Marketing 3.0

Introducción

En la actualidad muchos hemos oído hablar acerca del termino marketing, sin embargo si pedimos una definición exacta de esta, oiremos respuestas como “Marketing es vender “o “Marketing es publicidad de algunos productos” entre otras, puede afirmarse que estas respuestas provienen de un excesivo bombardeo de comerciales televisivos, llamadas de ventas etc. Estas respuestas no son erróneas sin embargo todos estos conceptos mencionados pueden incluirse en una sola definición por ello empezamos resolviendo esta pregunta ¿Qué es el marketing?

Marketing es un término que significa mercadeo o mercadotecnia, a su vez “Es la gestión de relaciones rentables con los clientes. Es atraer clientes nuevos generando un beneficio superior manteniendo y ampliando cada vez más la cartera de clientes proporcionándoles satisfacción” dicha definición fue dada por Philip Kotler quien es el mejor experto mundial de marketing, quien en uno de sus últimos libros habla de marketing 3.0.

El expone muchos conceptos acerca del marketing moderno y las organizaciones de hoy. Este afirma que la gran mayoría de empresas se encuentra en marketing 1.0 asumiendo que estas empresas hacen un buen trabajo, son eficientes y generan ganancias, sin embargo dice también que existe un porcentaje pequeño que está en marketing 2.0, es decir empresas que tomaron por determinación aprender más sobre a quién le venden, pasando de hacer y vender un buen producto a atender clientes con grandes bases de datos y con un monitoreo del movimiento de sus clientes, por otro lado solo algunos se encuentran en marketing 3.0 es decir conocen al cliente pero no solo como una persona interesada en adquirir un buen producto o contar con un buen servicio, sino que es aquí en donde el cliente se convierte en una persona interesada en el medio ambiente que lo rodea preocupada por su cuidado y preservación.

Otro enfoque clave que menciona este autor es sobre posicionamiento él dice que este término hace referencia a dejar que tus clientes objetivos sepan cómo te diferencias de la competencia.

A su vez menciona también que la segmentación nos ayuda a reconocer que no se puede servir a todos los clientes con el mismo nivel de satisfacción.

Afirma también que aun en marketing 3.0 las 4p (precio, plaza, producto, promoción) siguen siendo base de cualquier plan de marca, pero a esto se le ha incluido la co- creación la cual es una estrategia de marketing, en donde las empresas grandes buscan establecer una relación cercana con el cliente, siendo las redes sociales una herramienta para avanzar con esta estrategia de negocios.

Además habla también acerca de términos como narración en marketing, eliminación en marketing, marketing interno y creatividad.

Por otro lado, otros de los conceptos claves que se debe saber de marketing son el termino cliente, relación, satisfacción y valor. Así como también se debe conocer acerca del círculo virtuoso el cual posee dos componentes empresa y consumidor es ahí donde a través de estrategias se capta la necesidad del cliente y se le presenta un producto que este decidirá o no adquirir.

Para finalizar marketing es un término muy utilizado cuyos enfoques se darán a mejor detalle en el siguiente informe.

Desarrollo

Como se sabe marketing es un término que posee diferentes definiciones sin embargo la mayoría de ella posee gran relación afirmando que este es un sistema, proceso o conjunto que debe entenderse no solo en un sentido de venta, sino que debe ser comprendido en un sentido moderno el cual incluya satisfacer las necesidades del cliente. Además dicho proceso social y administrativo está encaminado a planear, fijar precios, promover y distribuir productos que en un determinado periodo de tiempo permitan establecer una relación estrecha con el consumidor para que de esta manera la organización reciba a cambio valor de los clientes.

Por otro lado se sabe que el marketing ha ido cambiando a través del tiempo, el más importante experto en marketing moderno Philip Kotler habla acerca de los principales conceptos que se debe conocer del mercadeo o mercadotecnia.

El hace enfoque en definir que es marketing 3.0 pero para ello da algunos alcances de que es marketing 1.0 y 2.0.

Marketing 1.0 que si bien es cierto hace un buen trabajo y son eficientes se centra más en el producto, en su valor económico y en generar ganancias es decir solo conquista la mente del consumidor.

Marketing 2.0 identifica quienes son sus clientes, se hace parte de ellos, hace que los clientes se comprometan con la marca, logrando que el consumo del producto se vuelva una experiencia tal es el caso de Starbucks que no solo se preocupa por tener un café fresco sino que les brindan a sus clientes un lugar en donde disfrutar la experiencia de tomar café, además utiliza herramientas como redes sociales, blogs entre otras es decir este marketing conquista el corazón del público.

Marketing 3.0 surge por la necesidad de los individuos por expresar su creatividad, sus valores etc. Este posee tres conceptos fundamentales creación de comunidades, co- creación e integridad de marca.

Se da mucha importancia a lo que las personas opinan o sienten, pues nos dicen que el consumidor no solo es un ente que desea satisfacer una necesidad, sino que es una persona con preocupaciones del mundo es decir, tiene consigo la duda de que el planeta se puede quedar sin recursos , o tiene preocupaciones por la pobreza o la falta de agua,

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