Ensayo Del Modelo Baldrige

Malcolm Baldrige Viernes — Presentation Transcript

• 1. Modelo de gestión de la excelencia Malcolm Baldrige Resumen I. Marco teórico ANTECEDENTES: Nace en los años ochenta como respuesta ante la trascendencia del Premio Deming japonés, que tuvo como resultado la invasión de productos japoneses en el mercado estadounidense. El Presidente Ronald Reagan, encargó en 1981 a su secretario de comercio el Sr. Malcolm Baldrige buscar una solución aplicando su filosofía de la Calidad Total. Baldrige convoco a los líderes de las industrias, gerentes de recursos humanos, calidad, marketing, para lograr recuperar la competitividad del país, el resultado de este trabajo fue la creación de un Modelo que permitiera medir la gestión integral de las organizaciones. Malcolm Baldrige

• (BIOGRAFÍA) En el año 1980 fue nominado para ser Secretario de Comercio por el Presidente Ronald .Durante el desempeño de su cargo, Baldrige desarrolló e implementó importantes políticas de comercio, tomó la iniciativa para resolver las dificultades en la transferencia de tecnología con China y la India, baso parte de su administración en la aprobación del Acta de Compañías para Comercio de Exportación de 1982. Malcolm Baldrige murió el 25 de Julio de 1987, su servicio como Secretario de Comercio fue uno de los más largos en la historia. Fue posiblemente el Secretario de Comercio más apreciado y reconocido por sus logros en la estadounidense.

• DEFINICIÓN: El Modelo de Excelencia Malcolm Baldrige es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación organizacional hacia la gestión de excelencia. El foco del modelo es un sistema de gerencia total del funcionamiento de una organización cuyas medidas son el despliegue estratégico, las capacidades del personal y el regreso de la inversión; este sistema de medición permite que los encargados se concentren en las tareas más importantes a desarrollar.

• OBJETIVOS:

• Sensibilizar al país y a las industrias, promocionando la utilización de la Gestión de la Calidad Total como método competitivo de gestión empresarial.

• Ayudar a mejorar las prácticas del rendimiento organizacional.

• Facilitar la comunicación y compartir de las mejores prácticas de información entre instituciones de Estados Unidos.

• Servir como herramienta de trabajo y guía para el entendimiento y aprendizaje organizacional.

• CARACTERÍSTICAS DEL MODELO Los aspectos clave a los que se orienta el modelo dentro de una organización son: Liderazgo visionario.

2. Orientación hacia el cliente. Aprendizaje personal y organizacional. Valoración del personal y de los socios. Agilidad. Orientación hacia el futuro. Gestión para la innovación. Gestión basada en hechos. Responsabilidad social. Orientación hacia la obtención de resultados y la creación de valor. Perspectiva de sistema.

• CRITERIOS Y SUBCRITERIOS GENERALES

• a) Criterios que ayudan a mejorar el desempeño de prácticas y aptitudes.

• b) Criterios que facilitan la comunicación y el uso de las prácticas más eficientes en la distribución de información de todo tipo dentro y fuera de lo organización, basados en un común entendimiento de los requerimientos claves del desempeño.

• c) Criterios que sirven como herramientas de trabajo para el desempeño gerencial, planeamiento, entrenamiento y evaluación.

• 1. LIDERAZGO El Criterio Liderazgo examina la manera en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la organización. Además evalúa el gobierno de la organización y la manera en que se abordan las responsabilidades éticas, legales y las referidas a la comunidad.

• SUBCRITERIOS:

• 1.1 Liderazgo de la alta dirección

• 1.2 Buen gobierno y responsabilidad social

• 2. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO Se basa en el análisis de datos que permiten prever tendencias, causas y efectos de la calidad Es recomendable contar con bases de datos accesibles y válidas. Su función es proporcionar datos en el tiempo que permitan la pronta detección y corrección de los fallos. Examina la manera en que la organización desarrolla objetivos estratégicos y planes de acción. También evalúa la forma en la que los objetivos estratégicos y planes de acción definidos son desplegados, modificados y medidos en su progreso.

• SUBCRITERIOS:

• 2.1 Desarrollo de estrategias

• 2.2 Despliegue de estrategias

• 3. 3. ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE Y EL MERCADO El Criterio Orientación hacia el cliente y el mercado examina la manera en que la organización determina los requerimientos, necesidades, expectativas y preferencias de los clientes y mercados. También examina la forma en que la organización construye relaciones con los clientes y determina los factores clave que conducen a la adquisición, satisfacción, lealtad, retención de clientes, así como a la expansión y sostenibilidad del negocio.

• SUBCRITERIOS:

• 3.1 Conocimiento del cliente y del mercado

• 3.2 Relaciones con el cliente y satisfacción

• 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO El Criterio Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento examina la manera en la que la organización selecciona, recolecta, analiza, gestión y mejora los activos de datos, información y conocimiento. También evalúa la manera como la organización evalúa el desempeño. SUBCRITERIOS: 4.1 Medición, análisis y evaluación del desempeño organizacional 4.2 Gestión de la información y del conocimiento 5. ORIENTACIÓN HACIA LAS PERSONAS El Criterio Orientación hacia las Personas examina la manera en que los sistemas de trabajo de la organización, así como, la gestión del aprendizaje y la motivación, permiten a todos los colaboradores desarrollar y utilizar su máximo potencial en concordancia con los objetivos globales, estrategia y planes de acción de la organización. También se examinan los esfuerzos de la organización por establecer y mantener un lugar de trabajo y clima de respaldo conducentes a la excelencia en el desempeño y al crecimiento personal y organizacional. SUBCRITERIOS: 5.1 Sistemas de trabajo 5.2 Aprendizaje y motivación de las personas 5.3 Bienestar y satisfacción de las personas 6. GESTIÓN DE PROCESOS

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