Tesis Iutirla

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INSDUSTRIAL

“RODOLFO LOERO ARISMENDI”

IUTIRLA

EXTENSIÓN BARCELONA

ESPECIALIDAD: PUBLICIDAD Y MERCADEO

INFORME FINAL DE PASANTÍAS DESARROLLADO EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS, DE LA EMPRESA ANAPROVENCA.

ELABORADO POR:

PERFECTO ALLEN, VANESSA ALEJANDRA

TUTOR ACADÉMICO TUTORA EMPRESARIAL

Msc. HESNALDO BELISARIO T.S.U.: ANA QUERIOS

Barcelona, Diciembre 2014

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INSDUSTRIAL

“RODOLFO LOERO ARISMENDI”

IUTIRLA

EXTENSIÓN BARCELONA

ESPECIALIDAD: PUBLICIDAD Y MERCADEO

INFORME FINAL DE PASANTÍAS DESARROLLADO EN EL DEPARTAMENTO DE VENTAS, DE LA EMPRESA ANAPROVENCA.

ELABORADO POR:

PERFECTO ALLEN, VANESSA ALEJANDRA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INSDUSTRIAL

“RODOLFO LOERO ARISMENDI”

IUTIRLA

EXTENSIÓN BARCELONA

ESPECIALIDAD: PUBLICIDAD Y MERCADEO

ACTA APROBATORIA

DEL INFORME FINAL DE PASANTÍAS

En mi carácter de tutor académico del Informe Final de Pasantías presentado por la Bachiller: Perfecto Allen, Vanessa Alejandra portadora de la Cédula de Identidad N°:16.252.598, para optar al Título de Técnico Superior Universitario en la Especialidad de Publicidad y Mercadeo titulado INFORME FINAL DE PASANTÍAS DESARROLLADO EN EL DEPARTAMENTO DE VENTA, DE LA EMPRESA ANAPROVENCA, considero que dicho informe reúne los requisitos y méritos suficientes para ser aceptado y admitido como culminación de la etapa previa a la formalización del acto académico.

En la ciudad de Barcelona, a los 10 días del mes de diciembre del año 2014.

Tutor Acadêmico

_______________________

MSC.HESNALDO BELISARIO

C.I. 15.279.36

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA INSDUSTRIAL

“RODOLFO LOERO ARISMENDI”

IUTIRLA

EXTENSIÓN BARCELONA

ESPECIALIDAD: PUBLICIDAD Y MERCADEO

___________________ ___________________

Msc. Hesnaldo Belisario T.S.U. Ana Querios

TUTOR ACADÉMICO TUTORA EMPRESARIAL

____________________________

Perfecto Allen, Vanessa Alejandra

ASPIRANTE A T.S.U.

____________________________

Soc. Ivonne Ron de Galindo

COORDINADORA DE PASANTÍAS

AGRADECIMIENTO

A Dios, por darme esta gran oportunidad.

A mi hermosa hija Vanessa Yamel, que hoy es parte de mi vida y la inspiración de esta meta a culminar.

A mi familia por su apoyo.

A Aliceth Fol, por apoyarme y acompañarme a culminar esta etapa de mi vida.

Al profesor Hesnaldo Belisario por su gran colaboración, ayuda y profesionalismo a la hora de estar semana a semana orientándonos con sus consejos y palabras…!!!

A mi gran amigo de siempre Neumar Rodríguez, por su apoyo y colaboración, para que parte de este informe pudiera realizarse sin inconvenientes.

Gracias..!!

Vanessa Perfecto

DEDICATORIA

Primeramente a Dios, por darme esta gran oportunidad, fuerza y coraje, por ayudarme a culminar mi carrera y lograr esta meta, a mis queridos ángeles protectores María Rodríguez de Allen y Diego Rafael Allen, desde el cielo me cuidan y protegen.

A mi perseverancia y creer en que se puede llegar a la meta cuando uno quiere.

Este informe va dedicado sin duda a mi hermosa hija Vanessa Yamel, por ser mi motivo e impulso más grande, ella es la persona que me confirma a diario que vale la pena trepar las circunstancias difíciles de la vida. Mi éxito es para ella. Te Amo Hija.

A mí gran familia, madre, padre y mis hermanos por su maravillosa energía.

¡A todos mil gracias!!

Vanessa Perfecto.

INDICE

CONTENIDO PÁGINA

Agradecimientos………………………………………………… 5

Dedicatoria……………………………………………………..

6

Índice General…………………………………………………….

7,8

Introducción……………………………………………………..

9

Objetivos General y Específicos……………………………..

11

Justificación…………………………………………………….

12

Marco Metodológico…………………………………………..

13

Marco Teórico…………………………………………………..

15

Bases Teóricas…………………………………………………

16

PARTE A

Reseña Histórica……………………………………………….

20

Estructura Organizacional de la Empresa…………………..

22

Funciones de sus Integrantes………………………………..

23

Producto y Mercado de la Empresa…………………………

25

Estructura Organizacional del Departamento………………

26

Funciones de sus Integrantes…………………………………

27

Normas y procedimientos establecidos por el Departamento…………………………………………………….

28

Perfil que ha de tener el Jefe de la Unidad o Departamento de Ventas………………………………………………………..

30

Identificación del Tutor Empresarial…………………………...

31

Situación Actual del Funcionamiento del Departamento……

32

PARTE B

Cronogramas de Actividades de Pasantías…………………..

34

Plan de Actividades a Desarrollar Durante la Pasantía……...

35

Explicación Detallada de cada una de las Actividades Realizadas en las Pasantías…………………………………..

36

Desarrollo de los Objetivos Específicos………………………

39

Desarrollar los Procedimientos Publicitarios, que Permitan el Impulso de las Ventas Orientados a la Captación de Nuevos Clientes e Incrementar las Ganancias de la Empresa ANAPROVENCA……………………………………..

41

Detallar los Procesos para la Aplicación de Políticas de Ventas que Permita Impulsar Planes Promocionales de la Empresa ANAPROVENCA……………………………………..

43

Conclusiones……………………………………………………...

45

Recomendaciones……………………………………………….

47

Referencias Bibliográficas……………………………………..

48

Glosario de Términos Básicos………………………………….

49

INTRODUCCIÓN

A lo largo de la historia del mundo, se ha producido una evolución de la economía, el comercio y las ventas, donde fueron apareciendo desde los productos nuevos hasta recursos para llamar la atención, para convencer a los consumidores y agradecer a estos el mantenimiento de las relaciones comerciales, pero el elemento determinante es “La Publicidad”, hablando en términos contemporáneos es el uso sistemático de los medios de comunicación, primero fue el periódico, que progresivamente alcanzo su frecuencia a través de la forma diferenciada del aviso para evitar la confusión con la parte informativa publicada. De la imprenta derivaron varias piezas como volantes y folletos, en paralelo se desarrollaba la industria de carteles pegados en calles y paredes, luego vino la radio, el cine, la televisión hasta llegar finalmente al internet, en un punto de este desarrollo la publicidad es cuando se convierte en especialidad, campo profesional, técnica precisa y actividad con apoyo propio.

En este proceso el elemento primordial lo constituye la aparición de la agencia publicitaria o empresas especializadas en vender servicios adicionales, como preparar los mensajes para las ventas y evaluación de la eficiencia de la comunicación comercial, etc. Tal es el caso de la empresa ANAPROVENCA, ubicada en Puerto Piritu, Estado Anzoátegui, especialistas en diseños de material publicitario, además desarrolla actividades como: textil, bordados, sublimados, rotulados, calcomanías, pendones, etc. Posee un personal altamente calificado para realizar este tipo de actividades,

...