SATISFACCION DE CALIDAD EN EL CUIDADO POR EL PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN UNEME DE URGENCIAS

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE ZACATECAS

"Francisco García Salinas"

Área Ciencias de la Salud

Unidad Académica de Enfermería

SATISFACCION DE CALIDAD EN EL CUIDADO POR EL PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN UNEME DE URGENCIAS

PRESENTA:

ROCIO MAURICIO ARREDONDO

ALEJANDRA DEL RIO HERNANDEZ

TUTORA:

M.C.B. LILIA RODARTE CUEVAS

JUNIO, 2017

COMITE  TUTORIAL

Tabla de contenido

Contenido

Capítulo I

Introducción 

Marco teórico 

Estudios relacionados 

Definición de términos 

Objetivos  

Hipótesis 

Capítulo II 

Metodología 

Diseño de estudio 

Población, Muestreo y Muestra 

Criterios de Inclusión 

Criterios de Exclusión 

Criterios de Eliminación 

Instrumentos de Medición 

Procedimiento de Recolección de la Información 

Consideraciones Éticas 

Análisis de Resultados 

Capítulo III 

Resultados 

Capítulo IV 

Discusión 

Conclusiones 

Referencias 

 Referencias

Apéndices

Apéndice A: Instrumento de Recolección de Datos 

Socio-Demográficos y ocupacionales 

Apéndice B: Cuestionario Care- Q Survey 

Apéndice C: factores de riesgos relacionados con la falta de satisfacción y calidad  

Apéndice  D: Consentimiento informado para participar en un estudio de investigación de enfermería  

Lista de tablas

Tabla

Tabla 1: Consistencia interna del instrumento care-Q  por dimensiones y totales

Tabla 2: Datos socio- demográficos y ocupacionales de los pacientes (variables        categóricas)

Tabla 3: Datos socio- demográficos y ocupacionales de los pacientes (variables cuantitativas)

Tabla 4: Datos de la institución (variables categóricas)

Tabla 5: Cuestionario del cuidado (Dimensión Accesibilidad) por parte del profesional de enfermería

Tabla 6: Cuestionario del cuidado de Explica y Facilita por parte del profesional de enfermería

Tabla 7: Cuestionario del cuidado de confort por parte del profesional de enfermería

Tabla 8: Cuestionario del cuidado de anticipa por parte del profesional de enfermería

Tabla 9: Cuestionario del cuidado de mantiene relación de confianza por parte del profesional de enfermería

Tabla 10: Cuestionario del cuidado de monitorea y hace seguimiento por parte del profesional de enfermería

Tabla 11: Afectación de las dimensiones de la satisfacción de calidad brindada por el profesional de enfermería (figura 1).

Tabla 12: Prueba de kolmogorov- smirnov (variables continuas y dimensiones de la calidad de vida profesional  

Capítulo I

Introducción

La enfermería tiene conciencia de su responsabilidad ante la calidad del cuidado que presta al paciente, a la institución, a la ética, a las leyes y a las normas de la profesión, y también de la contribución de su desempeño en la evaluación del cuidado y satisfacción de los pacientes Santana&Bauer (2014). 

En el contexto del mundo globalizado, donde la ciencia, la tecnología y la información están dentro del alcance de muchos, las profesiones, y específicamente la enfermería, enfrentan la necesidad de perfeccionar sus procesos de trabajo con vistas a garantizar cuidados con calidad a los pacientes. Las nuevas tecnologías en el cuidado de salud han aumentado los costes del sector salud y las expectativas de la población con relación a los servicios ofrecidos. Sin embargo, estudios indican fallas en la calidad y seguridad de la atención, con ocurrencia de eventos indeseados, perjudicando la imagen de las organizaciones de salud. Aunque diversos países presentan problemas en la calidad y seguridad de la atención hospitalaria, esfuerzos han sido observados para mejorar su eficiencia y eficacia. Para tanto, la Organización Mundial de Salud recomendó que gestores consideraran las expectativas de los ciudadanos en la toma de decisión y, desde entonces, varios estudios sobre satisfacción del paciente han sido conducidos. La satisfacción del paciente es importante en sí y, además, ha sido sugerida como indicador de calidad del cuidado en países desarrollados. 

