Manual De Induccion

MANUAL DE INDUCCION

CONTENIDO TEMÁTICO

CONOCIENDO ALCANCE

ALCANCE COMO ORGANIZACIÓN

PRODUCTOS Y SERVICIOS ALCANCE

ALCANCE Y SU MARCO REGULATORIO

RELACIONES HUMANAS EN ALCANCE

PRESENTACIÓN PERSONAL EN ALCANCE

CONOCIENDO ALCANCE

OBJETIVO

Conocer la historia de Alcance, su razón de ser y su orientación, plasmada en su misión y su visión; de igual manera comprender la relación con el Grupo Financiero Ficohsa y el enfoque como empresa socialmente responsable

HISTORIA DE ALCANCE

Para toda persona que inicia labores en una empresa es importante que conozca diversa información acerca de la misma, con el objetivo de que el nuevo colaborador entienda y se familiarice con la labor de la institución.

¿Como Nace ALCANCE?

En el año 2005, nace como idea de la junta directiva conformada por Camilo Atala, Javier Atala y Luís Atala con el propósito de lograr una fuerte presencia en el mercado de tarjetas de crédito aprovechando el valor de la marca Ficohsa que ya existe en la mente del consumidor y el mercado financiero.

El 19 de Noviembre 2006 ALCANCE se constituye como procesadora y comercializadora de Tarjetas de Crédito y es el 02 de Mayo 2007 que inicia operaciones contando con el apoyo de 90 colaboradores

Desde sus inicios Alcance se concibió bajo la concepción de que seria una empresa RENTABLE ya que el mercado de tarjetas de crédito es un mercado de alta rentabilidad en el que el Banco Ficohsa quería fortalecer su presencia creando una nueva cultura de servicio respaldada por la marca Ficohsa.

Aprovechando las fusiones que se estaban dando en el país de varios bancos ALCANCE logra en menos de 2 años ingresar de manera agresiva en el mercado de tarjetas de Crédito posicionándose en los primeros lugares.

Para cumplir con lo antes descrito ALCANCE fundamenta su razón de ser y hacia donde quiere llegar en la Misión y Visión que a continuación presentamos

MISION

Apoyar a Grupo Financiero Ficohsa en la gestión de la cartera de tarjetas de crédito, préstamos y seguros a través de los servicios de colocación, aprobación y sistemas de cobranza y recuperación, conformados en una estructura de CALL CENTER y teniendo como objetivo principal la satisfacción de todos sus clientes internos y externos.

ALCANCE es una empresa que busca afianzarse y trabaja en función de lo que quiere llegar a ser y que se establece en su Visión

VISION

“Consolidarnos como empresa Líder e innovadora en el procesamiento y comercialización de tarjetas de crédito, y prestación de servicios especializados al Grupo Financiero Ficohsa”

Para poder lograr su visión y misión que constituyen el sello que define a Alcance como empresa Líder en su ramo en el mercado nacional, se trabaja bajo los siguientes OBJETIVOS

• Comercializar todos los productos de tarjetas de Crédito de la marca banco Ficohsa

• Procesar las actividades relacionadas con la operación de Tarjetas de Crédito, como ser: Análisis de créditos, telemercadeo, Cobranza, Entrega de Productos y Servicio al Cliente.

Para ello como empresa comercializadora de Tarjetas de Crédito ALCANCE realiza las siguientes FUNCIONES:

– Colocación y Aprobación de tarjetas de crédito

– Administración de sistema de cobranzas y recuperación

– Atención al publico

– Emisión de plásticos

– Emisión de estados de cuenta

– Programas de lealtad

– Centros de llamadas

ALCANCE………. UNA EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE

Es importante destacar que Alcance es una empresa con altos niveles de conciencia y compromiso social que la identifican como una Empresa Socialmente Responsable que se conoce también como RSE

¿QUE ES RSE?

