INFORME FINAL DE PASANTIA

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA

INFORME FINAL DE PASANTIA

C. A, CIGARRERA BIGOTT, SUCS

Autor:

Bastidas Karelys

C.I: 21.718.151

Carrera: Mercadotecnia

Mención: Publicidad

Sección y turno: MN6D- Nocturno

Tutora de Pasantías: Zulima Morales

Tutor Empresarial: Jesús Benavides y Khriss Natcheff

Caracas, Abril 2015

INTRODUCCIÓN

La finalidad del presente informe de pasantías es llevar a la práctica la enseñanza recibida durante todos los trimestres de la carrera, por medio de un desarrollo metodológico basado en un proceso de pasantías que permitirán comprender y analizar las diferentes áreas que conforma la especialidad de Publicidad , requisito exigido por el Instituto Universitario de Mercadotecnia ISUM, a lo largo de este informe se encontrara los objetivos, recursos y un plan de trabajo en el cual está enfocada las pasantías.

Para la consecución de este informe se contó con la ayuda brindada por C. A, Cigarrera Bigott, Sucs. En el departamento de Mercadeo, específicamente en el área de Trade Marketing, durante ocho (8) semana, donde se realizaron proyectos de planificación y seguimiento de campañas publicitarias para los puntos de ventas, distribución y planificación de actividades internas

En el presente informe se verán reflejados el objetivo general, los objetivos específicos, la estructura de recursos, tanto humana, material, económico y técnico. Con esto se logro un proceso de trabajo el cual lleva al aprendizaje de cómo se maneja distintas actividades estratégicas para el correcto funcionamiento del de la distribución en el mercado de cigarrillos del país.

CAPITULO I

La Empresa

C.A. Cigarrera Bigott Sucs

Compañía de cigarrillos líder de Venezuela. Con más de ochenta años de presencia en el país, nuestra fórmula de éxito sigue siendo la misma: “Sembramos confianza en Venezuela”.

Visión

Seremos la empresa más reconocida de Venezuela y del grupo British American Tobacco, modelo mundial por nuestros principios, logros, calidad de gestión, innovación y enfoque al cliente, en un ambiente de trabajo que maximiza la creatividad, compromiso y potencial de nuestra gente.

Misión

Garantizar al consumidor el placer de fumar y la defensa de su libertad de elección.

Garantizar al consumidor el placer de fumar implica ofrecer un producto de la mejor calidad, que satisfaga sus más exigentes expectativas. Al mismo tiempo, debemos defender la libertad de elección del fumador adulto en un entorno cada vez más adverso.

Funciones de Mercadeo, trade marketing y distribución

Garantiza productos que cumplan con altos niveles de calidad, imagen y disponibilidad, además de responder a la satisfacción del cliente.

Creatividad, innovación y un incansable trabajo por la reinvención continua de nuestras marcas, convierten a esta Dirección en nuestra cara visible más cercana a consumidores y audiencias claves.

Esta área incluye el desarrollo profesional en:

• Marcas nacionales e internacionales

• Investigación e inteligencia de mercado

• Desarrollo de Trade Marketing

• Distribución

• Mercadeo directo

• Desarrollo de productos y aseguramiento de la calidad

Organigrama del departamento.

Organigrama

Cigarrera Bigott, C. A, cuenta con diversas áreas de negocios, llamadas direcciones, como muestra en el siguiente organigrama

Aportes para mejorar la administración de los recursos en la empresa.

Como aporte para la administración de los recursos de la empresa se puede mejorar; el flujo de información detallada que se maneja por sistema, para evitar retrasos laborales en cada uno de los puestos, esto mejoraría la efectividad del tiempo de trabajo. También se puede consolidar la información en un solo sistema para evitar errores en el manejo de la misma, al pasar por varios sistemas de forma automática, esto minimizaría los errores de información o extravío de la misma

Comparación de los conocimientos obtenidos en el transcurso de la carrera con lo puesto en práctica

Los conocimientos adquiridos a lo largo de la carrera, fueron implementados, en el área de Mercadeo, trade marketing y distribución, en planificación estratégica, elaboración de campañas publicitarias BTL, estudios de mercado, análisis de resultados, gestión de negocios y promoción de ventas. Estos conocimientos fueron la base para la implementación de las actividades y cumplimiento de los resultados en lo largo de las pasantías

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CAPITULO II

Objetico General.

Asistir al departamento de Mercadeo en el área de Trade Marketing, en las actividades ejecutadas en Costumer Management y Route to Market, relacionadas con la elaboración y seguimiento en proyectos de RQA (Retail Quality Assessment) relacionados con la calidad del producto en los puntos de ventas, evaluación e investigación de mercado de la competencia.

Objetivo Específicos.

• Seguimiento de actividades internas, de distribución y planificación.

• Elaboración de estrategias publicitarias BTL para realizarse en los puntos de ventas.

• Planificación de investigación de mercado de la competencia.

CAPITULO III

Actividades Realizadas

Seguimiento mensual de ventas para la elaboración de Dashboard de Distribuidores, donde se refleja la información de ventas y el comportamiento de las marcas en el mercado

Seguimiento de actividades internas, presupuestos, órdenes de compra, envios internos, elaboración de traveles, pooles de choferes, solicitud de refrigerios

Elaboración de estrategias para RQA (Retail Quality Assessment), elaboración del Brief interno para la agencia, discusión de lineamientos de la campaña a implementar

Apoyo general al departamento de Route to Market, con ejercicios de Nielse, ventas internas de las sucursales y distribuidores, análisis de ejercicios de inversión al cliente, y beneficios de los clientes de la compañía.

Estudio de conducta de la competencia, por medio de plataforma Nielsen y Retail Index.

Apoyo en estrategias de disminución de Días Crédito por parte de los clientes, recopilación de data y consolidación de la misma

Objetivos alcanzados

Durante las ocho (8) semanas del período de pasantías, se cumplieron un total de 320 horas. En el transcurso de éste tiempo, se pudo poner en práctica muchos de los conocimientos que fueron impartidos en el ISUM, entre los logros más relevantes fueron:

-Analisis de ventas internas y presentación de resultados

-Elaboración de Brief de campaña BTL para el Trade, con el proyecto RQA

-Inicio de estudio de mercado, selección de muestra de mercado donde se aplicara el estudio

Soluciones aportadas a los obstáculos presentados

No se presentaron obstáculos para la correcta ejecución de las prácticas profesionales, las instalaciones y herramientas de trabajo funcionaron de forma apropiada para el correcto desempeño de las actividad

Relaciones interpersonales con los miembros de la empresa

Así como las relaciones interpersonales son entre la familia, entre las amistades, conocidos, y demás grupos de personas que nos rodean en el ámbito laboral es fundamental la comunicación y el intercambio reciproco de información.

El ambiente laboral siempre fue excelente, el trabajo en equipo y clima laboral siempre fueron óptimos, permitiendo a todas las personas del departamento ejecutar su labor de forma continua y sin inconvenientes, el trato que se le da a los pasantes es muy acogedor y dispuesto a enseñar desde el primer momento que se llega a la compañía.

CONCLUSIONES

El proceso de pasantías llevado a cabo en C.A Cigarrera Bigott, Sucs, específicamente en el área de Rout To Market y Costumer Management ubicado en el departamento de Mercadeo y Trade Marketing, permitió aplicar y obtener conocimientos teórico-prácticos en el área de Mercadeo, principalmente en la elaboración de análisis estratégicos para la resolución de problemas que se presentan en la conducta del mercado que cambia constantemente

Además se pudo forjar una personalidad laboral estable y responsable, producto del contacto directo y de compartir de manera cotidiana

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