Un breve repaso de la historia de las normas de la ISO y de su importancia, las definiciones y conceptos necesarios para la comprensión de esta unidad

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MEXICALI

¨NORMAS ISO¨

Materia:

Gestión de los Sistemas de Calidad

Profesora:

Lic. Enf. Jessyca Ramos Iriarte

ÍNDICE

INTRODUCIÓN……………………………………………………………….………pg. 2

ANTECEDENTES DE LAS NORMAS

DE CALIDAD Y LAS SERIES ISO……………………………....……………..pg. 3 y 4

ANTECEDENTES DE LA QS-9000…………………………………………………………..……………………pg. 5 y 6

ESTRUCTURA DE ISO Y CONSEJOS DE ACREDITAMIENTO………………………………………………….....……………pg. 7

LAS NORMAS ISO 9000………………………………………..…………….…………………………….pg. 8

ANTECEDENTES DE LAS NORMAS ISO 9000……………………………………………………………………..……………..pg. 9

OBJETIVOS DE LAS ISO 9000…………………….…………..…………………pg. 10

¿POR QUE ES IMPORTANTE

ISO 9001 PARA SU NEGOCIO?......................................................................pg. 11

ISO TS 16949 CALIDAD SECTOR AUTOMOTRIZ…………………………..…pg. 12

CONCLUSIÓN……………………………………………………………….………pg. 13

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………….……..pg. 14

INTRODUCIÓN

Según las definiciones más comunes y en resumen ¨las normas son un modelo, patrón, ejemplo o criterio a seguir¨. Esto quiere decir en otras palabras que las normas son documentos que nos dictan especificaciones, reglas o características que establecen los requisitos para que un producto, proceso, bien o servicio responda correctamente a las exigencias planteadas. La elaboración de las normas es llevada a cabo por representantes de diferentes sectores de la sociedad, tienen un carácter voluntario y constituyen un lenguaje común, que facilita el entendimiento entre productores y consumidores.

La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costos y efectividad. Las normas ISO se han convertido en el pasaporte de muchas organizaciones para entrar a la competencia a nivel mundial.

Es por esto que en el siguiente trabajo se desarrolla una breve reseña de los antecedentes de las Normas ISO, así como su importancia, definición y conceptos necesarios para el entendimiento de esta unidad.

ANTECEDENTES DE LAS NORMAS DE CALIDAD Y LAS SERIES ISO

Las definiciones más antiguas de lo que hoy denominamos Normas de Calidad se remontan épocas muy lejanas; el ábaco utilizado por los Fenicios hace 3500 años, el codo usado por les Egipcios, las unidades de medida desarrolladas por los Romanos, y así podemos encontrar en la civilización occidental muchas manifestaciones de lo que fueron medios para la instauración de Sistemas de Aseguramiento de Calidad.

En la Edad Media, con la aparición de los primeros gremios artesanales en Europa, se inicia el concepto de entrenar al personal, para el logro de destrezas específicas, cuando se colocaba a un joven aprendiz al lado de un artesano calificado. Hoy en día todavía prevalece esta práctica en muchas empresas. Complementario al concepto de entrenamiento, el artesano era responsable del desempeño y confiabilidad del producto que se despachaba; esto quizá sea el ejemplo más antiguo de lo que hoy en día se denomina Calidad. La persona que diseñaba y fabricaba un producto que se desempeñaba bien, podía prosperar y ser importante.

En el siglo XVII la Armada Británica, contrató un secretario de nombre Samuel Pepys, el cual modernizó la fuerza naval y creó los fundamentos para lo que posteriormente fue la Armada Británica. Pepy’s introdujo el concepto de Procura para definir normas en el almirantazgo. Este es el primer ejemplo de lo que es “Evaluación de Compradores” en los tiempos modernos. Los productos que adquiría la Armada estaban fuera de especificaciones, no llegaban a tiempo o tenían que ser reemplazados. Al normalizar todo el sistema de compras, Pepys sembró las bases para el poderío naval de los próximos siglos. Con la publicación, en 1776, del libro La Riqueza de las Naciones, de Adam Smith, se instaura el principio de la división del trabajo y se inicia el proceso de quitarle responsabilidad individual al trabajador. Cuando más de una producía un artículo, no existía un responsable por la calidad del producto terminado. El desarrollo de la revolución industrial continuó a través de los siglos acentuando esta modalidad.

El desarrollo de la administración científica a principios del presente siglo agravó el problema; los empleados se convirtieron en unidades de producción. Tan prono algo se produjera, inmediatamente se vendía.

