INTRO A LA ADMINISTRACION

1. Definición de Administración Según Koontz and Odonnell.

Es la dirección de un organismo social y su forma efectiva en alcanzar sus objetivos fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes

2. ¿Cómo define Brook Adams a la administración?

Como la capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola unidad.

3. Define la administración como el logro de las metas organizacionales en una forma eficaz y eficiente a través de la planeación, organización, dirección y control de los recursos organizacionales:

Richard L. Daft

4. Existen dos hechos importantes que intervienen en la historia de la administración y son:

o En 1776 Adam Smith publicó la riqueza de las naciones, donde planteó las ventajas económicas que las organizaciones y la sociedad obtendrían a partir de la división del trabajo o especialización laboral.

o La Revolución Industrial. Inició a finales del siglo XVIII, cuando el poder las máquinas vino a sustituir a la fuerza humana; volviéndose mucho más económico la generación de productos en las fábricas que en los hogares.

5. El ambiente externo se define como:

Los factores y las fuerzas que están fuera de la organización y que afectan su desempeño.

6. ¿Qué es el entorno específico?

Son las fuerzas externas que afectan directamente las decisiones y acciones de los gerentes y tienen importancia directa para el logro de los objetivos de la organización

7. Son las amplias condiciones externas que pueden afectar a una organización:

Entorno general.

8. ¿La toma de decisiones de una organización es exclusiva de los gerentes?

No, también deben decidir todos los miembros de una organización; ya que en un dado momento las decisiones que éstos tomen pueden afectar sus trabajos y a la empresa para la cual trabajan.

9. Es aquella persona que coordina y supervisa el trabajo de otras personas, para que se logren los objetivos de la organización:

Gerente

10. ¿Qué es eficacia?

Hacer las cosas correctas o realizar actividades de tal forma que se logren los objetivos de la organización

11. ¿Qué es eficiencia?

Es hacer bien las cosas o lograr los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos

12. El proceso de toma de decisiones se divide en 8 etapas:

- Identificación de un problema

- Identificación de los criterios de decisión

- Ponderación de criterios

- Desarrollo de alternativas

- Análisis de alternativas

- Selección de una alternativa

- Implementación de una alternativa

- Evaluación de la efectividad de la decisión

13. Cuando los gerentes toman las decisiones racionalmente, nos referimos a:

Que tomarán decisiones lógicas y consistentes para maximizar su valor, pues quien toma las decisiones debe ser objetivo y lógico

14. ¿En qué consiste la racionalidad limitada?

Es cuando los gerentes toman decisiones racionalmente pero se encuentran limitados por su capacidad de procesar información.

15. Son las Decisiones basadas en la experiencia, basadas en sensaciones o emociones, decisiones cognoscitivas (según sus habilidades, conocimiento y capacitación) y decisiones basándose en valores éticos o en la cultura:

Decisiones basadas en la intuición

16. ¿Cómo se clasifican los gerentes?

En gerentes de primera línea, gerente de nivel medio y gerentes de nivel alto

17. ¿Qué otro nombre reciben los gerentes de primera línea?

Son generalmente los que reciben el nombre de supervisores, gerente de turno, gerentes de departamento o gerentes de oficina.

18. ¿Quiénes son los gerentes de nivel medio?

Son los que se encargan de dirigir el trabajo de los gerentes de primera línea y en ocasiones se les conoce como gerentes regionales, líder de proyecto o gerente de tienda.

19. Son los responsables de tomar las decisiones de una empresa y de establecer planes y objetivos que afectan a toda una organización:

Gerentes de nivel alto.

20. ¿De qué otra manera se les conoce a los gerentes de nivel alto?

Vicepresidente ejecutivo, director administrativo o director de operaciones

21. ¿En qué consisten las habilidades técnicas que deben de tener los gerentes del siglo actual?

En tener el conocimiento específico del trabajo y de las técnicas necesarias para realizar competentemente tareas laborales.

22. ¿Cuál es la principal habilidad humana que deben de tener los gerentes actuales?

Tener la capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en equipo.

