TRILOGÍA DE CALIDAD

TRILOGIA DE LA CALIDAD

• Planeación de la calidad.

o Identificación de los clientes

o Determinación de las necesidades de los clientes

o Desarrollo de las características del producto

o Establecimiento de las metas de calidad

o Desarrollo de un proceso

o Comprobación de las virtudes del proceso

• Control de calidad

o Selección de los objetos de control

o Selección de las unidades de medición

o Fijación de las mediciones

o Establecimiento de los estándares de desempeño

o Medición del desempeño real

o Interpretación de las diferencias

o Corrección de las diferencias

• Mejoras de la calidad

o Demostración de la necesidad de la mejora

o Identificación de los proyectos específicos para las mejoras

o Organización para dirigir los proyectos

o Organización para el diagnostico - descubrimiento de las causas

o Diagnostico para determinar las causas

o Definición de las correcciones

o Comprobación de que las correcciones son efectivas en las condiciones de operación

o Implantación de los controles para conservar lo ganado

Se establece que durante siglos las empresas que han usado el enfoque financiero han mejorado más resultados que los que no la hicieron.

Un proceso ya existente empieza con:

ACCIONES DE CONTROL:

Un proceso no se puede mejorar si antes no esta bajo control, que tenga un comportamiento normal. Los procesos que no están bajo control presentan causas especiales que son tan grandes que no nos permiten ver las partes del proceso que se deben cambiar, trabajar en acciones de control implica eliminar esas causas.

ACCIONES DE MEJORA DE NIVEL:

Realizar cambios en el proceso que nos permitan alcanzar mejores niveles promedios de calidad. Para lo cual hay que atacar las causas comunes más importantes.

ACCIONES DE PLANEACIÓN DE CALIDAD:

En ellas trabajamos para integrar los cambios y nuevos diseños en forma permanente a la operación normal del proceso buscando asegurar no perder lo ganado.

SECUENCIA UNIVERSAL DE MEJORAMIENTO

Juran identifico que un cambio planeado siempre sigue lo siguiente:

• Probar que el cambio significativo es necesario, por lo que hay que crear una actitud que favorezca un programa de cambio.

• Identificar los proyectos vitales que justificarían el esfuerzo para alcanzar una mejora.

• Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos requeridos

• Diagnostico o análisis del comportamiento actual

AUTOCONTROL

LA ESPIRAL DE CALIDAD

Para Juran toda la compañía tiene una responsabilidad especial en la mejora de la calidad. Todos los departamentos forman parte de una cadena interna de servicios que se deben apoyar para un mismo fin.

LOS DIEZ PASOS PARA LA MEJORIA DE LA CALIDAD

• Crear conciencia de la necesidades y oportunidad para la mejoría

• Establecer metas para la mejoría

• Organizar para lograr las metas

• Proporcionar entrenamiento

• Realizar proyectos para solucionar problemas

• Informar sobre el progreso

• Otorgar reconocimiento

• Comunicar los resultados

• Mantener registros de resultados

• Mantener el impulso al hacer que la mejoría anual sea parte de los sistemas y procesos regulares de la compañía.

MAPA DE LA PLANEACION DE LA CALIDAD DE JURAN

• Identificar al cliente

• Determinar las necesidades de los clientes

• Traducir esas necesidades al lenguaje de la compañía

• Desarrollar un producto que pueda desarrollar esas necesidades

• Optimizar las características del producto

• Desarrollar un proceso que pueda producir el producto

• Optimizar el proceso

• Probar que el proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operación

• Transferir el proceso a operación

Otros de los elementos claves en la implantación de la estrategia de planeación de calidad en toda la compañía son:

• Establecer metas de calidad

• Elaborar herramientas para la medición de calidad

• Planear procesos capaces de alcanzar las metas

• Mejoras continuas en los resultados

SECUENCIA UNIVERSAL DE MEJORAMIENTO.

• Probar que el cambio significativo es necesario

• Identificar los proyectos vitales

• Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos requeridos

• Diagnostico o análisis del comportamiento actual

Planificación de la calidad, control de calidad.

La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes.

El primer paso para planear la calidad es identificar quienes son los clientes.

Para identificar a los clientes hay que seguir el producto para ver sobre quienes repercute.

Para comprender las necesidades de los clientes, debemos ir mas allá de las necesidades manifestadas y descubrir las no manifestadas.

Las percepciones de los clientes pueden parecernos irreales, pero para los clientes son una realidad y por lo tanto tenemos que tomarlas en serio.

La precisión en asuntos de calidad exige que lo digamos con números.

Antes de planificar el proceso, deberán ser revisados los objetivos por las personas involucradas.

El objetivo óptimo de la calidad tiene que satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual.

La calidad de una empresa empieza por la planeación de la misma.

Muchas empresas tienen que hacer frente a graves perdidas y desechos, deficiencias del proceso de planeación.

KAORU ISHIKAWA

LOS PINCIPIOS BÁSICOS

Las siete herramientas de Ishikawa son:

1. Los diagramas de Pareto.

2. Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)

3. Los histogramas

4. Las hojas de control

5. Los diagramas de dispersión

6. Los fluxogramas

7. Los cuadros de control

Si bien Ishikawa admitió que no todos los problemas se podían resolver con estas herramientas, consideró que era posible encontrar una solución en el 95 por ciento de los casos, y que el operario de planta podía utilizarlas eficazmente. Si bien algunas de las herramientas habían sido bien conocidas en otra época, Ishikawa las organizó específicamente para mejorar el control de la calidad. El creó el diagrama de causa-efecto, denominado en forma descriptiva “diagrama de espina de pescado”, otras veces llamado diagrama Ishikawa para distinguirlo de un tipo diferente de diagrama de causa-efecto utilizado en programas de computación.

Quizá la más trascendente de las herramientas sea la idea de los círculos de control de calidad (CCC). Su éxito le sorprendió incluso a él mismo, especialmente cuando la idea se exportó del Japón. Supuso que ninguna nación que no tuviera una tradición budista-confucionista sería inhóspita para los CCC. Hoy existen más de 250.000 círculos de control de calidad registrados por las oficinas centrales de Control de calidad en Japón, y más de 3.500 informes de estudios de casos de modelos implementados. Este aspecto esencial de la gestión de calidad ha sido responsable de gran parte del mejoramiento de la calidad de los productos japoneses en las últimas décadas. Ishikawa considera que los CCC son más importantes para el sector de servicios que para la industria fabril, ya que los primeros trabajan en contacto más directo con el consumidor.

LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD DE ISHIKAWA

A medida que la industria progresa, y el grado de civilización aumenta, el control de la calidad llega a ser cada vez más importante. A continuación expondré algunos principios básicos de la filosofía de Ishikawa con referencia a la calidad:

1. La calidad comienza y finaliza con la educación.

2. Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.

3. Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.

4. Elimine la causa de origen y no los síntomas.

5. El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.

6. No confunda los medios con los objetivos

7. Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.

8. El marketing es la entrada y la salida de la calidad

9. La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados

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