REINGENIERÍA DE PROCESOS
Enviado por benja235785 • 22 de Octubre de 2012 • 6.034 Palabras (25 Páginas) • 337 Visitas
Capítulo 5
REINGENIERÍA DE PROCESOS (I): CARACTERÍSTICAS,
PRINCIPIOS Y HERRAMIENTAS DE APLICACIÓN
Nos encontramos ante el primero de una serie de tres capítulos dedicado a las
denominadas herramientas de gestión, más concretamente ante el primero de los dos
dedicados exclusivamente a la Reingeniería de Procesos o BPR (“Business Process
Reengenieering”). Este término debe su popularidad a Michael Hammer y James
Champy. Apareció por primera vez en 1990, en un artículo de Hammer, “Reengineering
Work”, y posteriormente en el libro “Manifiesto para la Revolución de los
negocios” de 1993.
Veremos como los padres de la BPR abogan por abandonar los principios sobre
gestión directiva establecidos hace más de 200 años, diseñando empresas para operar en
el mundo de hoy y en el futuro. Los principios clásicos ya no funcionan, debido a la
existencia de tres fuerzas, denominadas las “3C”: Clientes, Competencia y Cambio.
Los clientes mandan, determinan lo que quieren, disponen de más información,
su poder de negociación aumenta. La competencia se ha hecho más intensa, los rivales
introducen nuevos productos a gran velocidad y luchan encarnizadamente por robar los
clientes de las demás empresas a toda costa. Por otra parte, el ritmo de cambio es
creciente, lo que provoca un acortamiento en el ciclo de vida de los productos. El
mercado impone una selección desapareciendo los productos que se quedan obsoletos.
A lo largo de este capítulo, tendremos la ocasión de estudiar la alternativa
propuesta por Hammer y Champy para poder sobrevivir en este escenario empresarial.
Analizaremos las principales características de la BPR, sus principios formales, así
como las herramientas más eficientes a la hora de su implantación en el seno de una
organización, destacando el papel de la infotecnología. De todos modos, será en el
siguiente capítulo donde analizaremos con mayor detenimiento el verdadero papel de la
tecnología.
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN LAS EMPRESAS Reingeniería de Procesos (I)
F. Sáez Vacas, O. García, J. