Proyecto Presidencia

Diseño de una propuesta de estudio de mercados para el proyecto de investigación.

Actividad 3. Primer avance de proyecto

2.1 servicio seleccionado para realizar la investigación.

Atención al ciudadano en el área de secretaria particular en la presidencia municipal de Comonfort.

2.2 Describe el contexto de la situación que justifica la selección como proyecto de investigación.

Servir al municipio de Comonfort, Gto., con un gobierno incluyente, respetuoso de la participación ciudadana, democrático, honesto y transparente, que dé oportuna y eficaz respuesta a las legítimas demandas sociales y contribuya a generar una mejor calidad de vida a sus habitantes yo creo que esto no es necesario x que estamos investigando la atención al ciudadano y esto sería como si no hubiese problema.

El Departamento Administrativo de la Presidencia de Comonfort Gto en ejercicio de sus funciones, tiene a disposición de la ciudadanía, los DIFERNTES DEPARTAMENTOS para la recepción y/o atención de peticiones, sugerencias, quejas, reclamos o denuncias de actos de corrupción.

.En especial la gente acude a secretaria particular, porque es la oficina donde se encuentra el presidente y creen que con la finalidad de que, al autorizar el presidente sus peticiones serán atendidas con más prontitud, pero para que el documento llegue a manos del presidente deben de pasar por diferentes procedimientos

Existen 3 secretarias las cuales siempre están ocupadas por lo tanto las personas no saben a cuál de ellas dirigirse.

 Esperar bastante tiempo hasta ser atendido. Ya que esa oficina es muy solicitada.

 Al momento de ser atendido entregas tu solicitud o documento y te hacen un largo cuestionamiento y te dicen que regreses en una semana, lo cual las personas esperan ser atendidos personalmente por el presidente.

 El seguimiento de los trámites es con plazos de solución muy tardados.

 El personal encargado del área se ausenta. Estos dos mas

2.3 Determina el problema a investigar; planteándolo en una oración interrogativa.

¿Cuál es la atención al ciudadano en el área de secretaria particular en presidencia municipal de Comonfort?

2.4 Objetivo general

Identificar la problemática que tiene el ciudadano al acudir a presidencia para la entrega de peticiones, quejas y sugerencias.

2.5 Objetivos específicos

 Investigar la opinión del ciudadano al acudir a presidencia municipal

 Conocer el grado de atención que recibe el ciudadano

 Identificar principales características que el ciudadano busca en el servicio de presidencia.

2.6 Tipo de investigación

El tipo de investigación que es adecuada para la atención al ciudadano en el municipio de Comonfort es la investigación exploratoria, ya que se caracteriza por descubrir información no identificada previamente y la definición del problema.

2.7 Fuentes de información

Fuente primaria:

Entrevistas a los ciudadanos para conocer la atención que recibe en presidencia.

Fuente secundaria:

Buzón de quejas y sugerencias en el departamento de contraloría.

Planifica tu “trabajo de campo”

Actividad 5. Segundo avance de proyecto

a) Define el objetivo general y los objetivos específicos para tu investigación.

Objetivo general

Conocer cuál es la atención que reciben los ciudadanos al hacer para hacer Un trámite en el departamento administrativo de presidencia.

Objetivos específicos

• Aplicar una entrevista a los ciudadanos que visitan el departamento administrativo, para saber su atención.

• Recopilar los datos obtenidos de las entrevistas para registrar los resultados

• Analizar los resultados de las entrevistas para saber cuál es

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