IDENTIFIQUE LOS RECURSOS, CAPACIDADES Y COMPETENCIAS DISTITNTIVAS DE STARBUCKS

1. IDENTIFIQUE LOS RECURSOS, CAPACIDADES Y COMPETENCIAS DISTITNTIVAS DE STARBUCKS.

Después de haber analizado el caso se puede mencionar los siguientes aspectos:

RECURSOS:

o Marca Starbucks

o Personal capacitado y motivado

o Locales

o Dinero (que se ve reflejado en el ROIC de 25.5%.

o Café Premium

o Variedad de productos

CAPACIDADES:

o Zona estratégica

o Cultura

o El personal era valorado para la empresa Starbucks

o Ubicación

o Diseño de las tiendas

o Capacidad de gestión

o Conocimiento en la preparación del café

COMPETENCIAS DISTINTIVAS:

o Servicio al cliente.

o Ofrecer un lugar agradable

2. ¿CÓMO SE TRADUEN LOS RECUSOS, CAPACIDADES Y COMPETENCIAS DISTINTIVAS DE STARBUCKS EN UN DESEMPEÑO FINANCIERO SUPERIOR?

Starbucks se diferencia de sus competidores porque a través de la buena gestión, administración y la forma de como aprovechó adecuadamente sus recursos, capacidades, y logrando competencias distintivas que le permitieron a la empresa orientar estrategias eficaz y eficientemente generando ventajas competitivas (como el valor de marca, cantidad de tiendas, la experiencia confortable englobando todo el servicio en si), consiguiendo fidelizar a sus clientes y logrando el valor su la marca con la cual Starbucks permanece en el mercado, todo esto se ve reflejado en el ROIC que es de un 25.5% que nos indica de todo lo que invierte Starbucks esta cantidad lo recupera en un %, este resultado le ha permitido la apertura de 12000 locales y proyectarse a 40 000 tiendas en todo el mundo en un largo plazo. Starbucks siempre cuida el valor de marca, imagen y la satisfacción de sus clientes, a la vez Starbucks desarrolla los mejores programas de contratación y capacitación a sus trabajadores de medio tiempo, brindando

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