ABC de la comunicación efectiva: Hablada escrita, escuchada

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UNIVERSIDAD DEL ISTMO

SEDE LOS PUEBLOS

TURNO VESPERTINO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

COMPRAS E INVENTARIOS

PROFESOR ROLANDO CONCEPCION

ADDIS MUÑOZ

8-927-1621

AL ABC DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA: HABLADA ESCRITA, ESCUCHADA

JUEVES 11 DE ABRIL 2019

Introducción

Este libro es sin duda una guía para la comunicación de impacto. Cada día nos comunicamos con las personas que nos rodean de manera errónea por costumbre. La autora nos muestra cómo tratar aquellos problemas a la hora de expresarnos más que nada hace énfasis en el desarrollo de los expositores durante una presentación, pero tomándolo a lo personal son consejos que podemos desarrollar para entrevistas, en el área empresarial y diariamente.

Si se practica lo bueno al poco tiempo se dará con naturalidad.

Este libro, ofrece claves prácticas para eliminar los bloqueadores comunes de la expresión escrita, hablada y escuchada. Ofrece lecciones para ordenar las ideas y lograr una comunicación hablada más asertiva y persuasiva. Con claves sencillas y aplicables ayuda a efectuar un cambio extremo en la comunicación escrita, y además expone la virtud superior de la gente inteligente: el escuchar.

El ABC de la comunicación efectiva

Parte 1: Hablada

Alguna de las cualidades que se debe tener para un lenguaje apropiado serian:

Lenguaje claro: tener enfoque en que se quiere decir y hacerlo de forma sencilla sin desviaciones ni términos súper formales o rebuscados. Hablar con claridad es transmitir el mensaje con la menor cantidad de palabras.

Lenguaje sencillo: sencillez es igual a madurez. Una persona inmadura suele utilizar palabras extravagantes para llamar la atención y suele conseguirlo, pero de manera errada. La mejor opción es plantear un argumento se forma sencilla y directa.

Lenguaje puntual: en otras palabras, ir al grano. Llevar la conversación con orden, termina un punto, empieza un punto y así sucesivamente.

Lenguaje directo: ser directo sin llegar a lo grosero. Se puede ser directo y a la vez amable, ir de forma directa a lo que se quiere decir sin torcer el mensaje o divagar.

Lenguaje atractivo: implementar elementos en la conversación que despierten el interés del oyente. Evitar los tecnicismos, cuadros y gráficas, en casos puntuales son importantes, pero en otros aburren, evitar rellenar las presentaciones para hacer parecer que se investigó mucho.

Debemos analizar la palabra atractivo utilizada como cualidad en la conversación, no quiere decir adornar la conversación, ahora llama la atención lo más simple.

Lenguaje sugestivo: cuando el lenguaje impone en lugar de sugerir pierde la conexión en la comunicación

Oportunidades de mejora y no debilidades que se tienen que corregir

Lenguaje contundente: dejar la evidencia absoluta de que es un mensaje determinado. Que no habrá paréntesis a discusiones

La comunicación inteligente

En la comunicación hablada por lo general no se logra hacer que el mensaje trascienda o impacte en la vida de los oyentes. Se genera simple información que no logra generar inspiración; existe una gran diferencia entre informar y comunicar. Los que informan se encuentran al nivel de la eficiencia, se dedica a pasar los datos y la información de forma plana. Se realiza el objetivo, pero sin necesidad de generar impacto.

El que comunica suele generar un nivel de reflexión de los oyentes, haciéndolos meditar y transformar.

La información

• Rellena: no es más que hacer saturar de información para hacer ver que se investigo
• Indica: solo señala puntos importantes sin necesidad de reflexión
• Satura: va de la mano con rellenar
• Se olvida: al sobre informar no queda nada
• Se cae: no se retiene la información y se olvida

La comunicación

• Transmite: el hablador muestra que sabe hacia dónde va y permite ver a las personas el propósito claro
• Trasciende: para trascender siempre de debe ir más allá
• Transforma: permite que el mensaje traspase más allá de la información
• Deja huella: sencillo pero profundo, los mensajes se quedan grabación si son ejemplos vivenciales o experimentales. No dejan huella las frases complicadas.
• Impactar: no es lo mismo a hacer un show, es trascender con tu mensaje

