Instrumentos Y Tecnicas De La Reingenieria

INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS

Como ya se pudo comprobar a partir de la definición de la BPR, el objetivo

fundamental de todo programa de Reingeniería es la mejora radical (se trata de

reinventar y no de mejorar parcialmente o reforzar) de los procesos. Sin embargo, hasta

el momento no hemos hablado de los instrumentos y técnicas que se emplean para

lograr tales objetivos. Diferentes autores proponen diversos instrumentos de entre los

cuales vamos a resaltar los siguientes:

1. Visualización de procesos: herramienta defendida por Barret que considera

que la clave del éxito se encuentra en el desarrollo de una correcta visión del

proceso. Se trata de realizar un diseño concienzudo de todos y cada uno de

los componentes del proceso objetivo. Se prevén las tareas elementales de

cada proceso, los costes que este engendra, así como los plazos de cada fase.

2. Investigación operativa: la investigación operativa (IO) es una metodología

que proporciona las bases empíricas para la toma de decisiones, además de

ayudar a mejorar la entrega de servicios. Usada con éxito en distintas

disciplinas sociales, fue en 1974, gracias al apoyo de la Agencia para el

Desarrollo Internacional de los Estados Unidos (USAID), cuando se

iniciaron los programas de IO en los países en vías de desarrollo. La IO INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS EMPRESAS Reingeniería de Procesos (I)

F. Sáez Vacas, O. García, J. Palao y P. Rojo 5.10

utiliza técnicas sistemáticas de investigación en cinco pasos básicos:

identificación del problema, selección de la estrategia de solución, prueba de

la estrategia y evaluación, difusión de los resultados y, finalmente, la

utilización de los resultados.

3. Gestión del cambio: para llevar a cabo un programa de Reingeniería de

Procesos, es muy importante tener en cuenta el factor humano, y por tanto la

gestión del cambio organizativo. Un cambio tan drástico como el que

propone la Reingeniería puede provocar ansiedad y resultar

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