Trilogía De La Calidad

La trilogía de la calidad del Dr. Juran. Consiste en que la administración por la calidad radica en 3 procesos orientados a lograr la calidad:

• Planeación de la calidad: Crear un proceso que sea capaz de cumplir con metas establecidas, para hacerlo obviamente bajo las condiciones de operación. Se elabora el Plan Maestro de la Calidad Total que requiere la organización (para ser funcional debe durar por lo menos 3 años)

• Control de la calidad: Vigilar que el proceso opere con efectividad (eficiencia+eficacia) óptima, debido a que las deficiencias se originan en la operación inicial, los procesos pueden operar con un alto nivel de gasto de desperdicio.

• Mejoramiento de la calidad: Es la forma en que se rompe con los niveles anteriores de rendimiento y desempeño. (Se empieza mal termina mal). Proveer la infraestructura y los recursos necesarios para llevar a cabo los planes. Revisar los resultados de calidad en comparación con el plan y las metas. Revisar sistema de evaluación del desempeño de los gerentes, incorporando el desempeño relativo a la calidad en comparación con las metas establecidas.

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2. Filosofia de Juran Filosofia de Joseph Juran El Dr. Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania. La Calidad se ha convertido en una palabra moderna durante los últimos años”. Con respecto a la calidad existen muchas definiciones acerca del concepto, aunque no existe un consenso del concepto. Para Juran (1996: 9) existen 2 aspectos que tienen gran importancia para los directivos, una de estas habla de las características de los productos o servicios debido a que ante los ojos de los clientes “entre mejor sean las características mayor será la calidad”, y el otro aspecto que se considera nos habla de las deficiencias “en cuanto a que menor sean las deficiencias mejor será la calidad”. Su principal aportación la calidad fue “LA TRILOGÍA DE JURAN”. La teoría de Joseph Juran surge cuando se empieza por ver cómo los directivos gestionan las finanzas, se encuentra con que la gestión financiera se lleva a cabo por tres procesos gerenciales: planificación financiera, control financiero y mejora financiera. Estos tres procesos han estado presentes durante algún tiempo. Se han utilizado en las finanzas durante siglos, lo suficiente como para haber desarrollado una terminología normalizada. De ahí la gestión de la calidad se realiza por medio de los tres mismos procesos adaptando las herramientas y procedimientos por Joseph Juran y denominados Trilogía de Juran. 1) PLANEACIÓN Existe una serie universal de pasos de entrada-salida llamado “mapa de planeación de la calidad. La planeación de la calidad es la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades del cliente. 1) Identificar quien es el cliente 2) Determinar sus necesidades 3) Traducir esas necesidades en el lenguaje de la compañía 4) Desarrollar productos con características que respondan en forma optima a las necesidades de los clientes 5) Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto

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