LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD

Costos de la No Calidad

Los “Costos de la NO CALIDAD”, se refieren a los negocios que se dejaron de hacer. Dado un servicio o entregado un producto que produce una insatisfacción en el cliente, este no vuelve a comprar o los costos producidos por devoluciones, bien sea por no-cumplimiento en los términos de la negociación, tales como tiempos de entrega, falsas promesas por parte de los vendedores, costos finales más elevados, entre otras razones.

El Servicio al Cliente realmente genera ingresos, no gastos. Un mal servicio produce Costos de la NO-CALIDAD y repercute en la recuperación de la cartera que afecta al área de cobranzas y área financiera al no recuperar montos adeudados oportunamente.

Los “Costos de la NO-CALIDAD” pueden significar alrededor de un 20 al 25% de los valores totales facturados. Definitivamente estos costos varían en cada organización, sin embargo deben encaminarse esfuerzos para iniciar procesos para evitar los Costos de la No-Calidad ya que su identificación al ser presentada a los comités gerenciales sorprenderán por sus cifras y proyecciones y esta alarma será la impulsora hacia procesos de cambio en una nueva orientación hacia el Servicio al Cliente. La gerencia debe estar atenta como se están manejando los costos de la no calidad, porque en muchas empresas

ha originado problemas. Para ello se debe estar plenamente identificado con lo que

estos costos involucran, como deben ser tomados en cuenta, especialmente en aquellas

empresas, pymes que no están muy acostumbrados a ellos.

Téngase presente, que los costos de calidad forman parte integral del costo de

producción, estando presentes en los resultados que se reflejan en el Estado de

Resultado de una organización, pero no se cuantifican por separado, lo que impide su

adecuado control y análisis, dificultando la aplicación de posibles medidas correctivas y

el proceso de toma de decisiones. Los Sistemas de Costos llamados "tradicionales", no

cuentan con procedimientos que permitan ofrecer información a la gerencia relacionada

con el control de la calidad.

Referido a este tema, tradicionalmente la Contabilidad de Costos se ha ocupado de los

reprocesos que se realizan en aquellos productos que se alejan de la calidad del diseño

para acercarlos a ella, desarrollando técnicas para el tratamiento de los desperdicios y

de la llamada producción defectuosa.

La gerencia no debe descuidar lo que se señala, que hoy es conocido que para lograr

calidad, no basta con cumplir con las normas establecidas en el diseño, sino que

además esta será el resultado de un adecuado estudio del mercado, sistema de

promoción, distribución y gestión de venta, la prestación de un conjunto de servicios

auxiliares posteriores a las ventas, que satisfagan al cliente. Estos otros costos ya no

son producto a la mala calidad sino gastos necesarios para

...