Calidad. Factores que influyen en la Satisfacción al cliente

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Universidad Tecnológica De Honduras

Asignatura:

Control de la calidad N°1

Catedrático:

Ing. Denis Aguilar

Alumna:

Wendy Vanessa Zaldivar

No. Cuenta:                200810220044

Trabajo(s):                        Tarea I parcial 

Lugar y fecha:                San Pedro Sula, 10 de octubre del 2019 

CONTENIDO

Introducción        4

Definirá el concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una empresa.        5

Definir los pasos para la elaboración de la competitividad.        5

Paso N°2:        6

Paso N°3:        6

Paso N°4:        7

Paso N°5:        7

Investigar cuales son la variables para medir competitividad en Honduras y que puesto ocupa Honduras a nivel de Centro América y Latino América.        8

Haga un una sintieses de cómo ha evolucionado la calidad en la industria textil Hondureña.        9

Determinar los pasos que se deben seguir en un programa de mejora continua cuales costos de calidad disminuyen y cuales aumentan.        11

Después de haber leído suficiente material sobre el tema, se le pide resolver paso a paso los siguientes ejercicios proponiendo soluciones para cada caso planteado.        13

Que aspectos influyen en la compra de una compra de una computadora. (Se le pide lo resuelva con el método de Lluvia de Ideas).        13

¿Cuáles son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol han dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante la evaluación del desempeño).        13

¿Por qué el tránsito de la ciudad es lento? (costos de calidad).        14

¿Cuáles son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban la clase de física y matemáticas? (utilice el método de análisis de competitividad).        14

    Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del capítulo I.        15

Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron las cuatro revoluciones en la información, ¿cuáles son éstas y qué cambios provocaron?        15

Comente algunos inventos que intuyeron fuertemente en cambios de la humanidad.        15

Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas.        15

¿Cómo ayuda a mejorar el hecho de tener una visión personal?        16

¿Cuáles son algunos de los factores personales que más influyen en que un individuo no alcance su visión personal?        16

¿Cómo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?        16

Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la calidad.        16

¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de una organización?        17

¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como desde el actual?        17

Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quién la formuló por primera vez.        17

Proporcione algunos ejemplos de VCC (variables críticas de la calidad)        17

Formule con sus palabras una definición de Competitividad.        18

Calidad se define como la creación continua de valor para el cliente, y se utiliza la ecuación del valor para explicarla. Anote la ecuación del valor y explique el significado de cada uno de los componentes de la misma.        

De acuerdo a la ecuación del valor, señale las 4 formas de maximizar el valor para el cliente.        18

La productividad la constituyen la eficiencia, y la eficacia, haga una definición general de productividad y explique sus 2 componentes antes señalados.        19

Comente, ¿Qué son los costos de calidad y como se clasifican?        19

En un programa de mejora continua ¿Cuáles costos de calidad disminuyen y cuáles aumentan?        19

¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización?        20

Explique, ¿Cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una organización de clase mundial?        20

20. Muestre en forma gráfica las 5 guías clave para evaluar el desempeño de una organización, y explique de manera breve que aspectos incluyen cada una de estas guías.        20

    Conclusiones:…………………………………………………………………………………...22

   Bibliografias……………………………………………………………………………………..23

INTRODUCCION

El logro de un servicio satisfactorio involucra a todas las etapas del ciclo de la calidad como un todo, en él intervienen todos los trabajadores que integran la empresa y a cada una le corresponde garantizar la calidad de su labor.

Se enfocará los aspectos relativos al gran compendio de información acerca de la calidad, definiciones, evolución, sistemas, herramientas y descripción de la calidad; así como los factores para el mejoramiento de esta.

Actualmente, muchas compañías han comenzado a cambiar su definición de calidad más allá de la estrecha descripción de las características propias del producto para ampliarla hacia la oferta. El éxito o fracaso de las empresas dependen en gran parte de su capacidad para identificar los factores que son importantes para los clientes y para vigilar que la empresa funcione de manera competitiva con esos factores.

Los clientes van a dejar de sentirse impresionados cuando reciban lo que hayan pedido; lo van a considerar un derecho adquirido, por tanto las empresas que no hayan derogado el arte de explicar porque las cosas no son como las prometieron, no tendrán futuro. Es por ello, que el cliente no se preocupa por el costo del producto que necesita y si por la calidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

La competitividad representa un papel muy importante en las empresas, ya que estas deben tener una característica especial para poder ser diferenciadas de su competencia; por esto dichas empresas deben esforzarse por tener ventajas competitivas sostenibles que marquen una pauta respecto a la competencia y no ser absorbidas o desaparecer del mercado a causa de su falta de competitividad.

Definir Concepto de Satisfacción del cliente competitividad de una empresa.

Hoy en día la satisfacción al cliente es esencial para las empresas, no importa el rubro al que pertenezca, ya no basta con llegar primero al mercado o con contratar al artista de moda. Los tiempos han cambiado y con ellos la forma en la que los consumidores piensan y esto nos lleva a que hemos modificado los hábitos de compra.

El consumidor hoy en día tiene una elección difícil a la hora de adquirir un producto o servicio, delante de él se encuentran 50 marcas del mismo tipo que buscan su preferencia, pero, ¿cómo lograr que consuman tu producto o servicio? la respuesta es sencilla: Logra la satisfacción al cliente, aunque de seguro será más difícil de lo que parece.

Factores que influyen en la Satisfacción al cliente

Distribución: Este punto depende del canal de distribución de tu producto.

Pon más atención a tus distribuidores, verifica que el trato que le dan al producto visita los puntos de ventas y asegúrate que el cliente esté recibiendo producto de calidad.

Definir La Competitividad

La competitividad es la capacidad de una persona u organización para desarrollar ventajas competitivas con respecto a sus competidores y obtener así, una posición destacada en su entorno.

La competitividad generalmente se basa en una ventaja competitiva, esto es, una cierta habilidad, recursos, tecnología o atributos que hacen superior al que la posee. Se trata de un concepto relativo en donde se compara el rendimiento de una persona u organización con respecto a otras.

Tipos de competitividad

Por otro lado, podríamos distinguir dos tipos de competitividad:

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