Preparacion De Bebidas

OBJETIVO GENERAL: Preparar diferentes tipos de bebidas alcohólicas y no alcohólicas, elaborar guarniciones aplicando las normas de calidad vigentes en los establecimientos de bebidas.

INDUCCION

Un restaurante exitoso es aquel que tiene clientes satisfechos, donde se sientan bien atendidos. Esto es el resultado de una serie de interacciones exitosas entre el prestador del servicio y el cliente. Cada vez que se tiene contacto con el es una oportunidad para agradarlo, satisfacerlo o impresionarlo pero también se puede caer en la decepción.

Esto demuestra que la capacitación del personal de contacto es importante, si bien los conocimientos técnicos, el saber hacer las cosas no implica que se esté proporcionando un servicio adecuado porque también es la forma en como prestamos nuestros servicios, el gusto, el amor que tengamos por servir al cliente anticiparnos incluso a sus peticiones estas cualidades que deben aplicarse.

Servicio: Se basa simplemente en cubrir la expectativa que el cliente se ha generado.

*Actitud de servicio: Consiste en satisfacer las necesidades del cliente, dándole mas y mejor a un mismo costo. El factor sorpresa juega un papel preponderante para poder diferenciar y calificar nuestro servicio...El servicio tiene tantas variables, como bartenders en posición de prestarlos, los estados de animo, la predisposición, la capacitación, el interés, el entusiasmo, la experiencia y otros contribuyen al buen o mal servicio.

*Venta: Es solo el intercambio de bienes materiales, por un servicio u objeto.

*Actitud de venta: Debemos trabajar esmeradamente, con entusiasmo y prestancia, basándonos en nuestra actitud de servicio, logrando así, tendenciar la venta en toda la barra.

*Información: El conocimiento técnico de cada producto que se encuentra disponible para la venta es de vital importancia, ya que no se puede sugerir, asesorar y ni siquiera ofrecer productos que no conocemos o que no sabemos de su disponibilidad y hasta a veces de su existencia.

TRABAJAR CON CALIDAD

JAPONES

ESPAÑOL

DESCRIPCION

SEIRI ARREGLAR • Separar lo que es necesario de lo innecesario.

• Deshacerse de lo que no se necesita.

• Seguir siempre con las reglas establecidas.

• Arreglar los pequeños desperfectos.

SEITON ORDENAR • Investigar el lugar y la manera de colocar las cosas de tal forma que satisfagan los requerimientos de seguridad, calidad y eficiencia.

• Ordenar de tal manera que se evite el maltrato y que sea fácilmente disponible.

• Señalizar y distribución que permita un control visual.

SEISOU LIMPIAR • Limpiar correctamente nada de basura, nada de polvo.

• Recoger y colocar en su lugar.

• Descubrir y solucionar desperfectos.

• Limpieza personal.

SEIKETSU MANTENER Y CONSERVAR • Continuidad para mantener y preservar el estado de la situación obtenida.

• Es mejor no ensuciar que limpiar

• Mantener el cuerpo limpio contribuye a la seguridad, higiene y desarrollo personal.

SHUKAN HABITO • Para que la práctica sea válida, es necesario que se convierta en un hábito y costumbre de cada uno de los miembros de la empresa.

SHITSUKE DISCIPLINA • Para lograr el hábito y asegurar la práctica diaria de las 5s anteriores, es necesario disciplinar a todos.

• Disciplina, respeto mutuo, seguir las reglas y procedimientos establecidos.

• Solo se garantiza el éxito del objetivo si cada quien hace lo que le corresponde.

• Respeto a las reglas de la empresa y de la sociedad.

CALIDAD EN EL SERVICIO

La cultura de la calidad representa una estrategia para cambiar los paradigmas o barreras psicológicas en el personal, el paradigma es la negación a un cambio significativo de lo que rodea al ser humano. Nos encontramos con las siguientes situaciones:

• PARA QUE CAMBIAR SI ASI ESTAMOS BIEN

• PARA QUE SI NO ME BENEFICIA

• SIEMPRE SE HA HECHO ASI

• CUESTA MUCHO

• NECESITAMOS ALGO MAS PRACTICO

• ESO NO ES MI TRABAJO A MI NO ME TOCA

• NO PUEDO

• LO HARE MAS TARDE

ESTABLECIMIENTOS QUE PROPORCIONAN EL SERVICIO DE BEBIDAS

BREVE HISTORIA:

Los bares aparecieron en Europa antigua donde los viajeros podían quedarse a descansar

CANTINA: Local en donde se preparan bebidas alcohólicas, ofreciendo como atractivo diferentes tipos de botanas.

BAR: Esta clase de establecimientos adopta su nombre de la palabra “BAR” que en ingles significa “barra” ; que se encuentra en la parte inferior del mostrador, donde los clientes descansan sus pies mientras disfrutan su bebida, sentados en altos bancos que les permiten alcanzar sin dificultad la superficie del mostrador, el cual actualmente recibe también el nombre de “barra”.

La variedad de bebidas es muy extensa, que son despachados con rapidez, por el barman.

Generalmente proporcionan un ambiente de intimidad; amueblados con cómodos sillones, mesitas que no resultan estorbosas e iluminados con luz tenue.

Pueden derivarse en:

Ladies – bar.- Para hacer hincapié en que las damas pueden entrar con toda confianza.

Piano – bar.- Donde parte del piano se acondiciona para actuar como mostrador.

Lobby

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