23. Es una de las habilidades conceptuales que todo gerente de hoy en día debe poseer:

Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas.

24. ¿Qué son las funciones de la administración?

Son las actividades básicas que deben desempeñar los administradores para alcanzar los resultados determinados y/o esperados por la organización.

25. ¿Cuáles son las funciones de la administración?

Planear, organizar, dirigir y controlar

26. ¿En qué consiste la función de planeación?

Es el proceso en el que se definen las metas y objetivos de la organización, cada una con las estrategias a seguir alcanzarlos.

27. Algunas de las actividades que incluye la planeación son:

o Análisis de la situación actual

o Anticipación al futuro

o Determinación de metas y objetivos

o Toma de decisiones sobre las actividades a seguir

o Selección de estrategias

o Determinación de los recursos necesarios para alcanzar las metas

28. De acuerdo al alcance, los planes pueden ser:

- PLANES ESTRATÉGICOS.- Son planes que se aplican a toda la organización y establecen sus objetivos generales. Es decir, son planes amplios.

- PLANES OPERACIONALES.- Son los planes que abarcan un área operativa particular de la organización. Son planes limitados.

29. De acuerdo al marco de tiempo los planes pueden ser:

o LARGO PLAZO.- Planes con un marco de tiempo mayor a 3 años.

o CORTO PLAZO.- Planes que abarcan un año o menos.

30. ¿Cuáles son los cuatro principios formulados por Taylor sobre las funciones de la administración?

o Administración científica.

o Principio de selección científica.

o Principio de cooperación entre dirección y trabajadores.

o Principio de dirección obrera en términos de responsabilidad.

31. Los 14 principios que formuló Henry Fayol con respecto a las funciones de la administración son:

- División del trabajo.

- Autoridad.

- Disciplina.

- Unidad de mando.

- Unidad de dirección.

- Subordinación.

- Remuneración.

- Centralización.

- Cadena escalar.

- Orden.

- Equidad.

- Estabilidad.

- Iniciativa.

- Espíritu de equipo.

32. Los elementos básicos de la planeación son:

- Objetivos.- Es el punto de partida de la planeación.

- Plan.- Curso anticipado de acción con el fin de alcanzar los objetivos.

- Toma de decisiones.- Medida en que se debe seleccionar entre diferentes acciones y cómo se realizarán.

- Previsión.- Visualizar el futuro y encontrar los factores que puedan influir favorable o desfavorablemente en el mismo futuro.

33. ¿Cuáles son los pasos para el proceso de planeación?

- Formalización de objetivos organizacionales.

- Listado de distintas alternativas para alcanzar los objetivos.

- Desarrollo de las premisas en las cuales se basa cada alternativa.

- Elección de la mejor alternativa para el logro de los objetivos.

- Desarrollo de planes para consecución de la alternativa elegida.

- Puesta en marcha de los planes.

34. ¿Qué es la función de la organización?

Es el proceso de diseñar la estructura organizacional más adecuada para llevar a cabo los planes y alcanzar las metas y objetivos de la manera más eficiente

35. ¿Qué es la estructura organizacional?

Es la distribución formal de puestos en una organización.

36. ¿Qué es un organigrama?

Es la distribución formal de puestos en una organización.

37. ¿Cuáles son los dos modelos organizacionales?

o Organización mecanicista.

o Organización orgánica.

38. ¿Qué es una organización mecanicista?

Es la organización donde los empleados se esfuerzan por alcanzar la eficiencia y dependen de normas, reglas y tareas estandarizadas.

39. ¿Qué es una organización orgánica?

En este tipo de organización, el personal es capacitado y cuenta con autoridad para manejar varias actividades y problemas y requiere poca supervisión directa.

40. ¿Cuáles son las 5 acciones para la integración del personal?

- Reclutamiento.

- Selección.

- Inducción.

- Capacitación.

- Desarrollo

41. ¿En qué consiste la función de dirección?

En dirigir y coordinar de manera eficaz a los colaboradores de la organización, de manera a alcanzar los objetivos que se han trazado.

42. ¿Cuáles son las acciones de dirección que existen?

- Motivación.

- Liderazgo.

