Disney World

PORTADA

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO

LIC. EN ADMINISTRACION

MATERIA: TEORIA ADMINISTRATIVA

MATRICULA

PRESENTACION Y JUSTIFICACION DEL TEMA :

EN ESTE INFORME PODREMOS DETECTAR EL TIPO DE ORGANIZACIÓN QUE MANEJA LA EMPRESA SELECCIONADA PREVIAMENTE , DESTACANDO LOS PUNTOS CLAVE QUE DICHA EMPRESA UTILIZA DENTRO DE SU ORGANIZACIÓN .

DESARROLLO DEL TEMA :

DISNEY WORLD

Este es un claro ejemplo de que no siempre las grandes empresas comienzan con grandes simientos .

En Disney utilizan como principio fundamental la cultura organizacional corporativa para fidelizar su relación con los clientes basada en la iniciativa individual , un control distribuido y haciendo enfacis en las ventas al detalle.

En Disney la cultura organizacional se vive y se respira a todo momento. Cada integrante se ve sometido a un curso de iniciación llamado “Tradiciones”, el cual se encarga de capacitar e instruir al personal a través de creencias y valores que han permanecido en la empresa desde sus inicios.

Walt Disney tiene como objetivo ofrecer educación y mantener a la familia unida , Disney persivio que mediante sus servicios lograría hacer su sueño realidad :

“ HACER FELIZ A LA GENTE ( NIÑOS Y ADULTOS ) “

la visión de dicha empresa no trata de otra cosa mas que de la mezcla de valores que se encaminan a un mismo fin

“ SI SE PUEDE SOÑAR , SE PUEDE LOGRAR “

El producto Disney no trata solo de espectáculos , personajes o juegos . trata de una experiencia total desde el principio hasta el fin.

Al entrar a Disney uno se interna en una admosfera donde todos los detalles están planificados para la satisfacción total del cliente .

Disney ha logrado posisionarse en primer lugar en el mercado de entretenimiento ; Walt Disney esta preocupado por transmitir una imagen familiar.

En la comunicación interna walt Disney procura que sus empleados se sientan dentro de una gran familia , sin embargo se les exige perfeccion , servicio y calidad .

Todos en Disney deben ser minuciosos cuando de atención al cliente se trata. Aquí el cliente no sólo tiene la razón,

sino debe ser consentido y atendido como si se trata de reyes y princesas, el primer secreto es: cuidar los detalles.

Cada componente o trabajador tiene la tarea de que el parque parezca nuevo todos los días, desde su apertura hasta su cierre, asegurando que la experiencia del cliente sea la más placentera y mágica. Asimismo, deben sonreír, mantener una actitud positiva, crear empatía con el cliente y hacerles creer que no existe experiencia que se le parezca.

Es el clásico ejemplo de que los sueños pueden volverse realidad: ser exitosas y hacer exitosa a su gente, principio fundamental de su cultura corporativa.

CONCLUCIONES:

En el desarrollo de esta actividad podemos observar que la empresa Disney , está proyectada básicamente a la cultura organizacional y la atención y servicio al cliente.

Las lecciones citadas, son aplicables a cualquier empresa,

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