satisfacer en forma integrada las necesidades del cuidado de la salud de las personas, enfocada a la previsión de la enfermedad y promoción de la salud en beneficio de la comunidad.

Nuestra visión es Otorgar la más alta importancia a la satisfacción  de nuestros usuarios. Desarrollar un equipo humano integrado, de alta competencia, motivado, con una cultura de permanente innovación y mejoría continua en la calidad de servicio.

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1. ESTRATEGIA COMPETITIVA
   a) Las Fuerzas de Porter

Nuevos competidores.- En la actualidad es frecuente ver que abren nuevas clínicas y hospitales de la solidaridad dadas las circunstancias es difícil que entren el sector ya que San José Marello cuenta con la experiencia y posicionamiento en el mercado durante varios años.

1. Competencias

• la competencia de San José Marello está conformada por todas aquellas empresas que actúan en el sector de servicios de salud, que utilizando una tecnología similar tratan de atender a mismo tipo de clientes.
• San José Marello siempre ha tratado de diferenciarse del resto de sus competidores y no precisamente a través del precio sino de un  buen servicio, preocupándose que los  pacientes sean atendidos en el momento oportuno.
• Los competidores más cercanos son: Santa Rita, El Instituto del niño de san Borja.
  

1. Clientes

• San José Marello tiene estudiado su meta- mercado posee servicios para adultos, jóvenes, ancianos, niños con la especialidad requerida en el momento oportuno y por ello sabiendo las necesidades del publico tenemos una serie de servicios para cada paciente como neumología, cardiología, odontología, pediatría, terapia física, radiografía, etc.
• San José Marello se dirige al sector B Y C. Ya que  estas  personas  por el estilo de vida que llevan no tienen muchos recursos económicos por ello, la clínica trata de reducir costos y mantener los costos accesibles.
• Productos sustitutos.- tenemos a la posta medica de san Luis, la DISA ( centro médico) pero ofrecen los mismos servicios con la diferencia que ellos atienden emergencias 24 horas. Pero San José Marello cuenta con convenios, seguros Afocat , Lima metropolitano , AfocatLider Salud, Atlantis, Grupo Issa, Municipalidad Distrital de San Luis Lima , SocatPeru .

1. Proveedores

• San José Marello necesita abastecerse de materiales de calidad para para mantener los pilares de la organización.
• Sus principales proveedores son para materiales de odontología: Inversiones Lita Dent, AmericaOrtodoncy, ortholab , Pareja Lecaros los cuales nos brindan costos especiales .
• Sus principales proveedores son para materiales  quirúrgicos: Universal, Materiales Quirúrgicos SAC ,Marfam. Nos brindan garantía en los productos.
• Sus principales proveedores  para publicidad( volantes, boletas, facturas, hojas membretadas, recetarios, etc): Imprenta Universo, El CasquiSac.
• Sus principales proveedores de limpieza: Walter limpieza sac, comercial plus medic.
• Sus principales proveedores son para materiales de oficina: Tayloy ya que dan un costo menor cuando hacemos compras al por mayor.

b) Estrategia Competitiva de la Empresa

• Liderazgo en Costo:
  Nos dirigimos a un sector B y C por lo cual debemos reducir costos para mantener precios accesibles al cliente.
  
• Diferenciación en Servicio:
  Se diferencia en otras clínicas por el buen servicio que se ofrece a los pacientes.

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c) Ventaja Competitiva – Factores

FORTALEZAS A CONSIDERAR PARA LA VENTAJA COMPETITIVA

Excelente ubicación geográfica

Administración responsable

Eficiente estructura de información

Instalaciones propias

Amplia capacidad instalada

Excelente recurso humano

Estabilidad financiera

Además en la clínica San José Marello nos diferenciamos por nuestros costos y por la  calidad de servicio al cliente.

1. La rentabilidad derivada del negocio

La demanda por servicios de salud en estos tiempos ha crecido en la población  para mantener, recuperar y mejorar su salud así como alcanzar una condición saludable deseable.

1. Posición de la empresa en la industria o sector
   La Clínica San Jose Marello tiene un excelente posicionamiento en el mercado por su experiencia y por la atención de calidad que reciben sus clientes.

FACTORES DE VENTAJA COMPETITIVA

1. Eficiencia

Con el objetivo de mejorar la salud de los ciudadanos, a través de la evaluación del coste-efectividad de los equipos tecnológicos de diagnóstico y tratamiento.

1. Calidad
   La calidad de un ambiente confortable, acogedor y cuidado en todos los detalles.

Contar con Materiales adecuados y Disponibles. También contar con equipos e instrumental adecuados y operativos.

Objetivos De Calidad

Garantizar la satisfacción del cliente y los requerimientos de otras partes interesadas.

Mantener estándares de habilitación y buscar estándares de acreditación con los criterios de oportunidad, accesibilidad, continuidad, pertinencia, seguridad, efectividad y servicio al cliente.

Garantizar la seguridad del paciente buscando minimizar la presentación de eventos adversos. 

Garantizar la seguridad del cliente interno, cumplimiento con los protocolos que lo protejan de riesgos evitables, buscando disminuir lesiones y enfermedades.

Fomentar la protección del medio ambiente mediante el establecimiento de controles que minimicen el impacto ambiental negativo.

Mantener un recurso humano competente y comprometido que propicie el desarrollo integral de la Institución.

Evaluar y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad. 

1. Innovación
   Ofrecer a los pacientes los productos más innovadores para ofrecer  estudios de eficiencia, ya que el avance de la medicina está basado en los profesionales y en la tecnología.

1. Satisfacción al Cliente
   Que al cliente se le brinde Diagnósticos y tratamientos adecuados.

III FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

Para la identificación de los factores de éxito, a nivel de la fase de gestión, se hace necesario tener en cuenta aspectos como: el análisis de la situación general, la evaluación de la cultura organizacional y la estructura de la empresa.

 CADENA DE VALOR

Analizaremos 4 factores basicos que son genericos entre las compañias para  identificar nuestra ventaja competitiva.

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