Departamento de Telefonía

Departamento de Telefonía

Los telefonistas son los que se encargan de recibir las llamadas externas e internas del hotel, realizar las conexiones pertinentes y recibir mensajes y faxes y enviarlos a quien corresponde. También realizan las llamadas de despierte. Deben saber quien está alojado en el hotel, donde está alojado (n° Hab.) y por cuántos días, entre otros datos. Su supervisor generalmente es el gerente de recepción.

Centro de Negocios

En un centro de negocios usted podrá elegir normalmente entre una amplia variedad de tipos de despachos, desde 10 m2 hasta 120 m², lo cual confiere a este tipo de servicios una enorme flexibilidad para responder a las necesidades de las empresas en la economía actual. Las principales características que suelen tener los centros de negocios son los siguientes:

• Últimos avances tecnológicos

• Modernas infraestructuras de comunicación

• Espacios completamente amueblados

• Gastos incluidos de mantenimiento, comunidad y limpieza diaria

• Recepción y secretariado, y apoyo administrativo

Piso ejecutivo

Los hoteles de primera clase atienden a los viajeros de negocios apartando pisos o habitaciones y poniendo amenidades sólo para ellos. Estas amenidades varían de hotel a hotel, dependiendo de las tarifas. Se le da un trato personalizado, buscando una atmósfera de tranquilidad y exclusividad, con el objeto de ayudar que los viajes de negocios sean los más productivos y libres de estrés posible. El personal de este departamento debe ocuparse de cada detalle para que el cliente pueda dedicarse enteramente a sus negocios. Se podría decir que uno de los beneficios de un viajero de negocios que puede encontrar dentro de un piso ejecutivo es el de la serenidad ya que no tendrá que compartir pasillos, áreas comunes y paredes con familias numerosas. Tienen acceso a lounge ejecutivo en los cuales pueden entrar en contacto con otros viajeros de negocios en el bar, enfrente de la televisión o agarrando los periódicos y materiales de lectura.

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Departamento de Conserjería

Los empleados de este sector son el Conserje (que es la persona que supervisa) y los bell boys o botones, los cuales deben manejar muchos idiomas, tener buena presencia, una gran actitud de servicio y ser discreto en el trato. El área de trabajo debe ser limpia, armoniosa y cómoda. El conserje se encarga además de brindar información turística, de ubicación "mapas", de espectáculos, de restaurantes y bares, de clubes nocturnos, y de espectáculos propios del hotel. El bell boy se encarga de recibir al huésped a su llegada, transportar su maleta, acompañarlo a la habitación y mostrarle como funcionan la ducha, el televisor, el aire acondicionado, entre otros.

Departamento de Recepción

El Departamento de recepción es el encargado de realizar las registraciones correspondientes, atender las sugerencias y quejas de los huéspedes, llevar el control de las llaves de las habitaciones. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de limpieza. Este departamento debe mediante un auditor nocturno registrar los cargos a la habitación, determinar la disponibilidad del hotel y cotizar las tarifas de las habitaciones. Él departamento esta supervisado por un gerente de recepción, el cual es responsable del buen desempeño de los recepcionistas, que son quienes realizan la parte operativa y el auditor nocturno, encargado de la parte estadística y de control.

Departamento de Reservas

El proceso de reservas es el primer contacto importante entre el huésped y el hotel, un agente de reservas debe estar preparado para responder rápido y con precisión a los pedidos de futuras estadías (debe tener toda la información presente y en forma precisa, para evitar equivocaciones).

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