IDENTIFIQUE LOS RECURSOS, CAPACIDADES Y COMPETENCIAS DISTITNTIVAS DE STARBUCKS

1. IDENTIFIQUE LOS RECURSOS, CAPACIDADES Y COMPETENCIAS DISTITNTIVAS DE STARBUCKS.

Después de haber analizado el caso se puede mencionar los siguientes aspectos:

RECURSOS:

o Marca Starbucks

o Personal capacitado y motivado

o Locales

o Dinero (que se ve reflejado en el ROIC de 25.5%.

o Café Premium

o Variedad de productos

CAPACIDADES:

o Zona estratégica

o Cultura

o El personal era valorado para la empresa Starbucks

o Ubicación

o Diseño de las tiendas

o Capacidad de gestión

o Conocimiento en la preparación del café

COMPETENCIAS DISTINTIVAS:

o Servicio al cliente.

o Ofrecer un lugar agradable

2. ¿CÓMO SE TRADUEN LOS RECUSOS, CAPACIDADES Y COMPETENCIAS DISTINTIVAS DE STARBUCKS EN UN DESEMPEÑO FINANCIERO SUPERIOR?

Starbucks se diferencia de sus competidores porque a través de la buena gestión, administración y la forma de como aprovechó adecuadamente sus recursos, capacidades, y logrando competencias distintivas que le permitieron a la empresa orientar estrategias eficaz y eficientemente generando ventajas competitivas (como el valor de marca, cantidad de tiendas, la experiencia confortable englobando todo el servicio en si), consiguiendo fidelizar a sus clientes y logrando el valor su la marca con la cual Starbucks permanece en el mercado, todo esto se ve reflejado en el ROIC que es de un 25.5% que nos indica de todo lo que invierte Starbucks esta cantidad lo recupera en un %, este resultado le ha permitido la apertura de 12000 locales y proyectarse a 40 000 tiendas en todo el mundo en un largo plazo. Starbucks siempre cuida el valor de marca, imagen y la satisfacción de sus clientes, a la vez Starbucks desarrolla los mejores programas de contratación y capacitación a sus trabajadores de medio tiempo, brindando prestaciones médicas.

3. CUÁN SEGURA ES A VENTAJA COMPETITIVA DE STARBUCKS? ¿CUÁLES SON LAS BARRERAS QUE IMPIDEN LA IMITACIÓN?

La ventaja competitiva mas representativa y segura es el valor de marca que se ha ganado en el mercado por sus clientes, así mismo otra ventaja es la cantidad de tiendas propias que se diferencia de otras por no realizar franquicias, y la experiencia englobando todo el servicio en sí (experimentando confort, ambiente agradable).

Starbucks ha conseguido una sólida rentabilidad, diferenciándose en el mercado y fidelizando a sus clientes.

Se puede mencionar las apreciación críticas de los clientes que acuden a la empresa Starbucks, debido que si los clientes ese muestran insatisfechos en el consumo de algún producto, optan por cambiarlo, logrando satisfacer sus necesidades, esta empresa Starbucks considera muy importante las sugerencias de sus clientes.

Las barreras que impiden la imitación de estas ventajas: son la capacidad económica que posee Starbucks que se ve reflejada en la cantidad de tiendas, asi mismo otra barrera es el valor de la marca en el cual esta empresa esta bien establecida en la mente del consumidor, logrando su preferencia (love mark) y permanencia en el mercado.

Se puede mencionar también el modelo de negocio único siendo dueños de sus propios locales a nivel mundial y no proporcionando franquicias.

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