- Selección de canales de comunicación.

- Negociación y manejo de conflictos.

43. ¿Qué es la función de control?

Implica dar seguimiento a las actividades para estar seguros de que se están realizando de acuerdo con lo planeado, y de ser necesario corregir cualquier desviación encontrada

44. Algunas de las actividades de control son:

- Supervisar el desarrollo de las personas.

- Supervisar las áreas y evaluar su desempeño.

- Proporcionar retroalimentación.

- Identificar problemas de desempeño y corregirlos.

45. ¿Qué es la función de la administración de operaciones?

Es una herramienta que utilizan las empresas para tomar decisiones, proveyendo de bases cuantitativas y cualitativas

46. ¿En dónde se emplea la función de la administración de operaciones?

En empresas de manufactura y de servicios, en el área de finanzas, marketing, área de calidad y de recursos humanos.

47. ¿Cuáles son algunas de las decisiones que los administradores de operaciones pueden tomar?

- DETERMINAR EL PROCESO en cuanto a los servicios, tales como equipo y tecnología.

- Decisiones de CAPACIDAD, como inversiones, venta de máquinas e instalaciones, contrataciones y despido de personal, turnos extra, etc.

- Decisiones de PERSONAL, selección, contratación, despido, capacitación y supervisión, compensaciones e incentivos.

- Decisiones de CALIDAD, la calidad del bien o servicio es su responsabilidad, así como también los diseños, métodos, capacitación e inspecciones.

48. ¿Qué es la función de la mercadotecnia?

Es el área que mediante estudios va a promover los bienes o servicios que produce la entidad

49. ¿Cuáles son algunos de los estudios que se realizan dentro de la función de la mercadotecnia?

- Investigación de mercados.

- Estrategias de precios.

- Relaciones comerciales.

- Distribución y logística.

- Distribución y ventas.

- Publicidad y promoción.

- Estrategias de mercado.

- Planeación y desarrollo del producto.

- Comercio internacional.

50. ¿Qué es la función de recursos humanos?

Es la que se integra por las personas distribuidas en niveles jerárquicos que en forma coordinada manejan los recursos de una organización a fin de lograr los objetivos.

51. Algunas de las funciones de recursos humanos son:

- Contratación y empleo.

- Capacitación y desarrollo.

- Relaciones laborales.

- Desarrollo organizacional.

- Compensaciones y mecanismos de pago.

- Higiene y seguridad.

- Planeación de recursos humanos.

- Evaluación de recursos humanos.

52. Controla la parte que tiene que ver con los inventarios, costos, registros contables, estados financieros de la empresa, así como estadísticas empresariales:

La función de contabilidad.

53. Es el área que contempla las técnicas y métodos en el manejo de capital externo e interno necesario para el funcionamiento de la empresa

Finanzas.

54. ¿Qué es la ética?

Es la parte de la filosofía enfocada al estudio sistemático de la naturaleza de los conceptos relativos a los valores, como son el bien, el mal, el deber, lo correcto y lo incorrecto (equivocado, erróneo) y los principios generales que justifican el aplicar esos valores.

55. ¿Qué es la ética en los negocios?

Es un conjunto de conceptos, valores, creencias, de las que se concluyen comportamientos empresariales que pueden ser evaluados como buenos o malos, debidos o indebidos.

56. Algunos de los campos que entran en la ética en los negocios son:

El pago de impuestos, el reparto de dividendos, las compensaciones ejecutivas, frenos a la competencia, calidad de productos, prácticas monopólicas, espionaje industrial, discriminación en el trabajo y otras más relacionadas con actividades empresariales y de trabajo.

57. La responsabilidad social es la que:

Implica el compromiso de una empresa de ocuparse de su papel en la sociedad como: productora, empleadora, vendedora, cliente y miembro de la ciudadanía de manera responsable y sostenible.

58. La responsabilidad social en las empresas es:

La relación global de la corporación con todas las partes con las que se relacionan sus actividades.

59. La responsabilidad social se extiende con:

Los clientes, empleados, comunidades, propietarios/ inversionistas, gobiernos, proveedores y competidores

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