Caso: The wonderful world of human resources at Disney

Universidad Externado de Colombia

Casos Empresariales

Andrés Felipe Ospina Casallas

Caso: The wonderful world of human resources at Disney

Caso: The wonderful world of human resources at Disney

1. Explique la configuración de la organización a través del modelo de fuerzas de Henry Mintzberg.

Para iniciar es debido señalar lo expuesto por Henry Mintzberg (1991), donde expresa que se pueden hallar cinco partes básicas en las organizaciones: el núcleo operativo, el ápice estratégico, la línea intermedia, la tecnoestructura y el staff de apoyo, a continuación se procederá con la explicación de cada uno de los aspectos:

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En el ápice estratégico se encuentran las personas encargadas de la responsabilidad general de la organización y todos aquellos gerentes de alto nivel cuyos intereses son estratégicos y quienes les brindan apoyo (sus secretarios, asistentes, etc.)

Seguido de esto se encuentra la línea intermedia, que es común en las organizaciones más grandes y numerosas, y es donde se encuentran los dirigentes medios, en esta parte también se toman decisiones delegadas por los altos gerentes, pero no son decisiones de alto impacto en la organización, en esta parte se ejerce control sobre el núcleo de operaciones, esta ultima parte mencionada es la encargada de realizar los trabajos de producción, y cumplen cuatro funciones básicas que son, asegurar los insumos, transformarlos, distribuirlos y proveer apoyo directo a las funciones anteriores.

A medida que la organización se vuelve más compleja y requiere de más control y dirección, así como también de supervisión, aparecen las partes llamadas tecnoestructura y personal de apoyo, que hacen referencia en todo aquel personal que ejerce funciones que ayuden a realizar de manera óptima las funciones principales de la empresa.

Posterior a lo mencionado anteriormente se procede a explicar el modelo de formas y fuerzas de Henry Mintzberg (1991), donde se exponen cinco formas con sus respectivas fuerzas que serán explicadas a continuación:

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• La forma empresarial representa la fuerza de la dirección, donde las personas están mirando hacia el ápice autoritario, o el líder está mirando hacia la organización fuera de control abajo e identificando que los colaboradores no sienten que están siendo direccionados por nadie.
• La forma maquinal representa la fuerza de la eficiencia, donde los analistas de staff de la tecnoestructura miran a todo el mundo e interpretan que sin importar la labor que ejerzan es necesario contar con orden y ciertas reglas que permitan realizar un trabajo homogéneo, y que el plan que se implementó se lleve a cabo.

• La forma profesional representa la fuerza de la capacitación, donde los que están en el núcleo de las operaciones de la organización miran hacia arriba y expresan que ellos pueden realizar un trabajo independiente, que no necesitan de una supervisión directa, y que sus habilidades pueden ir puliéndose y aplicándose conforme se realiza el trabajo.

• La forma diversificada representa las fuerzas de la concentración, donde los directores de la línea intermedia miran hacia arriba y hacia abajo, y expresan que son a ellos a quienes debería dejárseles hacer su trabajo sin una constante supervisión, expresan que a ellos se les deben entregar ordenes claras y contundentes con respecto al producto y el mercado y ellos tomar las decisiones que crean oportunas, y así poder dirigir ellos solos al núcleo de operaciones.

• La forma innovadora representa la fuerza del aprendizaje, donde los expertos de toda la organización lo van mirando todo y comentan que lo que realmente hace falta es estar en constante cambio, que se adapten a las nuevas tendencias, y que trabajen todos juntos para logras una mayor innovación.

Después de estudiar lo explicado por Mintzberg, pasamos a aplicarlo en el caso de estudio de Disney, donde el autor nos menciona a grandes rasgos como es la cultura organizacional de esta corporación, el autor indica que en el ápice estratégico de Disney, se encontraban los hermanos Walt y Roy Disney, quienes fueron los creadores de la corporación y quienes realizaron las funciones de alta dirección del sistema al que llamamos empresa, así como también tuvieron en mente las más grandes ideas de surgimiento para la compañía, sin embargo esto fue en el momento de inicio de la empresa, actualmente esta parte básica de la estructura se encuentra conformada por su CEO y su equipo de trabajo.

