Aumentar el rendimiento

INTRODUCCIÓN

El Mercado de Materiales San Jorge estará ubicado en la comunidad de San Jorge, La Fortuna.

Esta empresa estará dedicada a la comercialización de materiales de construcción y ferretería en general, siendo nuestra comunidad muy comercial se ha visto en la necesidad de darle un aporte económico, por lo que será en beneficio de la sociedad y al sector de la construcción.

Objetivos:

General

Satisfacer a nuestros consumidores brindándoles productos y servicio de calidad, aspirando siempre a distinguirnos entre los mejores.

Específicos

• Aumentar el rendimiento de nuestra ferretería.

• Adquirir una experiencia empresarial y laboral.

• Mejorar cada día nuestro servicio y el que ofrece la competencia.

• Desarrollar estrategias de mejora en toda la ferretería.

Misión:

Ser una empresa que brinda la mayor variedad de materiales en construcción y ferretería, con los mejores precios, la calidad y servicios acorde a las exigencias del mercado. Capacitando a nuestro recurso humano para brindarle la mayor satisfacción a nuestros clientes.

Visión:

Posicionarnos en el mercado a nivel nacional siendo reconocidos como comercializadores y distribuidores de alto prestigio y confiabilidad de elementos de construcción y ferretería en general.

Metas:

 Mejorar el nivel de atención al cliente.

 Crear políticas adecuadas de otorgamiento y recuperación de crédito.

 Posicionarse en el mercado como una empresa líder en comercialización y distribución de materiales y acabados de la construcción.

Políticas de la empresa:

 Cada Jefe de Departamento, tendrá la labor de hacer el reporte de actividades que desempeñe su área, y tendrá 72 horas para hacer entrega de su reporte.

 El Departamento de Sistemas tendrá a su cargo la responsabilidad de actualizar los sistemas y darle mantenimiento al equipo por lo menos 1 día a la semana

 Prestar el mejor servicio posible para la satisfacción de nuestros clientes

 Especializar a los subordinados con el mercado que nos compete para mantener la excelencia en el servicio.

 Afiliarnos a proveedores reconocidos donde podamos conseguir la mejor calidad en productos y así integrarnos a la comunidad satisfactoriamente.

 Cumplir con el pago puntual a los proveedores.

 Respeto a las normas y procedimientos que rige la Ferretería.

 Estar al día en obligaciones Tributarias.

 Vestir Pantalón jeans azul y camisa blanca con el logo en el lado izquierdo de la misma

 Se le recibirá mercadería a los proveedores los días Miércoles, Jueves y Sábados.

 Se entregaran cheques será únicamente los días viernes.

Política de calidad: En el Mercado de materiales San Jorge S.A. la política de calidad está encaminada a satisfacer las necesidades de sus clientes atreves de personal altamente capacitado, la mejora continua de los procesos y alianzas estratégicas establecidas con los proveedores, garantizando la entrega de sus productos de ferretería y construcción de manera ágil y oportuna, con asesoría, calidad y precios competitivos.

Propósitos de la empresa:

En esta empresa nos comprometemos a:

Pagar al gobierno los impuestos justos que nos correspondan, porque estamos convencidos, de que es necesaria nuestra participación en el desarrollo del país.

En esta empresa nos comprometemos a:

Cuidar el medio ambiente porque somos responsables de lo que queramos, y queremos devolver a la comunidad un lugar mejor de cómo lo recibimos

En esta empresa nos comprometemos a:

 Brindar un buen servicio al cliente

 Superarnos a nivel nacional

 Alcanzar un alto nivel de ventas

 Ganarnos la confiabilidad y la fidelidad de nuestro clientes

Principios:

 Puntualidad, diligencia para desempeñar el trabajo oportunamente.

 Responsabilidad, basándonos en los valores éticos y morales, para la realización de las diferentes tareas.