En la década de los años veinte fue donde, en verdad, empezó a crearse la conciencia de que era importante elaborar controles matemáticos en el proceso de manufactura. Los doctores Walter Shewhart y E.S. Pearson son los mejores exponentes de esta nueva corriente.

La inspección se convirtió en la herramienta para asegurar que los productos se habían manufacturado correctamente.

En la década de los años cincuenta, varios gobiernos (Estados Unidos, Canadá, Inglaterra y Australia) empezaron a imponer conceptos de calidad como un concepto gerencial. Este proceso se inició con la industria nuclear y posteriormente siguió en la aeroespacial.

En 1968 el Departamento de Defensa Americano, impuso a sus proveedores le requerimientos reguladores denominados MIL-Q-9858. En 1971 el ministerio de Defensa del Reino Unido desarrolló la serie de normas 05-20 para los proveedores del Sistema de Defensa Militar Británico. En 1979 el British Standars Institute (BSI) publicó la norma BS 5750, compuesta de tres partes, para los sistemas de calidad, esta norma fue rápidamente adoptada en Inglaterra por la compañía telefónica, la eléctrica y la organización nacional de distribución de gas. Todos los usuarios de esta norma inmediatamente aceptaron las bondades de la misma y así empezó a diseminarse en Inglaterra.

A principios de la década de 1980 la International Standard Organization (ISO) inició un arduo trabajo para publicar un sistema normalizado de aseguramiento de la calidad: El ISO fue fundado en 1964 para desarrollar un conjunto de normas para el sector manufacturero, comercio y la comunicación. Esta organización que se encuentra en Ginebra, está compuesta por 91 países y las industrias las adoptan y les aumentan requerimientos legales. El esfuerzo inicial culminó con la creación del Comité Técnico denominado TC-176, y por último con la publicación en el año 1987 de la Serie de Normas genéricamente referidas como ISO 9000. El Comité Técnico TC-176 está formado por tres comités y varios grupos de trabajo ubicados en Ginebra. En el Comité ISO/TC 176 participaron como asesores cinco organizaciones internacionales: AFNOR (Association Francaise de Normalisation), ANSI (American National Standars Institute), NNI (Nederlands Normalisate Institut), BSI (British Standars Institute) y SCC (Standars Council of Canada). La norma ISO 9000 se concibió inicialmente con el objetivo de armonizar la gran cantidad de normas ya existentes, tanto nacionales como internacionales. El ISO 9000, “se utiliza tanto en contractuales como no contractuales” (ANSI ASQC standard Q 90), en ambos casos la organización proveedora desea instalar y mantener un sistema de Calidad que le permita optimizar su competitividad y producir el producto terminado con la calidad requerida al menor costo.

ANTECEDENTES DE LA QS-9000

La primera edición de los Requerimientos de Sistema de Calidad QS-9000 para los proveedores de la industria automotriz, se publica en agosto 1994 en Detroit, Estados Unidos. Los tres más grandes fabricantes de automóviles de Estados Unidos, Chrysler, Ford y General Motors, así como los fabricantes de camiones pesados, Freightliner Motors, Mack Trucks, Inc., Volvo, GM Heavy Truck Corporation formaron el Automotive Industry Action Group, AIAG, (Grupo de acción de la industria automotriz) asi como Task Force’s Supplier Advisory Council (Fuerza de Tarea del Consejo Asesor de Proveedores), en relación con la ISO.

La segunda edición de los Requerimientos de Sistema de Calidad QS-9000 aparece en febrero de 1995, y sustituye la de 1994 a partir de enero 1996. La tercera aparece en marzo de 1998 y efectiva a partir del 1 de enero de 1999.

En agosto del Departamento de Defensa (DOD) de Estados Unidos sustituye las normas MIL-Q-9858ª por las normas internacionales ISO 9000, que en Estados Unidos se identifican como la serie Q 9000.

En febrero de 1996, AIAG desarrolla los requerimientos TE-9000, Tools and Equipment 9000, obligatorios para los proveedores de herramientas y equipos en la industria automotriz.

NORMAS OFICIALES MEXICANAS

En México, durante 1990 se aprueban las Normas Oficiales Mexicanas (NOM), categoría NOM sobre sistemas de calidad. Aparecen publicadas en el Diario Oficial de la Federación el 11 de diciembre de 1990.

Fue un error haberlas clasificado como NOM, ya que no tiene carácter mandatorio u obligatorio; debieron haber sido nomenclatura NMX (norma mexicana). Lo óptimo hubiera sido adoptar la nomenclatura ISO, tal como sucedió en Japón y Alemania. Debido a este detalle, incluso en EU han tenido problemas de aceptación por la nomenclatura ANSI/ASQC Q90, Q91, Q92. Después se

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