De manera consecuente existe la línea intermedia que conecta el ápice estratégico con el núcleo operacional, donde se encuentran los administradores o supervisores Disney, quienes se encargan de monitorear y hacer cumplir de forma exitosa las operaciones y la misión de la empresa.  

Posterior a este se encuentra núcleo de operaciones, que está conformado por un gran número de personas que se encargan de la correcta ejecución de las operaciones empresariales, es decir, se encuentran todas las personas que hacen posible que el maravilloso y mágico mundo de Disney exista, lo ocupan personas que Walt Disney llamó ingenieros de la imaginación, que son de manera más específica, los animadores, artistas, directores, escenógrafos, escritores y de más trabajadores de la operación de la empresa, de igual forma, se encuentran los actores o miembros del reparto.

También, se tiene como parte básica los miembros de la tecnoestructura, en el caso, se menciona como Disney creo una universidad propia para la capacitación de sus empleados, actores y de más, además, se encuentran las personas miembros del personal de apoyo, quienes realizan actividades que a pesar de no ser de la misma naturaleza de la empresa sirven y apoyan la razón social, y ejercen actividades de seguridad, servicios de aseo, pagos de nómina y términos legales, etc.

Es importante aclarar que todo lo anteriormente mencionado debe ir siempre enmarcado en la cultura o la ideología de la compañía. En Disney se encuentra centrada en la felicidad y la magia, en anticiparse al cliente para brindar algo mayor a sus expectativas, en hacer que cada empleado sienta la magia de pertenecer a Disney y que se enamore de lo que hace. La cultura se trata de hacer que todos los miembros de la organización sepan la importancia que tienen dentro de la misma.

1. Elabore un diagnostico organizacional de Disney desde los elementos del Modelo de Congruencia de Nadler y Tushman.

Inicialmente se debe proceder a explicar el Modelo de Congruencia de Nadler y Tushman, que se fundamenta en que toda organización tiene presente una estrategia para poder dar contexto a la misma, y a través de esta, es como la empresa tiene en cuenta las entradas enunciadas como el medio ambiente, los recursos y la historia, así mismo, a través de las dimensiones, lleva a cabo diferentes procesos de transformación con el fin de dar resultados acordes a lo que se quiere lograr con la estrategia. Lo que se evalúa dentro del modelo es la congruencia existente entre todos los elementos, entre mayor sea, más efectivo será el resultado, lo que quiere decir que debe existir sinergia en todos los aspectos y funciones de la organización, para que el resultado al final (producto o servicio) este realizado y enfocado bajo los mismas parámetros en todo momento.

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Modelo de Congruencia del Comportamiento Organizacional.                                    

Fuente: Nadler &Tushman (1980)

Teniendo en cuenta lo anteriormente mencionado y el cuadro expuesto, se realizará un diagnóstico organizacional para la empresa de Disney, basado en el caso de estudio facilitado por la Universidad:

Entradas

- Medio Ambiente: La principal exigencia que el medio le impone a la empresa son cumplir con las expectativas de cada invitado (cliente), tal y como se explica en el caso, la empresa buscar sobrepasar con las expectativas que tienen sus clientes  para que así la experiencia sea mágica y fuera del mundo real, un lugar donde cada persona va a soñar y ser feliz. Toda esta expectativa era generada por la empresa a través de sus series y películas animadas, cautivar a los invitados para que hicieran parte de un mundo mágico.

- Recursos: La empresa para cumplir con las expectativas de sus clientes y poder llevar a cabo su objetivo de crear un mundo mágico y cautivador, para adultos, jóvenes y niños, se conformó del mejor recurso humano que pudiera, en primera instancia están los ‘imaginers’  el cual es un selecto grupo de animadores, artistas, directores y escritores de Walt Disney Productions que tenían el deber de crear un parque de diversiones de estilo familiar el cual fuera inmaculado y diseñado de manera tan meticulosa que hiciera sentir a los visitantes que cada elemento estaba perfectamente elaborado y ubicado. En segunda instancia, están los personajes parte del elenco, son aquellos trabajadores internos los cuales realizan obras y participan en shows en vivo, estos llevan a cabo el proceso de entretenimiento a los invitados. Cada recurso que Walt Disney tiene dentro de su parque temático, está ampliamente capacitado y direccionado a ser flexible y amable con sus invitados teniendo en cuenta que ellos hacen parte de la organización y todos deben colaborar con la consecución adecuada de la estrategia corporativa.

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