Palta hass a holanda
Enviado por sdowknow • 15 de Septiembre de 2015 • Monografías • 718 Palabras (3 Páginas) • 271 Visitas
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROCESOS
- TOMA DE PEDIDO Y FACTURACION
COSTE1 | TIEMPO DE REALIZACIÓN2 | COSTES DE CALIDAD3 | CUELLO DE BOTELLA 4 | PROMEDIO | |
TOMA DE PEDIDO | 4 | 5 | 4 | 5 | 4.5 |
VERIFICACION DE LOS PRODUCTOS REQUERIDOS | 3 | 3 | 4 | 2 | 3 |
CANCELA EN CAJA | 3 | 2 | 1 | 1 | 1.75 |
COMPROBANTE DE PAGO FAC O BOLETA | 2 | 2 | 3 | 1 | 2 |
- FICHA DE PROCESO
NOMBRE DEL PROCESO: TOMA DE PEDIDO Y FACTURACION |
OBJETIVO DEL PROCESO: Que el cliente se sienta a gusto con la atención brindada a pesar de que este apurado y así poder fortalecer una relación confiable con la empresa. |
REQUISITOS DEL CLIENTE: Los clientes esperan a que la atención sea rápida y los productos que sean cómodos. |
QUE ES LO PRIMERO QUE HACEMOS : Saludar al cliente al ingresar a la tienda, anotar su pedido y brindarles seguridad en cuanto a los productos que desea llevar.
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INPUTS DEL PROCESO: Recibir las Facturas a través del sistema, verificar si están bien editadas e imprimirla. |
RESPONSABLES DEL PROCESO: El Cajero |
PRACTICANTES EN EL PROCESO: Responsable de los pedidos a tiempo, el cajero |
OTRAS PERSONAS INTERESADAS: Responsable de calidad, encargado de ventas. |
PROVEEDORES DEL PROCESO: Empresa proveedora, encargado de las compras, encargado de caja. |
RESULTADO DEL PROCESO: Entrega de productos a tiempo a cada cliente |
QUE ES LO ULTIMO QUE HACEMOS: Cubrir la necesidad de los clientes en el momento indicado para la realización de una venta. |
CUELLO DE BOTELLA IDENTIFICADA
TOMA DE PEDIDO Y FACTURACIÒN[pic 1]
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PROPUESTA DE MEJORA
TOMA DE PEDIDO Y FACTURACIÒN[pic 21]
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TOMA DE PEDIDO Y FACTURACION | ||||
PROCESOS | PRIORIZACION | % ACUMULADO | % | FRECUENCIA ACUMULADA |
TOMA DE PEDIDO | 20 | 24 | 24 | 20 |
VERIFICACION DE LOS PRO. | 17 | 44 | 20 | 37 |
SE BUSCA EN EL MANUAL DEL PROD. | 15 | 61 | 18 | 52 |
SE RECOMIENDA PROD. SUSTITUTO | 11 | 74 | 13 | 63 |
CANCELA EN CAJA | 10 | 86 | 12 | 73 |
ENTREGA DE FACTURA O BOLETA AL CLIENTE | 7 | 94 | 8 | 80 |
SE GENERA COMPROBANTE DE PAGO | 5 | 100 | 6 | 85 |
85 | 100 |
MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROCESOS
- ALMACEN Y DESPACHO
COSTE1 | TIEMPO DE REALIZACIÓN2 | COSTES DE CALIDAD3 | CUELLO DE BOTELLA 4 | PROMEDIO | |
RECIBE EL CONT. ADM DE PEDIDO | 3 | 2 | 1 | 2 | 2 |
TRAE TODOS LOS PRODUCTOS | 4 | 5 | 5 | 4 | 4.5 |
VERIFICA CON EL CLIENTE LOS PRODUCTOS | 3 | 4 | 4 | 3 | 3.5 |
ENTREGA LOS PRODUCTOS Y COMPROBANTE DE COMPRA | 4 | 4 | 3 | 1 | 3 |
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