La preparación previa a un mensaje es de suma importancia, no podemos apoyar con:

Mapa de ideas: es una guía sencilla de los puntos a tocar, esto evita las denominadas muletillas y así no desviar el propósito del mensaje

Enfóquese: permitir que el mensaje sea asertivo, y se establezca el punto central sin contornos si queremos hablar de inventarios no debemos enfocarnos tanto en la historia de la empresa

Priorizar: no divagar, decir de forma puntal y directa lo más importante

Redirección: las conversaciones suelen divagar, se tocan un tema tras otro de cosas secundarias y al momento de mencionar lo principal toda la atención se ha perdido

La calidez en la comunicación

Se trata más que nada del clima o el ambiente que se genera en torno a la comunicación. Se asocia más que nada al tono y la manera de comunicar los hechos, por ejemplo, no es igual una azafata que te repita un mensaje memorizado y automático de forma fría y cansona a una que te abriga con sus palabras y te produce cierto bienestar.

Es necesario salirse de las recitaciones a memoria, sin conexión emocional y planas y basarnos en los valores como la amabilidad, la gentileza, la empatía y la cordialidad. Un consejo para cuando se maneje una presentación que genere estrés lo ideal es enfocarse más que nada en cómo se va a dar el mensaje para que se pueda transmitir la calidez

Para lograr la calidez se utiliza la formula AFECTO = EFECTO        

Se trata más que nada del efecto que produce una actitud de afecto y amabilidad

La calidez es color, y sin ella no hay comunicación solo sería información. Debe fluir de forma natural y sin exageraciones. Debe ser sobria y confiable. Ni caliente, ni frio, ni tibio.

Es necesario que la calidez este respaldada por la calidad

Presentaciones de alto impacto

Lo que cuenta en el liderazgo de hoy en día es la actitud. Aunque dos oradores tengan los mismos conocimientos lo que los diferenciara son las habilidades empáticas. En muchas empresas las personas logran escalar debido a su nivel de sociabilización ya que la actitud impacta. En cambio, también hay personas que pareciera fueron entrenados para ser prepotentes por eso al momento de enfrentar el mundo empresarial no encajan.

Otra situación es la actitud intimidante o la mala actitud del mismo expositor. Personas altivas han sido obligadas a bajar el tono de su arrogancia debido al impacto que están generando

Empatía
Se le ha definido como la inteligencia interpersonal ya que requiere un esfuerzo por parte de la persona para comprender al otro, no es lo mismo que simpatía ya que se necesita un esfuerzo objetivo y racional para comprender al otro.

Es tratar de ponerse en el lugar del otro, con la disposición para escuchar y compartir sus sentimientos. Además de respetar las opiniones, pensamientos y posiciones, aunque no se esté en total acuerdo ya sea por razones de educación, genética o simple cambio hormonal.

Conexión 
Sin conexión  no hay comunicación, la conexión es una especie de clic que se logra a través de los ojos generalmente entre el orador y el que escucha. Después de la mirada un factor que influye mucho en la conexión es dirigirse a las personas por su nombre.

También se logra una buena conexión al demostrar interés por ellos, tocar temas que apasione a las personas. Aunque los temas sean un poco técnicos o difíciles dependerá de la habilidad del orador para que logre llegar y conectarse con los oyentes. Una verdadera conexión solo se logra si se entregan al auditorio, aquellos que se involucran con las personas.

Como lo digo

La vocalización 
Uno de los problemas que sucede con mayor frecuencia es la falta de vocalización, las vocales son una bendición 

La respiración 
Se deben realizar las pausas necesarias entre las frases. Hasta los altos ejecutivos pueden padecer pánico escénico, se puede perder la noción de lo que se dice y bloquearse olvidándose por completo de sus ideas.

El ejercicio sobre respiración que nos puede ayudar es llevar el aire directo hacia el diafragma, de esta forma nos acompañaré el aire por horas, sin molestias ni dolor. Si se respira y se vocaliza bien se tiene los dos elementos fundamentales para vernos más seguros ante un auditorio.

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