Caso Flextronics

Marketing 3.0

Felícitas Martínez Sihui

Según Kotler, Kartajaya y Setiawan (2010), el marketing ha ido evolucionando a través del tiempo gracias a los grandes avances tecnológicos ha podido pasar por tres etapas : la primera etapa comprende la era producción , donde solo se concentraba en el producto, luego la era del cliente o consumidor y como último la era de los valores, donde la empresa ya no solo se preocupa en el consumidor sino en la persona en sí, ese decir las personas en lugar de ser tratadas como simples consumidores, actualmente las empresas los consideran como seres humanos con inteligencia, corazón y espíritu es decir que está directamente relacionado con la emoción de las personas. En este ensayo se mostrará básicamente ¿Cuál es la diferencia entre marketing 2.0 y marketing 3.0? y ¿Cuál es su importancia dentro de una organización como clave del éxito de las empresas?.

Kotler, Kartajaya y Setiawan (2010), dice el marketing 1.0 es cuando una empresa solo está enfocado en la venta de su producto, sin importar a quienes vende o a quienes son los que compran, es decir que solo le interesa vender un buen producto así como la empresa Kodak que lo hizo en su momento. Actualmente muchas empresas se encuentran trabajando bajo esta modalidad y un pequeño porcentaje se encuentra en marketing 2.0, aquí las empresas llegan al corazón del cliente debido a que saben mucho sobre el comportamiento, costumbres y preferencias de los clientes, también se dice que esta etapa es la era de la información tecnológica tras la llegada del internet, donde los consumidores son los que definen el valor del producto, puesto que ellos manejan mucha información de los productos similares por ejemplo hoy en día los clientes cuando acuden a comprar un producto en una institución financiera como es el préstamo, lo primero que hace es informarse de los precios y en base a ello toman su decisión.

Según Kotler (2010), el marketing 3.0 , en esta etapa las empresas están tomando mayor interés en conocer al consumidor de manera integral, ya que tienen que demostrar que no solo les interesa vender lo que los clientes quieren de la mejor forma posible, sino que también les interesa entender el mundo en el que viven los clientes.

Según los estudios realizados, los consumidores en los últimos años han perdido la confianza en la publicidad, debido a ello los clientes tiene más confianza en las recomendaciones de sus conocidos y en las opiniones de otros consumidores que cuelgan en internet. Entonces podemos decir que se han perdido la ética empresarial debido a que muchas veces la publicidad son imágenes con expresiones irreales.

El marketing 3.0 considera que las empresas deben posesionar su marca en la mente de la gente hasta que los compradores sean capaces de enamorarse de la marca y no mirar a ningún otro, obviamente para llegar a este nivel, debe construir un lazo de amor entre la marca y los clientes, por ejemplo la marca Starbucks , la gente le recuerda no solo como un lugar donde se puede tomar café fresco y variedad, sino también un lugar de tranquilidad,

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