Comunicación Interpersonal

Estrategias de Comunicación Interpersonal

1. Introducción

La palabra comunicación proviene del latín “communis” que significa común.1 Al comunicarse se pretende establecer algo en común con alguien o, lo que es lo mismo, se trata de compartir alguna información, alguna idea o actitud. Esto implica que el momento en que se comparte alguna noticia o información acerca de algo o alguien, tanto el emisor como el receptor se están sintonizando respecto a algún mensaje en particular.

De acuerdo con psicólogos en el tema, esta sintonía lleva como primera intención dar a conocer un evento y sus particularidades, hacer una petición o emitir una orden; si se trata de un periódico, de una noticia televisiva o radiofónica, la finalidad será persuadir al receptor acerca del contenido de la información.2

Entonces, ¿qué será y para que servirá la comunicación interpersonal? La Seguridad Integral y Servicios Asociados refiere que la comunicación interpersonal sirve para marcar objetivos y tácticas, para reportar problemas y dificultades. En definitiva para dar cohesión, fluidez, flexibilidad, coherencia, energía, motivación y empuje al trabajo en equipo. Es el combustible sin el cual no puede funcionar el motor que moviliza toda la organización.3

Por lo que podría decirse también, que la comunicación interpersonal es la interacción recíproca e interdependiente entre varios interlocutores, cuyos comportamientos están orientados por sentimientos y/u objetivos, que intercambian recíprocamente información, que es procesada, guiada e incentivada por mecanismos de retroalimentación.

Para establecer estrategias de comunicación interpersonal es necesario generar habilidades que le permitan al emisor transmitir información adecuada hacia el público que desea, ya que como cualquier cosa, requiere práctica; por lo que se verán las herramientas y puntos requeridos para poder establecer una comunicación interpersonal de manera exitosa y efectiva.

2. Estrategias de comunicación interpersonal

Por naturaleza, los seres humanos son primordialmente seres “sociales”. Por tanto, es importante aprender a entenderse con otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.

La comunicación es un proceso básico para la supervivencia de cualquier organismo. Todos los seres, en sus aspectos biológico y social, dependen de los procesos de intercambio de información con su medio para sobrevivir. Estos intercambios están regulados por ciertas “leyes” que nos permiten aprender. Sin la comunicación no habría aprendizaje ni desarrollo personal.4 Por lo que comunicarse requiere de habilidades sociales.

De acuerdo con una definición por parte de la Universidad de Granada, las habilidades sociales son un conjunto de conductas emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás y resolviendo de inmediato los problemas surgidos en una situación determinada minimizando la probabilidad de futuros problemas.4

Mismo estudios aplicados por la Universidad, mencionan que las habilidades sociales son esenciales para obtener 2 tipos de objetivos:

• Objetivos afectivos: consiguiendo relaciones satisfactorias con los vínculos familiares y con los demás, estableciendo amistades y relaciones amorosas.4

•Objetivos instrumentales: permitiendo actividades con éxito en la comunidad incluyendo comprar, vender, la utilización de instituciones sociales y prestaciones, entrevistas de trabajo y trabajar.4

Entonces, si se quieren establecer estrategias para una comunicación interpersonal efectiva, es necesario conocer características del comportamiento verbal y no verbal, mismos que sean adecuados y se expresen de manera clara.5 Éstos son usados para comunicar ideas o dar información acerca de hechos personales o no, opiniones y actitudes, describir o expresar sentimientos, acuerdos o desacuerdos, hacer preguntas, pedir y demandar información, razonar, argumentar. Las palabras o el lenguaje no verbal que se utilizan dependen del tema de discusión, de la situación, del papel de los interlocutores en la situación y de los objetivos que se pretende alcanzar.

Dentro de los comportamientos verbales se distinguen los componentes paralingüísticos y componentes verbales, donde se mencionan puntos clave en el contenido de la comunicación que se intenta expresar5:

• El volumen de la voz: La

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