Calidad Total vs. Reingenieria

Calidad  total

Antes de definir la  calidad total, se desglosará  los  términos, por un lado se tiene la calidad que según el diccionario de la lengua Española es un atributo, propiedad o característica que distingue  a las personas, bienes y servicios,  si nos vamos a la definición y se estudia con claridad hay unos puntos resaltantes como lo son: los bienes, el servicio o producto y las personas, todos ellos influyen en una organización, un concepto personal se puede decir que la calidad es una característica o también una serie de requisitos que  se deben cumplir para prestar un buen servicio , elaborar un producto  eficaz o tener una organización eficiente.

Total, si hablamos de organización,  la necesidad de la participación de todos en la compañía en las actividades.

La calidad  total se puede definir  como  un modelo estratégico  que buscar el aumentar la competitividad, el crecimiento y  rendimiento de una organización, sus empleados, directivos , utilizando los recursos que dispone como : personas , materiales, tecnología, así  producir bienes y servicios a niveles más económicos de mejor calidad para  satisfacer las  necesidades  y expectativas  de los clientes.

La Calidad es Total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas que la integran, significa un cambio de paradigmas en la manera de concebir y gestionar una organización. Uno de estos paradigmas fundamentales y que constituye su razón de ser es el perfeccionamiento constante o mejoramiento continuo.

Importancia de la calidad total

        La importancia de la calidad total es que con ella se logra un proceso de mejora continua y crecimiento donde se involucra el diseño del producto o servicio, los proveedores, materiales de distribución, información, entre otros de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en buenas condiciones para su uso, además de mejorar en todos los procesos internos (Organización o empresa) de tal forma de producir bienes sin defectos  a la primera, implicado la eliminación de desperdicios para reducir costos, mejorar procesos y procedimientos, atención al cliente, tiempos de entrega y los servicios, según lo descrito podemos englobar las importancia de la calidad total es 4 aspectos:

• Crecimiento de la industria del servicio.
• Crecimiento de la competencia.
• Mejor conocimiento de los clientes
• Calidad de servicio hacia el cliente, quedando satisfecho desde su perspectiva.        

Ventajas de la calidad total

• Mejora la satisfacción de los clientes:   Ya al conocer al cliente y  saber sus exigencias se crea un producto o se brinda un servicio acorde y asegura que la organización quede bien posicionada.

• Mejora la productividad: Esto se debe a una buena organización interna, además se prioriza las tareas que se deben realizar es decir simplificación.

• Reducción de costos: Si existe reducción de productos defectuosos trae como resultado costos menores, además que permite eliminar procesos repetitivos evitando así gastos innecesarios.

• Documentación de los procedimientos y registros: Todo lo que realiza debe estar documentando para así facilitar  el proceso de revisiones y evaluaciones con  mayor pericia. Establece el ¿Qué, Quién, Cómo, Cuando y Donde?, para cada actividad mediante la documentación

• Mejor comunicación interdepartamental: Una mejor comunicación entre departamentos ayuda agilizar los procesos, además de ayudarse mutuamente al logro de los objetivos propuestos.

• Disminución de riesgos operacionales: Al elaborarse estudios  de cambio en los procesos se tiene en cuenta la seguridad ante cualquier eventualidad.

• Reducción de desperdicios: Se deben eliminar los factores generadores de improductividad, altos costos, ciclos innecesarios, largas esperas y desaprovechamiento de recursos.

Desventajas de la calidad total

• Se requiere de gran esfuerzo y tiempo para lograr el objetivo: Es un trabajo arduo e implica el esfuerzo de todos en conjunto para conseguirlo

• El sistema origina cierta burocracia: Es decir como es un sistema basado  en procedimientos puede tornase algo rígido, puede aparecer la desmotivación  y puede ser  engorroso.

• Se necesitan suficientes recursos: Se debe realizar una buena inversión para implantar la calidad total.

• Requiere un cambio en la organización: Ya que para obtener el éxito es necesario la participación de todos los integrantes de todos niveles  es decir desde el obrero hasta el presidente.

• Genera extensa documentación: Como hay que documentar todo, a veces suele ser algo engorroso.

• Cuando el mejoramiento se concentra  en un área específica de la organización , se pierde la perspectiva  de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la organización

Calidad total en una organización

• Ambiente propicio: Se debe afianzar un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad total,  implica lograr una cultura uniforme transmitida por toda la organización,  es un actividad laboriosa  pero con buenos frutos.

• Management: Es corazón del sistema, el cual de un modo perseverante está  a la búsqueda de incrementar las eficiencia y la productividad.

• Empleador: El cual debe poseer un respeto por el ser humano y por sus habilidades; formalizando un compromiso con el personal, motivándolo y reconociéndole sus esfuerzos y exitosas intervenciones.

• Procesos y herramientas del sistema: No se puede estudiar  la posibilidad de un correcto y eficiente funcionamiento, sin la existencia  de dos factores concurrentes: sistema y motivación. A veces se tiene el sistema, pero no la motivación suficiente, y ello no alcanza; o bien a veces se pone mucha motivación y no se tiene el sistema adecuado.

• Planeamiento y control estratégico: Calidad Total implica un cambio en la estrategia empresarial y luego en la estrategia competitiva; lograr ambas es sustancial  para la medición del desempeño y para que existan mejoras continúas.

• Proveedores: La Calidad Total es la suma de los valores agregados a lo largo del proceso y el proveedor es la parte de esa cadena perfectamente eslabonada que no puede romper por  lo cual se requiere que el mismo vele por el excesivo cuidado al  entregar productos con calidad certificada a lo largo del tiempo.

• Personal: Es una de las variables más importantes, por el grado de involucramiento que asume, demostrando lealtad, identificación y colaboración permanente.

• Consumidor: No se justifica el diseño de la Calidad Total si éste no se planifica a partir de la perspectiva del cliente, protagonista central.

Implantación de la calidad total

Etapa previa:

        Se debe introducir un cambio de nivel  cultural  (Sensibilizar poco a poco) a nivel de dirección:

• Debe tener un liderazgo
• Adecuación de la estructura organizativa
• Formación
• Compromiso.

Etapa de planificación:

        Se debe  definir la situación de partida, realizar un análisis interno (Búsqueda de modelos de referencia de calidad) y externo (Deseos y necesidades de los clientes, competencia)

        Luego diagnóstico  de puntos fuertes y débiles y tomar una decisión:

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