REINGENIERÍA DE PROCESOS Vs CALIDAD TOTAL

El contexto global de integración de mercados y agresiva competencia, interna y externa, obliga a las empresas a enfrentar una realidad de sobrevivencia cada vez más difícil. De la misma forma, factores organizacionales y tecnológicos se están combinando para crear un ambiente muy competitivo en el que los consumidores son el foco central.

Para sobrevivir ya no sólo basta con llevar a cabo acciones tradicionales, como disminuir los costos, sino también actuar innovadoramente, modificando estructuras o procesos. Diversos estudiosos, han propuestos variadas alternativas teóricas y estratégicas para alcanzar la anhelada competitividad, nuestro trabajo trata sobre dos de las más importantes herramientas utilizadas en los últimos años, que son: la Calidad Total (Total Quality Management – TQM) y la Reingeniería de Procesos (Business Process Reengineering).

Para pronosticar su aplicabilidad a la organización y para reducir sus niveles de inquietud, es crucial comprender lo que es la Reingeniería de Procesos y la Calidad Total, asimismo saber cómo se realiza su puesta en práctica, en qué puntos coinciden y en cuales se contradicen.

INDICE GENERAL Reingeniería de Procesos vs Calidad Total

U.A.H. Gerencia Logística Kenny Antúnez

Juan Carlos Rengifo

1.- REINGENIERÍA DE PROCESOS

1.1.- Conceptos

1.2.- Historia

1.3.- Principios

1.4.- Técnicas

1.5.- Etapas

1.6.- Roles

1.7.- Justificación

1.8.- Ventajas

2.- CALIDAD TOTAL

2.1.- Conceptos

2.2.- Historia

2.3.- Principios

2.4.- Técnicas

2.5.- Etapas

2.6.- Justificación

2.7.- Ventajas

3.- REINGENIERÍA DE PROCESOS vs CALIDAD TOTAL

3.1.- ¿Oposición o Sinergia?

3.2.- Diferencias

3.3.- Metodologías

4.- CONCLUSIONES

5.- BIBLIOGRAFÍA

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1.1 CONCEPTOS

La reingeniería en un concepto simple, es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la reingeniería.

Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniería requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.

Para que una empresa adopte el concepto de reingeniería, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser más productivos.

Una definición rápida de reingeniería es "comenzar de nuevo". Reingeniería también significa el abandono de viejos procedimientos y la búsqueda de trabajo que agregue valor hacia el consumidor.

Las actividades de valor agregado tienen dos características, es algo que el cliente aprecia y es importante que se ejecuten correctamente desde la primera vez. La reingeniería se basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.

La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994).

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1.2 HISTORIA

La forma en que las empresas funcionan actualmente a sido una evolución del proceso propuesto por Taylor de la especialización; y que se desbordó a todas las áreas de la empresa.

El principio de la especialización dio resultados maravillosos, la productividad hizo explosión. Además se aplicó al trabajo mental y no sólo al material. Hasta el trabajo profesional y administrativo se especializó, y las empresas de negocios agruparon especialistas de habilidades similares en organizaciones funcionales.

Actualmente se notan dos problemas de la especialización. Como cada persona es responsable de una parte del proceso, nadie es responsable del total y del producto del proceso. Esto provoca una gran infraestructura para organizar, dirigir y controlar el trabajo.

El segundo problema es que no aprovecha el potencial humano. Cuantas menos habilidades utilice el trabajo menos aprovecha nuestro potencial. (Manganelli, 1995)

Pese a esto, este tipo de organización produjo mayores resultados como nunca antes. La organización de mando y control que se necesita para mantener el control es inflexible y pesada, es buena para imponer el conformismo y mala para crear compromiso. Este tipo de organizaciones tienen miedo al riesgo.

El modelo de mando y control se ve hoy en día como una organización cada vez menos eficiente, porque vivimos en una época de cambio acelerado. Las tendencias geopolíticas, sociales, económicas, culturales y tecnológicas cambian con tanta velocidad que estas estructuras no logran responder a los cambios.

En una organización no rediseñada no hay dueño del proceso porque nadie se hace responsable de este. La reingeniería con frecuencia crea organizaciones más planas, que incentiva la política de puertas abiertas y las nuevas tendencias de liderazgo participativo.

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Por esto, el concepto de reingeniería es una opción para reaccionar ante la situación actual y sus cambios. La reingeniería, enfocada en procesos eficientes que se basen en la satisfacción del cliente, logra eliminar la antigua forma de funcionamiento de las empresas.

La reingeniería ha tenido un nivel de éxito asombroso, debido a que los paradigmas tradicionales de organización del trabajo están obsoletos.

Estos datan de la época de Adam Smith y de Frederick Taylor; el primero de ellos, al publicar su famoso libro "La riqueza de las naciones" (a fines del siglo XVIII) promovió las ventajas económicas de la especialización del trabajo. Taylor, que es considerado el padre de la ingeniería industrial, un siglo más tarde revolucionó la organización de la industria en base a sus conocidos estudios de tiempos y métodos, que llevaron a una racionalización científica del trabajo industrial.

Este enfoque produjo aumentos espectaculares de productividad en la industria, y se basó en la división del trabajo en pequeñas tareas elementales de carácter repetitivo. Los enfoques de Smith y Taylor funcionaron asombrosamente bien mientras los mercados eran pequeños y no competitivos, y los clientes poco exigentes.

1.3 PRINCIPIOS

Los principios clave en los que se basa la reingeniería son 12:

1. Apoyo de la gerencia de primer nivel

2. La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de reingeniería

3. El objetivo último es crear valor para el cliente

4. Hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones

5. Son necesarios equipos de trabajo responsables

6. Retroalimentación

7. Flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan = planes de actuación modificables

8. No se puede desarrollar el mismo programa para distintos negocios

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9. Correctos sistemas (con el tiempo) de medición del grado de cumplimiento de los objetivos

10. Preocupación por la dimensión humana del cambio

11. Proceso continuo

12. La comunicación es esencial

1.4 TÉCNICAS

El objetivo fundamental de todo programa de Reingeniería es la mejora radical de procesos.

Sus técnicas incluyen:

- Visualización de procesos

- Investigación operativa

- Tecnología de la Información

- Gestión del cambio

- Benchmarking

- Ingeniería Industrial

- Enfoque al cliente

1.5 METODOLOGÍA

La metodología se basa en 5 etapas que permiten resultados rápidos y sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estratégicos de valor agregado. La metodología se diseñó para

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que la utilicen equipos de reingeniería en organizaciones de negocios sin tener que basarse de expertos de fuera.

Etapa 1 – Preparación

Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la reingeniería y los vínculos entre los resultados de la reingeniería y los resultados de la organización.

Etapa 2 – Identificación

El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado al cliente, identifica procesos específicos y que agregan valor.

Aquí se

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