Marketing 3.0

Según la Real Academia Española, marketing es una voz inglesa que se traduce como mercadotecnia o mercadología. Este concepto concluye en el conjunto de principios y prácticas que buscan incrementar el comercio de mercancías, especialmente de la demanda. Coloquial y literalmente se le podría traducir como ‘mercadeando’.

En la práctica, este concepto va mucho más allá de la simple comercialización de productos, el marketing según Philip Kotler (2002) es un proceso social y administrativo por el que las personas y los grupos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios sustentadas en la satisfacción de las necesidades y deseos del target market. Importante destacar que Kotler es conocido como el padre del marketing moderno.

La evolución de esta ciencia social ha atravesado tres grandes campos de expansión hasta el momento; el marketing 1.0 enfocado netamente al producto, el marketing 2.0 dirigido específicamente a los clientes y el último boom, marketing 3.0 orientado muy fuertemente al espíritu humano, el uso correctos de los recursos, la responsabilidad social y el cuidado del medio ambiente.

Este documento busca explicar el nuevo concepto que viene innovando el campo del marketing y, como hipótesis se busca demostrar que el enfoque que toma el marketing 3.0 trata de cerrar el círculo de esta ciencia para englobarlo en un significado sólido y dándole una definición integral a este proceso social con las nuevas tendencias foco de atención a las que hace referencia.

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No tendría sentido hablar del 3.0 sin antes ahondar brevemente sobre el enfoque y objetivos de las versiones 1.0 y 2.0. La primera etapa, buscaba resaltar las bondades del bien o servicio ofrecido al consumidor, evidenciar por qué este sería mejor que la competencia y enriquecerlo de tal forma que no pasara desapercibido ante el cliente y se lograra el objetivo fundamental que era ejecutar la venta.

La segunda etapa; trasladó este interés al cliente, haciendo gala sobre la tendencia ‘CIB’: customer is the boss que traducido al español indicaría que el cliente es el jefe. A lo largo de esta práctica, se han utilizado muchas técnicas para persuadir al consumidor y enamorarlo, tales como el customer relationship management (CRM), neuromarketing, redes sociales, etc. que han tenido un gran resultado en el objetivo de ventas y set de recordación en el cliente y que desencadenan en el retorno de inversión de una compañía.

Esta idea del marketing 3.0 data desde el año 2005 en el continente asiático y tiene mucho que ver con los cambios en el comportamiento económico que se vienen dando en los últimos tiempos; tal es así que, según Kotler y Kartajaya (2011) el marketing puede considerarse como el concepto de equilibrio para la macroeconomía, debido a que cuando el entorno macroeconómico cambia, también lo hace el comportamiento del consumidor y que en consecuencia se ve reflejado en un cambio en el marketing.

Así también esta nueva tendencia en el marketing está muy influenciada por la práctica de valores tanto en las empresas como en el consumidor, así también se hace mucho énfasis en la persona como ser humano y en lo que se quiere ofrecer para aportar valor al mundo mediante un bien o servicio. No obstante, las tres versiones tienen como objetivo principal la satisfacción del cliente, pero ésta es cada vez es más sofisticada y/o integral.

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Kotler y Kartajaya (2011), indicaron lo siguiente acerca de la versión 3.0.:

El marketing 3.0 consiste también en el marketing del significado integrado en la misión, la visión y los valores de la empresa. Al definirlo de esta manera, queremos elevar el estatus del marketing

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