Marketing 3.0

MARKETING 3.0

El marketing 1.0 se dio durante la era de la industrialización y estaba focalizado en tratar, comunicar y entrega buenos productos y servicios, se trataba de ganar la mente del cliente, el objetivo principal eran las ventas, y su propuesta de valor era funcional; posteriormente con la llegada de las tecnologías de la información y luego de ver que los consumidores ya no respondían a las estrategias tradicionales el marketing cambia de enfoque y se centraliza en las características emocionales del cliente considerándolos como personas con mente y corazón de esta forma se abrió paso al marketing 2.0, este nuevo enfoque del marketing se centraba en el comportamiento del consumidor, el concepto clave era ahora la diferenciación, se trataba de crear, comunicar y entregar buenos productos que estuvieran conectados emocionalmente; el impacto ambiental, la globalización, el desarrollo de la tecnología de la comunicación influyeron en el comportamiento de los consumidores, estos son ahora cada vez más exigentes este fue el inicio para que el marketing ampliara su enfoque llegando a la conclusión de que los consumidores no solo eran personas con mente y corazón sino que además ahora son seres humanos integrales y con espíritu, el marketing 3.0 responde a estas necesidades del consumidor se focaliza en los valores del consumidor para poder ser capaces de llegar a su mente corazón y alma.

Philip Kotler, uno de los seis economistas más influyentes según el Wall Street Journal, en su obra el Marketing 3.0, nos indica que las personas actualmente lo que buscan son empresas que tenga una misión, visión y valores profundos; que promuevan a que en este mundo tan globalizado en el que estamos viviendo pueda convertirse en un mundo mejor, el Marketing 3.0 es la fase donde las empresas pasan de enfocarse en el consumidor a centrarse en la humanidad, las empresas ya no tratan a las personas como unos simples clientes, ahora las considera como personas con inteligencia, mente, corazón y espíritu. Las empresas de hoy en día deben diferenciarse entre sí por sus valores para así enfocarse en llegar a la mente, corazón y alma de los consumidores.

Philip Kotler argumenta que las empresas deben incluir sus valores desde su organización mismas a partir de la dirección corporativa, seguida de los trabajadores, distribuidores, socios de negocio y proveedores para que ellos a su vez lo proyecten al exterior, esto debe ser el ADN de la organización, de lo contrario de nada servirá tener una publicidad enfocada en valores.

Para ejercer un buen Marketing 3.0 Philip Kotler recomienda: que debe considerar involucrar a los clientes en los productos que se les puede ofrecer, dicho de otra manera es el consumer co-creation, aprovechar las redes sociales, correos, para captar la opinión de nuestros clientes un ejemplo de ello es Harley Davidson que reúne a los clientes más cercanos con sus ingenieros para desarrollar el nuevo modelo de motocicletas; ayudar al medio ambiente, las empresas deben de tomar acciones para mejorar el mundo y darlo a conocer mediante una publicidad que refleje la responsabilidad social corporativa de la empresa; tener buenas prácticas en la tecnología, implementar reglas bien fundamentadas que lleven a una experiencia al consumidor de las mismas, y no solo una opción más, sino una opción en el cual el cliente interactúe y se sienta identificado con la marca o la empresa; conocer como nos ve nuestra competencia, esto es muy útil ya que nos amplia nuestro panorama de lo que estamos haciendo bien o que tenemos que mejorar; siempre estar revisando nuestras estrategias, tener un plan de marketing estratégico, los mercados son muy cambiantes por eso es necesario medirlos periódicamente, contando con planes de contingencia para no tener sorpresas aquí se sugiere crear un sistema anticipado de alarmas y la planificación de escenarios que preceda a la planeación estratégica y a la planificación táctica a modo de reaccionar de forma rápida y certera durante las contingencias.

Para Philip Kotler, existe una relación directa entre sostenibilidad empresarial y ganancias económicas, asegurando que las compañías que prestan atención sus impactos ecológicos y sociales, obtienen un crecimiento en las ganancias y un crecimiento de valor en sus acciones. Como las tres patas de un trípode, las dimensiones social, financiera y medioambiental soportan de forma equitativa el peso de la compañía, conduciéndola a una gestión integral y responsable.

Por todo lo expuesto concluimos que el Marketing 3.0 propone un escenario de la empresa en donde exista un cambio profundo que sea como el ADN, identifique a la empresa o marca, que sea guiado por la dirección corporativa y transmitido a sus empleados, colaboradores, socios, distribuidores y proveedores logrando una conexión muy estrecha de la empresa con sus clientes a través de acciones socialmente responsables, utilizando nuevas tecnologías y logrando que participen de manera muy importante en el proceso de creación, comunicación y entrega del valor. Todo esto le permite a la organización incrementar sus ganacias y acciones, y representa actualmente una tendencia de las empresas, eso es un océano azul.

Referencias

Alto Nivel(2011). Artículo: Marketing 3.0, del cliente a la persona. Recuperado de http://www.altonivel.com.mx/12387-marketing-3.0-del-cliente-a-la-persona.html

Marketing Plus(2011). Artículo: Marketing 3.0: De productos a consumidores, hasta llegar al espíritu humano. Recuperado de

http://mercadotecnia-estrategica.blogspot.com/

A. Bonet (2012). Artículo: Ejemplos del nuevo Marketing 3.0. Recuperado de http://www.angelbonet.com/2012/05/ejemplos-del-nuevo-marketing-3-0/

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