Identificar la existencia de problemas complejos en las organizaciones

Objetivo: Identificar la existencia de problemas complejos en las organizaciones.

Parte 1

1. Escribe en una hoja el significado de problema complejo.

• Es cuando tenemos un conjunto de problemas dentro de nuestro problema principal y de esta manera nos es más complicado encontrar la solución o hallar por qué esta dicha problemática.

1. Elabore una lista de palabras e ideas que se relacionen con el concepto problema complejo.

• Diagrama de Ishikawa
• Diagrama de Flujo
• Conjunto de problemas
• Dinámico

1. Analice los problemas que le han tocado enfrentar en la interacción con alguna organización, e identifiquen aquellos que consideren más difíciles de resolver.

• Problemática: Fallas en prueba de máquina de embolsado

1. Programación del robot
2. Encontrar un técnico o programador que este bien capacitado
3. Problemas físicos de la maquina (acomodar bien los rieles donde cae el material que termina en la bolsa)

1. Enumere los factores que considere fundamentales para identificar aquellos problemas más difíciles de resolver.

• Realizar diagramas como un causa-efecto para poder encontrar la causa raíz de nuestro problema e ir erradicando los problemas secundarios para facilitarnos erradicar o disminuir nuestro principal.

1. ¿Cuál de los factores anteriores que consideras difícil de resolver?

• La programación debido a que con que se ponga mal un dato, nos puede perjudicar aún más y causar confusión debido a un pequeño descuido.

1. ¿Qué solución propones para el factor que consideras más difícil?

• Realizar una investigación sobre un buen servicio con personal capacitado para estos casos o en dado caso comunicarse con el proveedor y traer un técnico y explicarle detalladamente nuestra problemática.

1. Elabore una entrevista considerando que debes aplicarla a una persona para que te cuente algún problema organizacional que le haya tocado enfrentar; es necesario que les comente las causas, si fue posible resolverlo del todo o no, si aplicaron alguna solución que lo resolviera y si reincidió igual o con más intensidad.

Mattel (Montoi) (Prácticas Profesionales)

Problemática: Paro en las líneas debido a bolsas de empaque  que no estaban dentro de los parámetros

1. ¿Por qué se dio?

• Debido a que no se reportaron bien los datos de las bolsas del nuevo proveedor.

1. ¿Pudieron resolverlo a tiempo?

• Si, realizamos una búsqueda con el número de parte de la bolsa en todas las líneas de producción.

1. ¿Qué hicieron para que no se vuelva a presentar una problemática parecida?

• La información que se nos da pasa por más filtros y lo corroboramos con el proveedor para asegurar que no se presente nuevamente.

ISSSTE (Un familiar es médico)

Problemática: Paciente infante con salud en riesgo

1. ¿Por qué se dio?

• Debido a que el paciente fue con varios doctores y no dieron información que ocupaban y de esta manera alentaron el proceso de detectar

1. ¿Pudieron resolverlo a tiempo?

• Si, pudieron recopilar la información necesaria que ya estaba lista con los otros doctores por medio del familiar del paciente

1. ¿Qué hicieron para que no se vuelva a presentar una problemática parecida?

• Se pregunta si el paciente ha estado con otros doctores y en caso de eso recopilar la información de que estudios le han hecho y que medicamentos le han suministrado.

Parte 2

1. Revise la información recabada en las entrevistas.
2. Describa el problema y las causas por las cuales no fue posible resolverlo.

• En este caso las dos problemáticas pudieron resolverse a tiempo y pudieron realizar otro procedimiento para que no se repita dichos problemas.

1. Reflexione sobre las causas comunes.

• La causa principal de los dos problemas anteriores fue la falta de información y en otra también la mal toma de datos de las bolsas.

1. Enliste aquellas que pueden ser consideradas como características comunes de los problemas analizados.

• Falta de información.
• Mal procedimiento.
• Falta de comunicación.
• Poco tiempo para analizar bien la situación.

Parte 3

1. Lea la siguiente situación:

El responsable de un departamento en una empresa está preocupado porque se ha dado cuenta de que varios de los integrantes de esa área llegan tarde a laborar (fuera de horario), de manera recurrente. Para resolver la situación, decidió imponer castigos a partir de cierta fecha a quien volviera a llegar tarde. Sin embargo, a pesar de que la situación con la puntualidad mejoró en los primeros meses, pasado un año la situación de impuntualidad regresó y con mayor gravedad.

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