Inteligencia Competitiva y Vigilancia Tecnológica

Fase 2. Planeación, búsqueda y captación de información

Estudiantes

Carlos Orlando Infante

Lowell Wads Worth Forbes Cañizarez

Christian Armando Sastoque Escobar

Docente: Yolanda González

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN

Maestría en Administración de Organizaciones

Inteligencia Competitiva y Vigilancia Tecnológica

2017

Tabla de Contenido

Marco Conceptual………………………………………………………………………………………………………………………….5

Planeación 6

Misión 8

Visión 9

Justificación Selección de la Empresa 9

Problemáticas que Requieren de un Estudio de VT/IC. 11

Factor Clave de Vigilancia 12

Diferencias Base de Datos Científica y Base Datos Patentes 19

Conclusiones 21

Referencias Bibliográficas 22

Lista de Tablas

Tabla 1. Selección de la Empresa 8

Tabla 2. Problemática presentada por la empresa 10

Tabla 3. Estado de la ciencia 13

Tabla 4. Patentes 16

Tabla 5. Resultados a partir de la selección de temas orientados por los expertos 19

Lista de Figuras

Figura 1: Fachada hotel Casa Pablo 6

Figura 2. Cadena de Valor 8

Marco Conceptual

Vigilancia Tecnológica: La gestión estratégica de la información científico-tecnológica resulta cada vez más importante para innovar y sobrevivir en un entorno complejo y cambiante como el actual. Así, la vigilancia tecnológica es una herramienta esencial para detectar oportunidades de innovación tecnológica y nuevas ideas que faciliten una mejora de procesos, productos y servicios en la organización.

Inteligencia Competitiva: Es el proceso por el cual las organizaciones recopilan y utilizan la información sobre los productos, clientes, y los competidores, para su planificación a corto y largo plazo. Adicional a ello permite la colección sistemática de la información abierta, que una vez compaginada y analizada proporciona una mejor comprensión de la estructura, de la cultura, del comportamiento, de las capacidades, y de las debilidades de una firma del competidor.

Estado de la Técnica: Se define como todo lo que se ha hecho accesible al público, por escrito o a través de cualquier otro medio, antes de la fecha de presentación de la solicitud de una patente.

Estado de la Ciencia: Se toma como un paso hacia la creación de una plataforma de investigación y análisis para el seguimiento periódico del desempeño de la VT/IC

PLANEACIÓN

• Factor Clave de la vigilancia:

Innovación mediante la prestación del servicio hotelero

• Objetivo de la vigilancia:

Crear un procedimiento de evaluación y mejora de la Gestión de la tecnología y la innovación para actividades hoteleras “Hotel Casa Pablo” que contribuya al perfeccionamiento de su gestión y a la mejora en el desempeño de sus funciones.

Tabla 1. Planeación de la empresa seleccionada

Bases de Datos

a consultar Bases de Datos de

Patentes a consultar

Palabras claves Ecuaciones de búsqueda a consultar

Responsables

Metodología InnoViTech I+D+i:

Investigación, Desarrollo experimental e

Innovación Sistema

Madri+d

Metodología InnoViTech Innovación:

Creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado.

AENOR UNE

16006:2011

10009496 - Patente PCT - Un método y sistema que proveen acceso y envió a servicios

13281006 - Patente de Invención Nacional - Sistema para pagos y compras de productos y servicios

Gestión de La Tecnología y la Innovación en el Spa del Hotel Sandals. (Spanish) Evaluación y mejora GTI Valero, Bisleivys Jiménez1 jiménez@umcc.cuOdio, Yansy2 yensy.odio@umcc.cu

Mella, Rogelio Suárez3

Rogelio.suarez@umcc.cu

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN EN LA HOTELERÍA. INNOVATION management

TECHNOLOGICAL innovations -- Management

HOTEL

Jiménez-Valero, Bisleivys1 bisleivys.jimenez@umcc.cuSuárez-Mella, Rogelio1

rogelio.suarez@umcc.cu

Medina-León, Alberto1 alberto.medina@umcc.cu

HOTEL CASA PABLO

Ubicado: Calle 5 N° 12 – 45 Altico

Neiva – Huila

Tel: 8723100 – 8721831

www.hotelcasapablo.com

Figura 1: fachada hotel Casa Pablo

Misión

Prestar los servicios de alojamiento ofreciendo un servicio integral, a todas las personas y empresas del territorio nacional e internacional, propiciando un ambiente de tranquilidad, confort, privacidad y seguridad, que satisfaga las exigencias propias de este mercado, mediante la oferta de planes y paquetes turísticos acordes a las necesidades de los clientes, contribuyendo al posicionamiento de Neiva y el Huila como eje turístico de la región sur colombiana.

Visión

En el año 2020 el Hotel Casa Pablo tendrá un nivel constante de ocupación habitacional anual del 80%, se destacará por la amabilidad, hospitalidad y competencias de su talento humano, consolidará una cultura de calidad y de servicio al cliente, y, se distinguirá por su desempeño en el clúster del turismo regional.

Tabla 1. Selección de la Empresa

Justificación Selección de la Empresa

Es importante tomar el Hotel Casa Pablo como empresa a estudiar y aplicar el concepto de Vigilancia Tecnología e Inteligencia Competitiva, pues sus más de 10 años en el mercado, el fácil acceso a la información física y sobre todo sus procesos de certificación en diversas normas de calidad, hacen que sea interesante el proceso de aplicación.

Adicional a ello, su categorización como MIPE crea una importante línea de trabajo que emerge el proceso de aplicación de cada aspecto de innovación en la empresa. Es necesario tener en cuenta que el sector hotelero en su cadena de prestación del servicio, tiene una importante característica que destaca la estandarización en su cadena de valor permitiendo esto que se trabaje su análisis y sea de gran aporte al hotelería en general.

Figura 2. Cadena de Valor

Tabla 2. Problemática presentada por la empresa

Problemáticas que Requieren de un Estudio de VT/IC.

Identificando las problemáticas con las que cuenta la empresa Hotel Casa Pablo, es importante destacar que la principal falencia que se debe atender, es la poca o nada divulgación y promoción de los servicios ofrecidos por el Hotel Casa Pablo, lo cual a través de la vigilancia tecnológica se puede identificar el desarrollo de estrategias e información utilizada para la divulgación efectiva. De otro lado, también se toma como relevante la irregularidad en la prestación del servicio, pues de acuerdo a lo observado y la información suministrada por parte de la gerente del hotel se evidencia poco acompañamiento del huésped en las instalaciones y no existe una base de datos para su fidelización. Es así como a través de la aplicación de la vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva se buscará fortalecer estas estas dificultades que amenazan con seguir latentes en la empresa.

Factor Clave de Vigilancia

Un factor clave a manejar en todo el proceso de vigilancia será la innovación, se deberá aplicar a cada uno de los servicios ofrecidos en especial al servicio bandera el cual es el hospedaje, generando

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