MOMENTO ZMOT
Enviado por RocioAlviso • 4 de Noviembre de 2014 • 985 Palabras (4 Páginas) • 212 Visitas
LAS R EGLAS D E L JUEGO
HAN CAMBIADO
banda, cuánto costaba el boleto de entrada
y cómo era el salón de baile. Después de
obtener esa información, estaba preparado
para tomar una decisión.
¿Por qué le estoy contando esta anécdota?
Porque ese momento está cambiando
las reglas del juego en el marketing. Es
una nueva etapa en la toma de decisiones
que se repite millones de veces al día a
través de toda clase de teléfonos móviles,
computadores portátiles y dispositivos con
conexión a Internet. Es el momento del
marketing y el acceso a la información, en
el que los consumidores toman decisiones
que incidirán en el éxito o el fracaso de casi
todas las marcas en el mundo.
En Google, lo llamamos Momento cero
de la verdad o simplemente ZMOT (“Zero
Moment of Truth”).1
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UNA MAMÁ ATAREADA EN SU VEHÍCULO BUSCANDO
INFORMACIÓN SOBRE DESCONGESTIONANTES EN EL
TELÉFONO MÓVIL, mientras espera para recoger a su hijo en la escuela.
UNA SECRETARIA EN SU ESCRITORIO COMPARANDO
PRECIOS DE IMPRESORAS LÁSER Y COSTOS DE
CARTUCHOS DE TINTA, antes de dirigirse a la tienda de artículos
para o!cina.
UN ESTUDIANTE EN UN CAFÉ buscando cali!caciones y
comentarios de usuarios sobre hoteles económicos en Barcelona.
UN AFICIONADO A LOS DEPORTES DE INVIERNO
en una tienda de artículos para esquiar sacando su teléfono móvil para
ver videos sobre las tablas más modernas para deslizarse en la nieve.
UNA JOVEN EN SU APARTAMENTO BUSCANDO en la red
consejos interesantes sobre cómo impresionar a un hombre, antes
de una cita a ciegas.
El ZMOT ocurre cuando usted enciende el computador, el teléfono móvil u otro dispositivo
con conexión a Internet y empieza a averiguar sobre un producto o servicio (o novio) que
desea ensayar o adquirir. Estoy seguro de que sabe a lo que me re!ero. Probablemente usted
realiza búsquedas en la red todos los días.
Entonces: ¿Le sorprendería saber que el 70% de los
estadounidenses aseguran que leen los comentarios
acerca de los productos antes de comprarlos?1
¿O que el 79% de los consumidores a!rman que utilizan
un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van
de compras?2
¿O que el 83% de las madres aseguran que buscan en
línea los productos que les interesan después de ver los
anuncios en la televisión?3
Algunos ejemplos de Momentos
de la verdad son:
Capítulo 1: Las reglas del juego han cambiado
Estas cifras elevadas ya no deben sorprendernos. Simplemente son el re6ejo de la manera
en la que los consumidores viven, se informan y toman decisiones hoy en día: a partir de
sitios web de cali!caciones y comentarios, de opiniones de amigos en las redes sociales,
en el hogar y en el camino, y (ahora más que nunca) de videos. Obtienen información de
resultados de búsquedas, comentarios de usuarios, cali!caciones de cuatro estrellas, texto
e imágenes en los anuncios publicitarios, titulares de noticias, videos e incluso de algunos
buenos y anticuados sitios web o!ciales de las marcas.
En conclusión, se informan y deciden en el Momento cero de la verdad.
* * *
Repasemos los antecedentes.
El 21 de septiembre de 2005, el
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