Los cambios sociales, económicos y políticos

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Capítulo I

EL PROBLEMA

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Todo estudio de investigación se orienta a la solución de determinadas problemáticas, dando lugar a la formulación de objetivos en procura de buscar solución al problema presentado. En este capítulo se describe el planteamiento del problema, la formulación del problema, el objetivo general, los objetivos específicos y la delimitación de la investigación.

1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN OBJETO DE ESTUDIO

     Los cambios sociales, económicos y políticos se han intensificado en la última década en Venezuela, generando amplias transformaciones en el mundo organizacional, alguno de estos cambios se ha generado por la necesidad humana de visualizar el futuro con base en la previsión como una alternativa de éxito.

     Para lograr lo anteriormente indicado se acude entre otras opciones a modelos de mejora continua como son el modelo ISO 9001:2008, el cual está basado en una evolución de la forma de entender la calidad en las empresas.        Dentro de esta norma existen dos términos que poseen un carácter sobresaliente como lo son procesos y gestión, que si bien no suena a nuevo,

no es menos cierto que el protagonismo que el modelo les asigna obliga a profundizar en su significado para trasladarlo a la vida diaria de la empresa.

     El término proceso lleva implícito la orientación del esfuerzo de todos a los clientes y el término gestión da por supuesta la búsqueda de objetivos de mejora. La gestión por procesos hace compatible las necesidades organizativas internas con la satisfacción de los clientes. Sus implantaciones teóricas, prácticas y metodológicas no están exentas de estas dificultades que se presentan hoy día en el país, para gestionar la mejora, rediseño y uso de herramientas en un proyecto.

     Actualmente en la empresa COMAPET S.A. se realizan las actividades por conocimiento y experiencia de los trabajadores, se conocen los procedimientos pero no están definidos los procesos, sin embargo necesitan ser actualizadas. La empresa se ha preocupado últimamente con gran énfasis en lo que sería la gestión por procesos, teniendo en repetidas oportunidades dificultades para la realización de grandes e importantes proyectos descuidando la eficiencia de los servicios prestados a los clientes. Conociendo que si se gestionan los procesos, la eficacia se identifica con la contribución continua a la satisfacción del cliente.

     Algunas de las razones de esta situación es el crecimiento que ha tenido la empresa, y por ende, el aumento de su cartera de clientes, además todo se va realizando de acuerdo a las necesidades que exista en el personal; por lo cual de acuerdo a lo antes mencionado se presenta las siguientes causas: falta de conciencia del personal, acerca de los límites de procesos que se llevan a cabo en la empresa, la definición de un mapa de procesos, falta de destrezas directivas para lograr la participación del personal en la mejora de la competitividad de la empresa, así como la falta de seguimiento de resultados que permitan verificar la perspectiva global de la empresa presente y futura mediante la fijación de herramientas adecuadas que permitan el mantenimiento de calidad apropiado para la organización.

     De continuar esta situación la empresa podría perder credibilidad entre sus clientes, desaprovechará oportunidades para desarrollar proyectos que se puedan presentar en el mercado como parte del crecimiento de la población, no tendría posibilidades de seguir creciendo, lo que afectaría los costos y los ingresos, por tal motivo no le da la oportunidad de contar con información adecuada para la toma de decisiones.

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

     En atención a la problemática expuesta, se requiere el desarrollo de las etapas para lograr la Gestión por procesos en la Empresa de Construcciones y Mantenimiento Petrolero (COMAPET S.A.); para lo cual se plantea la siguiente interrogante: ¿Será posible, por medio de la gestión por procesos lograr la mejora continua en la empresa de Construcciones y Mantenimiento Petrolero (COMAPET S.A.)?

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