Marketing 3.0

Marketing 3.0

La primera pregunta que se viene en mente cuando se habla de marketing 3.0 es: ¿Qué es marketing 3.0?. Philp Kotler, considerado el padre del marketing, en una de sus entrevistas define el marketing 3.0 de la siguiente manera:

“Marketing 3.0 es conocer que el cliente es mucho más que una persona interesada en el producto que tienes para brindarle. Esa persona tiene preocupaciones porque el mundo es muy inestable, existe la duda de si el planeta se quedara sin recursos, existe la cuestión de la pobreza, de la falta de agua. Entonces es un contexto en el que las empresas deben demostrar que a ellos también les importa; que no solo quieren vender lo que los clientes quieren de la mejor forma posible sino que también quieren asegurarse de entender el mundo en el que viven los clientes, quieren demostrar que buscan hacer una diferencia y un mundo mejor” – Philip Kotler.

Es decir, el marketing 3.0 evoluciona del 2.0 por cambiar su orientación enfocada únicamente al cliente hacia un enfoque orientado a sus necesidades. Muestra además un interés por apoyarlo a conseguir un mejor estilo de vida, así como una preocupación por el medio ambiente que lo rodea.

El cuadro a continuación muestra en resumen la evolución del marketing desde la versión 1.0 hasta lo que hoy en día se conoce como marketing 3.0:

a) Marketing dirigido a los valores:

No solo se busca vender un producto, o satisfacer las necesidades de un comprador. Se busca conocer al cliente, sus experiencias, deseos y preocupaciones por el lugar donde vive.

b) Hacer del mundo un mejor lugar

Enfocado a brindar una mejor calidad de vida, hacer de este mundo un mejor lugar donde vivir.

c) Tecnología New Wave

Parte del inicio del marketing 3.0 nace de la “revolución” de las redes sociales. A través de ellas la comunicación los clientes pasa de ser unidireccional a bidireccional, es decir tenemos un cliente que no solo escucha sino que participa del marketing.

El cliente de hoy es un cliente muy orientado a la tecnología, y que utiliza las redes sociales para comunicar lo que está pensando o deseando. Crea comunidades virtuales, chats, grupos, entre otros, donde manifiesta y comparte sus opiniones.

Finalmente es un cliente cibernauta que disfruta de comprar desde casa, por lo que para llegar el se busca tener campañas virales a través del internet y que puedan luego ser compartidas de contacto en contacto.

d) Un ser humano completo

Es un ser humano preocupado no solo en satisfacer sus necesidades básicas, sino también consiente del planeta, de la sociedad, y en general de todo el mundo que lo rodea.

e) Funcional, emocional y espiritual

El marketing 3.0 está orientado no solo a buscar una venta, sino a generar compromiso, fidelización y vínculo con el cliente.

Por otro lado se busca llegar al corazón y sensibilidad del cliente tocando problemáticas comunes: racismo, guerras, pobreza, entre otros. Y mostrando una preocupación sincera sobre estos temas.

f) Colaboración de muchos a muchos

Como se menciono anteriormente las redes sociales permiten hoy en en día una comunicación bidireccional con el cliente, por ello se considera que ahora el cliente “tiene un altavoz de la marca”

La experiencia, emociones y sentimientos que experimenta con lo ofrecido por la empresa le permite tomar una decisión de lo que quiere no solo consumir sino incluso escuchar y compartir con sus demás contactos.

El cliente de hoy toma más sus decisiones de compra por recomendaciones de conocidos que por lo que un experto sobre el tema le pueda sugerir. Es por esta razón que las empresas buscan que el cliente se vuelva fan de sus productos, ¿Cómo lo logra? Involucrando al cliente, pidiéndole su opinión y haciéndolo participe

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