Habilidades cuales son las nuevas

POLICIA NACIONAL DEL PERU

DIRECCION DE EDUCACION Y DOCTRINA

ESCUELA DE SUBOFICIALES PNP

TRUJILLO

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MONOGRAFIA

INFLUENCIA DEL DESARROLLO DE HABILIDADES SOCIALES EN LA MEJORA DEL CLIMA LABORAL EN LA JURISDICCIÓN DE LA COMISARIA PNP REGIÓN POLICIAL NORTE – LA LIBERTAD DEL 2016

TRABAJO PRESENTADO POR:

S3 PNP QUISPE SOTO KEIKO

S3 PNP CHURA CUEVA FREDY

S3 PNP MAMANI CAYO ALBERT

DOCENTE:   TUCTO RUIZ JAIME GUSTAVO

TRUJILLO   -   PERU

2017

DEDICATORIA

El siguiente trabajo presentado a continuación está dedicado especialmente a Dios, a nuestros padres y a nuestros hermanos por dar una formación humana y profesional y por brindarme su ayuda con lo requería que sin ellos no habría podido.

AGRADECIMIENTO

Nuestro agradecimiento a todos los docentes de mi Institución Policial por su gentil apoyo durante estos tres años de enseñanza y educación.

ÍNDICE

DEDICATORIA         2

AGRADECIMIENTO         3

ÍNDICE         4

PRESENTACIÓN          6

CAPÍTULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN          7

1. DESCRIPCIÓN DE PROBLEMA          8
2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA         9
3. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS          9

1. OBJETIVO GENERAL         9
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS          9

1. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN         10

CAPITULO II: MARCO DOCTRINARIO          11

1. BASE TEÓRICA         12

2.1.1. Definición de organización          12

2.1.2. Definición de comportamiento organizacional          12

2.1.3. Definición de habilidades sociales          13

2.1.3.1. Principales habilidades sociales          13

2.2.3.2. Niveles de análisis          14

2.1.4. Dimensiones de las habilidades sociales         15

2.1.5. Clima organizacional definición          17

2.1.6. Dimensiones del clima organizacional          17

2.1.7. Tipos de climas existentes en las organizaciones         18

2.1.8. Factores que miden el clima organizacional          19

1. DEFINICIÓN DEL PERFIL PROFESIONAL DEL COMISARIO PRINCIPAL          20

2.2.1. Competencia general          20

2.2.2. Capacidades profesionales          21

2.2.2.1. Unidades de competencia          21

2.2.2.2. Requisitos de acceso         22

 A) Al proceso de selección          22

2.2.2.3. Función policial          22

2.2.2.4. Mejora de habilidades directivas          23

2.2.2.5. La planificación estratégica          23

2.2.2.6. Diseño y desarrollo de proyectos          24

2.2.2.7. La inteligencia emocional aplicada a la dirección         24

2.2.3. La mejora de la calidad en el servicio policial          25

2.2.4. Gestión de la información en la pnp          25

2.2.5. Comisarías de La Libertad          26

2.2.6. La organización de las comisarias Pnp y el clima

organizacional          29

2.2.7. Cultura organizacional          32

2.2.8. El conflicto en las organizaciones          34

2.2.9. Proceso del conflicto          38

2.3. BASE CONCEPTUAL         42

CAPITULO III: MARCO OPERACIONAL          43

3.1. MÉTODOS          44

3.2. TÉCNICAS          44

3.3. POBLACIÓN         44

3.4. MUESTRA          44

3.5. ANÁLISIS          45

CONCLUSIONES          48

RECOMENDACIONES          48

BIBLIOGRAFÍA          49

ANEXOS         50

PRESENTACIÓN

El presente trabajo de investigación monográfica lleva por título “INFLUENCIA DEL DESARROLLO DE HABILIDADES SOCIALES EN LA MEJORA DEL CLIMA LABORAL EN LA JURISDICCIÓN DE LA COMISARIA PNP REGIÓN POLICIAL NORTE – LA LIBERTAD DEL 2016”; se ha tomado en cuenta focalizar el problema de investigación basado en conocer cómo influye las diferentes habilidades sociales en la mejora del clima laboral en la jurisdicción de la comisaria PNP Norte La Libertad.  

La Policía Nacional del Perú, representada por todos y cada uno de sus integrantes requiere gozar de confianza por parte de la población, hecho que le permitirá tener un mejor acercamiento y desarrollar con efectividad sus acciones contempladas en sus planes, programas y estrategias de seguridad en bien de la población, siendo necesario la participación conjunta de la ciudadanía, consagrando así un binomio policía-comunidad, que se fortifica con la unidad y correspondencia en el logro de los objetivos de seguridad.

La presente investigación está segmentada en siete capítulos: en el Capítulo I señalamos el área problemática, describiendo la realidad que se investiga así como la delimitación espacial y temporal, denotando la justificación e importancia del tema, se presenta el objetivo general y objetivos específicos de la investigación. En el Capítulo II presentamos el Marco Teórico Conceptual en el que se desarrolla  las variables de estudio identificadas en el tema. En el Capítulo III, se presenta el Marco Operacional, en el que se ha desarrollado como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario con sus respectivas estadísticas. Se presenta las conclusiones y recomendaciones que hacen referencia y corroboran de manera objetiva.

                                                                El Autor.

CAPÍTULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1. DESCRIPCIÓN DE PROBLEMA

El clima laboral positivo genera mayor rendimiento, Garzón (2005) menciona: “Varios investigadores, han puesto en evidencia el papel de los componentes físicos y sociales sobre el comportamiento humano. Así es como el clima organizacional determina la forma en que un individuo percibe su trabajo, su rendimiento, su productividad, su satisfacción, etcétera”.^[1]

Ante este panorama se debe buscar tener un buen clima laboral, que aporte a la empresa en cuanto a su productividad y calidad, en todas sus áreas; que ayude a que cada integrante de la organización se sienta parte de la empresa e identificado con sus objetivos, pues entre más satisfecho se encuentre un empleado mayor será su rendimiento y mejor su desarrollo dentro de la organización: un empleado motivado será más eficaz, eficiente y productivo.

Se ha determinado que la importancia del desarrollo de las Habilidades Sociales en las Comisarias de la Libertad – Trujillo es de rotunda importancia, debido a que para que exista un adecuado clima laboral, debe existir un buen entendimiento social.

Además algunos compañeros PNP pueden presentar estrés debido ciertas condiciones laborales, quejas, denuncias, patrullaje, distintos campos policiales  que les da, sobrecarga de trabajo, entre otros que ocasionan desgano y bajo rendimiento para realizar sus actividades laborales, lo cual denotaría que posiblemente tengan las suficientes habilidades sociales para desempeñarse eficazmente en su puesto de trabajo a pesar de la presión impuesta en el mismo.

Cabe mencionar que se ha elegido como campo de trabajo las Comisarias de la Jurisdicción de la Libertad – PNP, Trujillo, esperando que el personal que labora en la institución le brinde una óptima y adecuado uso de las habilidades sociales, por lo que consideramos que es importante que en la institución existan buenas relaciones laborales que determinen el clima organizacional y que a su vez, que el personal tenga suficientes habilidades sociales que le ayuden a desempeñarse en su puesto.

Debido a estos hechos es que se tomó la decisión de realizar este trabajo porque consideramos que las habilidades sociales de los trabajadores podrían influir en el clima organizacional de las comisarías de esta jurisdicción

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