¿Que es calidad? ¿Cliente?

1.- ¿Que es calidad? *Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.

*Se define como "el conjunto de cualidades de una persona o cosa" "Cualidad" es lo que hace que una persona o cosa sea lo que es, por su propiedad, atributo, características, don, virtud.

2.- ¿Proceso? *Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno o hecho complejo.

*Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados

3.- ¿Producto? *Cosa producida natural o artificialmente, o resultado de un trabajo u operación.

*Un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo.

4.- ¿Cliente? *Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa, especialmente la que lo hace regularmente.

Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro.

5.- ¿Tipos de cliente?

-Cliente indeciso o inseguro: es alguien tímido, inseguro o poco decidido; necesitamos inspirarle confianza y ayudarle no ofreciéndole muchas alternativas; casi tenemos que decidir por él.

-Cliente conflictivo o agresivo: tiende a provocar discusiones, se muestra agresivo y desconfiado y puede llegar a ser hiriente si la actitud de la persona que lo atiende no es comprensiva; con este tipo de clientes necesitamos una dosis extra de autocontrol y demostrarle a cada momento que le estamos escuchando.

-Cliente amistoso o conversador: es muy hablador, por lo que hay que ser amable pero concreto; es mejor mantener las distancias y no darle muchas familiaridades; si perdemos las riendas de la conversación tenemos que reconducirla a toda costa.

-Cliente pasivo: Son los que prefieren los métodos tradicionales a aquellos que sugieren participación.

-Cliente impaciente: es aquel que lo único que tiene en el vocabulario es la palabra "ahora", y el servicio debe ser encarado de tal forma. Lo único que quieren es entrar, pagar y salir; las excusas abundan, desde una reunión, el apuro mismo, el día, el trabajo etc.

6.- Servicio? *Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona.

* es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.

7.- ¿Que es modelo de calidad? *conjunto de prácticas vinculadas a los procesos de gestión y el desarrollo de proyectos.

8.- Define Cultura de Calidad. *Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten,

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