En los últimos años el tema de la calidad  Torres&Buitrago (2012), ha adquirido considerable importancia en las instituciones de salud tanto a nivel nacional como internacional debido a la competitividad y la globalización. En Colombia, uno de los principios rectores de la política sectorial es la calidad de la atención en salud como un derecho ciudadano en donde el eje central de la atención es la satisfacción de los usuarios. La percepción de los pacientes sobre la calidad del cuidado de enfermería es fundamental, refleja la satisfacción que es uno de los indicadores importantes del proceso de atención en salud. 

El conocimiento teórico del cuidar empezó en enfermería en la década de los 50’s con Madeleine Leininger, quien defendió la concepción de que el cuidado es una necesidad humana esencial, y el cuidar es la esencia de enfermería y es un modo de lograr salud, bienestar y la conservación de las culturas y de la civilización.  Así como esta teórica, otras enfermeras también contribuyeron y han contribuido en la evolución de nuestra profesión. Sin embargo, se puede decir que la primera gran teórica, ejemplo y mito de la enfermería es Florence Nightingale, quien delineó los primeros conceptos de la profesión, reveló caminos de la investigación científica, enfatizando la observación sistemática como instrumento para la implementación del cuidado. Cabe resaltar que Florence no se preocupó en definir cuidar y cuidado, pero sí estableció los conceptos de salud y ambiente, surgiendo así la Teoría Ambientalista. Ella fue pionera en proponer y demostrar los efectos del ambiente del cuidado en la promoción de la salud de las personas, estableciéndose como marco en el inicio de la enfermería moderna.  

Concebir la calidad como un aspecto único ligado a algo particular ha sido difícil. Los enfoques de calidad que emergieron desde mediados del siglo XX han querido mostrar la calidad como una característica sustancial de los productos y servicios. No obstante, a pesar de que este concepto tiene una larga trayectoria, muchos aún consideran que es una utopía en vez de una realidad. Debido a lo anterior, la calidad continúa siendo un tema de mucho interés en el ámbito industrial y empresarial, y, por ello, se constituye en un mecanismo de mucho valor para lograr los objetivos misionales y visiónales de una organización. A nivel mundial, las instituciones de salud conscientes de los desafíos que impone el advenimiento de un mundo globalizado, cada día se esmeran en reconocer la calidad como un proceso de mejoramiento continuo, que promete buenos resultados. Este esmero radica en el hecho de que la calidad puede verse desde dos perspectivas: objetiva y subjetiva. La primera, basada en los aspectos técnicos y estructurales de la organización; la segunda, fundamentada en la capacidad que tiene el consumidor para juzgar los servicios recibidos y develar satisfacción o insatisfacción. Esta última, bajo el supuesto de que la calidad es vista en función de quien la recibe; por tanto, varía dependiendo de su punto de vista. 

En Colombia, con las reformas al sector salud mediante la Ley 1122 de 2007, la Ley 1438 de 2011 y el Decreto 1011 de 2006, se ha intentado garantizar la calidad en la prestación de los servicios de salud. Sin embargo, aún existen dificultades en el abordaje de atención que inciden en la calidad y la satisfacción de los usuarios. Aunque dicha dificultad está relacionada con diversos factores, muchas veces subyace en la labor que realizan los diferentes integrantes del equipo de salud, dentro de los cuales se encuentra el personal de enfermería, el cual ha sido considerado como el recurso humano más numeroso del sistema de salud. La razón de ser y del quehacer de enfermería en las instituciones de salud es el cuidado directo, continuo y permanente de personas en situación de enfermedad. Por tanto, brindar calidad para enfermería es un proceso cuyo objetivo va encaminado a alcanzar un alto nivel de excelencia en la prestación del cuidado y la satisfacción de los usuarios. No obstante, para obtener este logro, es necesario tener en cuenta que la presencia, la permanencia, la continuidad y la contingencia, son condiciones específicas y distintivas de ese cuidado. Además, se constituyen en insumos centrales de la atención de salud, a través de la cual es posible proveer protección, confort y apoyo libre de amenazas a la integridad de las personas bajo cuidado. Lenis&Manriquez (2015). 

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