Mercadeo relacional y su influencia en la fidelizacion.
Enviado por arleenbatlle • 18 de Marzo de 2017 • Tesis • 968 Palabras (4 Páginas) • 185 Visitas
ANEXO 1
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA MADRE Y MAESTRA
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA
FORMULARIO DE PRESENTACIÓN DE TEMA
Fecha | Marzo 17, del 2017 |
Datos de la empresa
Nombre de la empresa/ institución | Incarna |
Tiempo en el mercado | 17 meses |
Dirección | Km 102, Autopista Duarte, El Pino, República Dominicana |
Cantidad de sucursales | 2 |
Cantidad de empleados | 455 |
Rama productiva o principal actividad a la que se dedica | Salami Súper Especial Monte Frio y Jamón Picnic Monte Frio |
Principales productos o servicios | Producción de cortes de carnes, cerdo y embutidos de cerdo |
Mercado meta al que está dirigido | Los productos de Incarna están dirigidos a la familia dominicana. Existen cuatro macas las cuales van dirigidas a extractos sociales diferentes, estas son, de abajo hacia arriba; fiesta, alegría, monte frui y el español |
Contacto en la empresa | Fernando Fernández |
Posición del contacto | Gerente de compras |
Formular de manera clara y explícita (Máximo: 30 palabras) |
Análisis de la influencia del mercadeo relacional en la fidelización de los clientes de la empresa Incarna, El Pino, Republica Dominicana
|
La empresa Incarna es una empresa con apenas 16 meses en el mercado nacional. Las empresas hoy en día buscan diversas formas de mantenerse a la vanguardia y así poder tener en claro las diversas necesidades del consumidor para poder satisfacerlos. Hoy en día los clientes están mejor informados de los productos existentes por lo cual puede que la toma de decisión de compra sea un proceso mas fácil. No siempre se trata de que nuestros clientes sean leales, sino que la empresa sea leal a los clientes, así es que se puede ganar la fidelización de los clientes. |
|
La fidelidad de los clientes es un objetivo básico del Marketing Relacional y se obtiene cuando se sobrepasa la satisfacción del cliente. Debemos superar las expectativas del clientes y anticiparnos o predecir sus necesidades. La fidelización de los consumidores se ha convertido últimamente en una ilusión, lo cual pocas conocen. Algunas empresas han logrado esto con sus clientes por medio de la satisfacción. Es necesario establecer una herramienta que permita que la empresa cree lazos con los clientes para que sean leales.
Juan Carlos Alcaide (2001) Establece que mediante el Marketing Relacional fortaleceremos y mantendremos las relaciones de las empresas con los clientes, buscando lograr mas ingresos por los clientes.
- DELIMITACIÓN DEL TEMA:
TIEMPO: (períodos académicos) | Mayo 2017-Julio 2017 |
ESPACIO: Lugar geográfico dónde se realizará la investigación). | Santiago de los caballero, Republica Dominicana |
PERSONAS: (A quiénes se van a investigar: clientes, empleados, instituciones, etc.). | Clientes ubicados en la zona norte de el país. |
PREGUNTA GENERAL DE LA INVESTIGACIÓN: | ||||||||
La empresa Incarna, El Pino, tiene estrategias definidas para conservar a clientes? Que tan efectiva es la relación entre la empresa Incarna y sus clientes? Como se evalua la relación entre la empresa Incarna y sus clientes?
| ||||||||
PREGUNTAS ESPECÍFICAS DE LA INVESTIGACIÓN (máximo 4)
OBJETIVO GENERAL (Se utilizará mínimo 1 objetivo general y máximo 2)
OBJETIVO ESPECÍFICO 1
OBJETIVO ESPECÍFICO 2
Los objetivos y las preguntas de investigación deben coincidir en lo que se pretende medir, (se utilizará un mínimo de dos objetivos específicos y un máximo cuatro.) TEORIA DE AUTOR O AUTORES PARA MEDIR LA VARIBLE DE INVESTIGACION GENERAL Y COMPROBAR LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS. Especificar la teoría sobre la cual se sustentará su trabajo de investigación (utilizar dos autores como máximo) | ||||||||
Según el autor Lamb (2006:p11) El marketing de relaciones se origino en la ecesidad de enfocar, en forma mas precisa, una base de clientes que se estaba volviendo cada vez mas difícil de alcanzar con medios masivos de publicidad como la televisión y los diarios. | ||||||||
Según Lambin (2002) En el Marketing Relacional el centro del beneficio es el cliente y no el producto o marca; atraer nuevos clientes es percibido como un objetivo intermedio. Mantener y desarrollar el stock de clientes es el objetivo principal para crear relaciones a largo plazo mutuamente rentable. | ||||||||
Variables e indicadores
Presentar cuadro de variables para cada objetivo, con el siguiente formato:
Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los consumidores de la empresa Incarna, El pino. | ||
Variable | Definición conceptual | Indicadores |
Nivel de satisfacción | Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas | Quejas o reclamaciones recibidas Fidelidad de clientes Índices de rechazo |
...