Son las siglas que conforman el concepto de Responsabilidad Social Empresarial lo que se describe como una nueva forma de hacer negocios, donde la empresa gestiona sus operaciones en forma sustentable en lo económico, social y ambiental, reconociendo los intereses de distintos públicos con los que se relaciona, como los accionistas, los empleados, la comunidad, los proveedores, los clientes, considerando el medio ambiente y las generaciones futuras.

Se puede definir también como “Una visión de negocios que integra armónicamente el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el ambiente”

¿CUALES SON LOS EJES QUE ENGLOBAN EL CONCEPTPO DE RSE?

Visión, Misión y Etica

Se refiere a la manera como la organización plasma en su planificación estratégica sus valores éticos, y su orientación hacia lograr una identificación y transparencia interna y externa.

Calidad de Vida en la Empresa

Incluye las condiciones que la organización proporciona a sus colaboradores para lograr la mayor productividad y desarrollo personal.

Mercadeo Responsable

Abarca todos los aspectos involucrados en la formación y desarrollo de relaciones mutuamente beneficiosas, con públicos interesados internos y externos.

Ambiente

Este eje se relacionado con el respeto y cuidado que debemos tener todos con nuestro entorno natural.

Compromiso con la Comunidad

Se refiere a la contribución que hace la organización en el desarrollo de las comunidades dentro de sus áreas de influencia.

VENTAJAS DE RSE

Sin duda que para ALCANCE el poder ser parte del concepto de Responsabilidad Social le representa diferentes ventajas entre las que se encuentran

Identificación de los colaboradores con la empresa:

Esta es el resultado de la motivación que prevalece en los colaboradores lo que refuerza el sentido de pertenencia logrando con ello

– Menores índices de ausentismo

– Menor rotación de trabajadores

– Reducción de los casos de sabotaje

– Mayor productividad

Fidelidad del cliente:

La que se logra gracias a que los clientes se ven motivados a confiar en la empresa por la fundamentaciòn filosófica que la caracteriza y de la cual RSE forma también parte importante repercutiendo en lo siguiente:

– Posicionamiento en el mercado de tarjetas de crédito

– Consumo asegurado de los clientes

Competitividad

Protección y fortalecimiento de la reputación e imagen de la empresa lo que la hace que sea:

– Atractiva para la inversión

– Atractiva para hacer negocios

– Mayores utilidades

Como parte de lo que a RSE se refiere Alcance ha integrado comités que trabajan en función de dar un fiel cumplimiento de lo relacionado con RSE entre ellos se encuentra SACI

¿QUE ES SACI?

Es un equipo integrado por diferentes colaboradores de la empresa que trabaja por la calidad de las relaciones internas con el concepto de Servicio al Cliente Interno (SACI), buscando el fortalecimiento de la cadena de servicio que integran todos y cada uno de los empleados de la empresa.

Todo lo anterior a través del apoyo directo del recurso humano de Alcance

¿QUIENES INTEGRAN SACI?

Empleados destacados y altamente comprometidos con la empresa, que representan las diferentes áreas, los cuales son dirigidos por una Junta Directiva, conformada por gerentes y subgerentes.

¿OBJETIVOS SACI?

• Crear y mantener una actitud de servicio en toda la empresa

• Mejorar el servicio al cliente interno

• Mejorar la comunicación que existe entre las áreas

• Apoyar la labor de cada una de las áreas

• Apoyo a la labor de Recursos Humanos

ALCANCE COMO ORGANIZACION

OBJETIVO

En esta etapa conoceremos como esta conformada la empresa a través de su estructura organizacional.

ESTRUCTURA ALCANCE

Imaginemos la importancia que tiene cada parte del cuerpo humano y la función que cumplen para la supervivencia del ser humano. Así mismo ocurre con ALCANCE cada uno de nuestros departamentos es importante y aporta desde sus funciones al logro del objetivo de que nuestra empresa sea líder en el mercado de tarjetas de crédito.

A continuación te detallaremos cada área que conforma ALCANCE y sus funciones para dar a conocer la actividad de cada una de ellas y permitir de esa forma que cualquier colaborador de la empresa este familiarizado con el quehacer de la misma

Consejo Administración

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