 Adaptabilidad, mantener un clima laboral motivante, en la que cada persona pueda desarrollar sus competencias y habilidades

 Relaciones humanas cordiales, que sean respetuosas y armoniosas con los clientes, jefes, proveedores y compañeros.

 Compromiso con la comunidad y el medio ambiente, a través de las diferentes campañas de reciclaje internas de nuestra empresa.

Procedimientos de la compañía:

• Presentarse puntualmente todos los días.

• Realizar la mayor cantidad de ventas posibles, teniendo en cuenta la satisfacción del cliente

• Mostrar siempre una sonrisa al atender a los clientes.

• Realizar la facturación correspondiente al vender o comprar algún producto.

Programas:

• Programa de evaluación de desempeño.

• Programa de capacitación a los colaborares al ingresar a la organización o cuando se actualicen tecnologías en la compañía.

• Programa de reciclaje

• Programa de sueldos, se les pagara a los colaboradores los días 13 y 28 de cada mes.

• Programa de incentivos, empleado del mes, cartas de felicitación, etc.

• Programa de administración de inventarios.

Análisis del macroentorno.

Los factores que pueden afectar a nuestra empresa son:

Factores económicos: la economía actual mejora, por lo que facilitará la creación de la empresa.

Factores socioculturales: estos favorecen a nuestra empresa ya que en nuestra zona las personas adquieren mucho los productos que nosotros vamos a ofrecer (cemento, varillas y diferentes materiales de construcción).

Factores tecnológicos: el nivel tecnológico actual favorecerá la rentabilidad de la empresa.

Factores político-legales: el gobierno costarricense promueve la creación de empresas, por lo que nuestra empresa se verá beneficiada.

Factores demográficos: en nuestra existe poca competencia además de que esta se ubica a una distancia considerable de nuestra empresa.

Presupuesto:

Presupuesto inicial:

Se destinaran ¢ 200, 000,000.00 para el inicio de las operaciones del Mercado, apegándonos siempre al principio de flexibilidad hasta cierto punto si es necesario. Dentro de estos Doscientos millones de colones no forman parte la compra del inventario, ya que este se adquirirá a crédito bajo las condiciones que se pacten con los proveedores a la hora de la elaboración de los contratos de compra y venta.

PRESUPUESTO INICIAL DEL PROYECTO

PRESUPUESTO DE OPERACIÓN DEL PROYECTO

Slogan de la compañía:

Logotipo:

FODA que podría llegar a presentar nuestra ferretería:

FORTALEZAS

 Calidad en los productos.

 Buena relación con los clientes y proveedores.

 Ubicación estratégica del negocio.

 Diversificación del portafolio de productos.

 Transporte propio para las entregas de productos y así se consigue un valor agregado.

 Precios justos y accesibles para los usuarios, es decir precios competitivos.

 Infraestructura adecuada.

 Bajo grado de obsolescencia de los productos comercializados.

DEBILIDADES

 No tener sucursales.

 No existe compromiso suficiente por parte de los colaboradores para el logro de los objetivos.

 Ineficiente manejo de inventarios.

 Bajo presupuesto para la implementación de las campañas publicitarias.

 La existencia de competidores fuertes en el mercado.

 Falta de información para la correcta administración del negocio.

OPORTUNIDADES

Ampliar la cobertura geográfica y capacidad de distribución.

Ampliar la base de clientes.

Adquirir experiencia en el manejo del mercado.

Incrementar las ventas.

Alianzas Estratégicas.

Aprovechar las fallas que deja la competencia en el mercado.

AMENAZAS

o Aparición de nuevos competidores en la zona.

o Fuga de información interna valiosa.

o Inestabilidad económica y política.

o Disminución de la demanda.

o Un creciente poder de negociación de los clientes y/o proveedores.

o Problemas externos no controlables: como la inflación, inestabilidad política y económica, entre otros.

Estructura Organizacional:

Descripción De Funciones:

Dirección general:

• Supervisar las actividades, establecer objetivos de las áreas que conforman la empresa, así como analizar el resultado de las operaciones en relación con los

...