La Estrategia Marca La Diferencia

ESTRATEGIA marca la diferencia

Por Patricia Segura

En principio todas las empresas que se integran a la Web comparten un mercado global, pero es un hecho que eso no es suficiente para sobresalir en un medio que es más competitivo cada día. ¿QUÉ HACER ANTE ESTA REALIDAD? Eso nos lo dirán los expertos del E-Commerce Latino.

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TU: ¿Cuál sería la mejor estrategia de diferenciación para empresas de E-Commerce que compiten entre sí?

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Responde

Alain Jorda de

Consultoría en Estrategias de Negocio en Internet

ajorda@ajcomercio.com

La diferenciación, no sólo en Internet, depende de nuestro posicionamiento (¿cómo nos presentamos frente a nuestros clientes?) y también a través de nuestro producto o servicio por ejemplo, ¿se ha preguntado si entrega más rápido que los competidores? ¿Se ha preguntado si el precio de su producto o servicio es mejor que los de sus competidores?

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Responde

Francisco Segura de

Marketing Eficaz

http://www.marketing-eficaz.com/

Quizás como he dicho antes, la estrategia es la especialización. Internet ya es muy grande y lo va a ser más, por lo tanto es conveniente especializarse tal y como actualmente hacen las consultoras tradicionales, las hay especializadas en determinados sectores y tamaños de empresas.

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Responde

Omar Vigetti de

TheLatinGate

http://www.thelatingate.com/

Yo considero que la mejor estrategia es la logística, así como UN excelente centro de atención al cliente. Internet nos brinda la enorme oportunidad de "escuchar" a la gente usémoslo.

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Responde

Abel Chica de

Master Disseny

www.masterdisseny.com

La estrategia para destacar de la competencia, no difiere mucho de la vida real. La empresa que ofrezca un mejor servicio, un buen producto y un precio justo, conseguirá hacerse un hueco y sobresalir entre sus competidores.

Para lograr esto es necesario valorar al cliente y tenerlo en cuenta en todas nuestras decisiones, recordemos que "un cliente contento es un cliente fiel".

Algunos puntos a los que debemos prestar una atención especial para lograr alcanzar ese grado de popularidad que buscamos, serían:

- Atención personalizada y ágil.

- Facilitar las decisiones del cliente, no complicando la navegación ni las transacciones.

- Ofrecer un precio justo de lo que ofrecemos.

- Un efectivo dispositivo de devoluciones.

- Una eficaz logística. Una entrega rápida y puntual.

- Y si podemos ofrecer los gastos de envío gratis, mucho mejor.

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Responde

Alex Monsalve de

Negocios Online

http://www.negociosonline.com/

Atención al cliente. Sin lugar a duda el cliente virtual no quiere ser una estadística más. El éxito de las empresas de Internet se basa en una atención personalizada. Esa es una gran diferencia que no puede ser pasada por alto. Otro requisito es la habilidad para instalar confianza y credibilidad en los navegantes. Esto se logra ofreciendo un servicio superior a cualquier expectativa que los clientes pudieran tener.

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Responde

Oscar González Alba

de Tiempos Mejores

http://tiemposmejores.com.ar/

Si asumimos que el producto es igual en calidad, la diferencia pasará por el servicio al cliente/usuario, y en esto no se diferencia mucho del comercio "físico". Desde luego, este servicio no debe limitarse solamente al

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