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AUDITORÍA DE GESTIÓN DE LA EMPRESA PÚBLICA CORREOS DEL ECUADOR


Enviado por   •  13 de Diciembre de 2015  •  Resúmenes  •  10.630 Palabras (43 Páginas)  •  189 Visitas

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Universidad Central del Ecuador”[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4]

Facultad de Ciencias Administrativas

Carrera de Contabilidad y Auditoría

AUDITORÍA DE GESTIÓN DE LA EMPRESA PÚBLICA CORREOS DEL ECUADOR

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INTEGRANTES:

CAMALLE JONATHAN

GUACHAMÍN ALISSON

PALOMO SANDRA

PAUCAR GABRIELA

TORRES CAROLINA

URRESTA KARINA

CURSO: CA8-6

ÍNDICE

AUDITORÍA DE GESTIÓN A LA EMPRESA PÚBLICA

CORREOS DEL ECUADOR CDE. E.P, SUCURSAL QUITO, DEL 1 DE ENERO AL 30 DE JUNIO DE 2015  

COMPONENTE: GESTIÓN DE CALIDAD

SUBCOMPONENTE: SERVICIO AL CLIENTE

FASE I        

1.1 Conocimiento Preliminar        

FASE II        

1.2.1 PLANIFICACIÓN        

Indicadores de calidad        

FASE III        

1.2.2  Ejecución        

Fase  IV        

Comunicación de Resultados        

AUDITORÍA DE GESTIÓN A LA EMPRESA PÚBLICA

CORREOS DEL ECUADOR CDE. E.P, SUCURSAL QUITO, DEL 1 DE ENERO AL 30 DE JUNIO DE 2015  

COMPONENTE: GESTIÓN DE CALIDAD

SUBCOMPONENTE: SERVICIO AL CLIENTE

FASE I

1.1 Conocimiento Preliminar


Orden de trabajo No.-0001-UIO-Correos del Ecuador EP

Fecha: 01 de agosto del 2014

Ing.

Gabriela Paucar

AUDITORA JEFE DE EQUIPO

PRESENTE

De conformidad con lo que establece el Plan de Control de la Unidad de Auditoria de la empresa CORREOS DEL ECUADOR, según el manual de procedimientos del año 2013, dispongo a usted, realice “La Auditoría de Gestión a “CORREOS DEL ECUADOR E P .” al componente: “Gestión de Calidad”, por el período comprendido entre el 1 de enero  al 30 de junio del 2015, con el propósito de evaluar la calidad en la “atención al cliente”, la eficiencia y eficacia en la gestión de sus funciones dentro de la compañía.

 El equipo de auditores estará conformado por los señores: Gabriela Paucar Jefe de equipo, AlissonGuachamin Auditor 1, Carolina Torres Auditor 2, Sandra Palomo Auditor 3, Karina Urresta Auditor 4; la supervisión estará a cargo del Ing. Jonathan Camalle, quien en forma periódica emitirá informes sobre el avance del trabajo

El personal multidisciplinario se incorporará al equipo en las fechas que se programen su intervención.

El tiempo estimado para esta auditoría es de 60 días laborables, en el que se encuentra incluida la elaboración del borrador del informe y la conferencia final.

Notificación Inicio de Auditoría a la Empresa “CORREOS DEL ECUADOR EP”

Quito 2014-151- UIO – CORREOS DEL ECUADOR E.P.

Quito 02 de agosto del 2014

Sección: DIRECCION DE AUDITORÍA INTERNA

Asunto: Notificación de Inicio de Examen

Señores

CORREOS DEL ECUADOR E.P.

Presente.

De conformidad con lo dispuesto en el Plan de Control de Auditoría del año 2013, notifico a usted que la Dirección de Auditoría, iniciará la Auditoría de Gestión a “CORREOS DEL ECUADOR  EP” al componente: Gestión de Calidad en la Atención al Cliente por el periodo comprendido entre el 1 de enero  al 30 de junio del 2015. Los objetivos generales de la auditoria son evaluar la gestión del personal, la eficiencia y la eficacia al componente: Gestión de Calidad en la Atención al Cliente.

En esta acción de control el equipo de auditores estará conformado por los señores: Ing. Jonathan Camalle  Supervisor, Gabriela Paucar Jefe de equipo, AlissonGuachamin, Carolina Torres, Sandra Palomo, Karina Urresta como Auditores Operativos; por lo que agradeceré disponer se presente la colaboración necesaria para la ejecución del trabajo indicado.

Agradeceré enviar respuesta, señalando nombres y apellidos completos, número de cédula de ciudadanía, dirección domiciliaria, lugar habitual de trabajo y número de teléfono, cargo y período de gestión, a nuestra oficina ubicada en la Tomás de Berlanga e Isla Santa Fe OE9-233 del Distrito Metropolitano de Quito, teléfono 2 951-334.

Atentamente

Dra Katty Moncayo

DIRECTOR DE AUDITORÍA INTERNA

VISITA PRELIMINAR

  1. Nombre de la Entidad: CORREOS DEL ECUADOR EP
  2. Dirección:Eloy Alfaro N29-50 y 9 de Octubre (593-2) 3828 400
  3. Teléfonos: (593 2) 3829210
  4. email: servicioalcliente@correosdelecuador.gob.ec
  5. Fecha de creación: La Ley General de Correos expedida por Decreto Supremo No. 3683 el 30 de julio de 1969, publicada en el Registro Oficial No. 888 del 03 de agosto de 1969, creó a Correos del Ecuador como Empresa Pública, se expide el Reglamento de los Servicios Postales para Correos del Ecuador; entidad con autonomía administrativa y financiera, y cuyo objetivo principal es la administración del servicio postal ecuatoriano.

  1. Estructura orgánica:

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  1. Información General de la Empresa: CORREOS DEL ECUADOR EP

MISIÓN DE CORREOS DEL ECUADOR CDE E.P.

Correos del Ecuador CDE E.P., es una Empresa Pública de servicios postales y logísticos con tecnología de punta y cobertura a nivel nacional e internacional comprometida con la calidad, calidez  y excelencia solicitada por la ciudadanía y empresas en general sin discriminación alguna, aportando al desarrollo del país.

VISIÓN DE CORREOS DEL ECUADOR CDE E.P.

Para el 2017 ser la empresa líder en el mercado de servicios postales y logísticos así como un referente de los operadores postales de la región, reconocida por su cobertura a nivel nacional e internacional, óptimos en tiempos de respuesta, seguridad y cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes.

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