Marketing 3.0

“El marketing se está convirtiendo en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas“. Philip Kotler

La nueva cara del marketing empieza con las oportunidades que ha entregado esta tan globalizada década. Estar más centrado en el cliente, aprovechar las nuevas plataformas de comunicación; volviendo a la empresa un ente no solo dador, si no capaz de nutrirse de la interacción entre sus empleados y usuarios. Ahora se encuentra centrado en el ser humano y sus necesidades, viendo al consumidor como más que datos, una mente con razones, propósitos e inquietudes a la espera de ser satisfecho.

Es trabajo del vendedor comunicarse con sus compradores de una manera que permita comprometerlos con el producto, y en última instancia, incitarles a hacer una compra. Las herramientas a las que tenemos acceso gracias a la tecnología de hoy hacen posible esto, relacionarse a un nivel individual con el cliente, sabiendo desde cuales son las horas más comunes para conectarse en las redes sociales o correo electrónico, cuál de estos dos son más atractivos; hasta los productos que quisiera ver a la venta y adquirir.

Las mejores compañías de este siglo usan el marketing 3.0. Combinan sus departamentos de ventas con los de tecnología de la información de una manera que conduce directamente a un compromiso masivo y entrada de ingresos, el cual se incrementa debido a que están viendo el panorama completo. Están usando sus datos internos y externos para mostrar un perfil completo del cliente. A medida que el marketing se encuentre más involucrado en el nuevo mundo digital, la relación entre él y los departamentos de tecnología de la Información se volverá más dependiente. Ya ahora es necesaria la relación entre ambos para elaborar estrategias, analizar, ejecutar y aplicar sus descubrimientos, se necesita trabajo en equipo para utilizar correctamente los datos y elaborar ideas para futuras campañas. Los vendedores dependen de los datos que los departamentos de tecnología proporcionan.

Cuando un cliente recibe recomendaciones de productos deben ser relevantes con cada uno de sus intereses o necesidades, así será posible descubrir cuál es el cliente más apropiado para comprar el producto, o acaso si este cliente necesita de un servicio extra que pueda ser proporcionado por una empresa externa.

Las alianzas, es decir ampliarse hacia diferentes áreas; son uno de los puntos esenciales del marketing moderno. Esto se conoce como se conoce como growalition, que es generar un mayor valor a través de programas de fidelización que crecen a partir de uniones.

El consumidor que ahora es enteramente tecnológico, se desarrolla en un entorno eficiente, social, e inteligente. No se interesa ya tanto en una relación uno a uno con una empresa, sino más bien en socializar con otros usuarios.

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