Manual de operación de servicio al cliente y estrategias

MANUAL DE OPERACIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE Y ESTRATEGIAS

Objetivo:

Establecer las instrucciones que deben seguirse para facturar el producto de tal manera que se cumplan las políticas administrativas y financieras de la empresa.

Alcance:

El presente manual comprende el procedimiento y las instrucciones para la venta del producto que ofrece la empresa CHEVROLET, teniendo en cuenta las diferentes formas de pago, y el manejo de documentos involucrados en el proceso.

Firmas autorizadoras de ventas de crédito:

•Gerente propietario.

•Jefe del departamento de ventas.

Políticas de las ventas al crédito:

•El plazo del crédito será de 30 días de plazo sin intereses.

•Los requisitos que los clientes deben presentar para optar a un crédito son: copia de la cédula, o en su defecto numero RUC y razón social, breve informe sobre la situación económica actual de la empresa, solicitud y 2 referencias comerciales y personales, un listado de los artículos que desee comprar a crédito.

•El pago del crédito se realizara en dos abonos. El 50 % al momento de la transacción de venta a crédito y el restante 50 % antes de finalizado los 30días calendario, contados a partir del día en que concedió el crédito.

•Si el plazo del crédito del cliente se vence, este incurrirá en mora y no podrá solicitar otro crédito hasta que haya cancelado el anterior.

•Los recibos de cancelación solo se emitieran cuando el cliente realice el pago efectivo del último abono del crédito.

•Para efectos del abono al crédito por parte del cliente, se emitirá un recibo de abono, del cual quedara copia en la empresa.

•Por cada cliente al que se le conceda crédito, se abrirá un archivo con los datos de la venta, los datos del cliente y la forma y plazos de pago. Este expediente queda bajo custodia del jefe del departamento de ventas.

•Los agentes de ventas deben proporcionar la información correspondiente a losclientes para optar a un crédito.

•El cliente puede delegar el pago de los abonos al crédito, a terceros. Para hacer efectivos los pagos el representante deberá traer su cedula de identidad y el último recibo de abono

Políticas de ventas al contado:

•No se aceptan devoluciones de productos una vez que el cliente ha salido de las instalaciones de la empresa.

•Es deber del cliente revisar su mercadería al momento de la entrega para comprobar el buen estado de la misma.

•La actividad de venta solo será realizada en el área designada por la empresa y bajo la supervisión del jefe de ventas.

•Las facturas de contado deben llevar el sello de CANCELADO, en una parte visible de la factura, una vez realizado el pago total y efectivo de la misma

Procedimiento para ventas:

1.

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