Instrumentos Y Tecnicas De La Reingenieria

INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS

Como ya se pudo comprobar a partir de la definición de la BPR, el objetivo

fundamental de todo programa de Reingeniería es la mejora radical (se trata de

reinventar y no de mejorar parcialmente o reforzar) de los procesos. Sin embargo, hasta

el momento no hemos hablado de los instrumentos y técnicas que se emplean para

lograr tales objetivos. Diferentes autores proponen diversos instrumentos de entre los

cuales vamos a resaltar los siguientes:

1. Visualización de procesos: herramienta defendida por Barret que considera

que la clave del éxito se encuentra en el desarrollo de una correcta visión del

proceso. Se trata de realizar un diseño concienzudo de todos y cada uno de

los componentes del proceso objetivo. Se prevén las tareas elementales de

cada proceso, los costes que este engendra, así como los plazos de cada fase.

2. Investigación operativa: la investigación operativa (IO) es una metodología

que proporciona las bases empíricas para la toma de decisiones, además de

ayudar a mejorar la entrega de servicios. Usada con éxito en distintas

disciplinas sociales, fue en 1974, gracias al apoyo de la Agencia para el

Desarrollo Internacional de los Estados Unidos (USAID), cuando se

iniciaron los programas de IO en los países en vías de desarrollo. La IO INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS EMPRESAS Reingeniería de Procesos (I)

F. Sáez Vacas, O. García, J. Palao y P. Rojo 5.10

utiliza técnicas sistemáticas de investigación en cinco pasos básicos:

identificación del problema, selección de la estrategia de solución, prueba de

la estrategia y evaluación, difusión de los resultados y, finalmente, la

utilización de los resultados.

3. Gestión del cambio: para llevar a cabo un programa de Reingeniería de

Procesos, es muy importante tener en cuenta el factor humano, y por tanto la

gestión del cambio organizativo. Un cambio tan drástico como el que

propone la Reingeniería puede provocar ansiedad y resultar traumático para

los empleados de la compañía, ya que, de repente, van a escuchar cómo los

directivos les dicen que el modo en el que hacían las cosas hasta el momento

ya no sirve y hay que aprender mecanismos completamente nuevos. Debido

a que, como ya sabemos, la BPR es un proceso que compete a todos los

empleados de la compañía en la mayor parte de las ocasiones, la gestión del

cambio mediante grupos piloto, sistemas de adaptación, etc. se convierte en

una herramienta casi imprescindible para evitar que la BPR fracase por la

resistencia que el factor humano presenta.

4. Benchmarking: esta técnica consiste en el intento de superar a los

competidores tomando como referencia a los líderes del sector. Se trata de

analizar los puntos fuertes y débiles de los productos líderes en el mercado,

con el fin de obtener la mayor información posible de los procesos

operativos en las organizaciones responsables de dichos productos. Esta

técnica se emplea habitualmente para encontrar nichos de mercado en los

que aún tengan sitio nuestros productos. No obstante, también se puede

aplicar a la BPR a la hora de estudiar las soluciones adoptadas por la

competencia.

5. Infotecnología: según Hammer, esta es la herramienta básica de la

Reingeniería de Procesos. En el siguiente capítulo analizaremos con mayor

profundidad el papel relevante de la infotecnología en la BPR.

De entre todas estas herramientas, destacaremos la última de ellas, la

infotecnología, ya que se trata de la más importante de todas. La

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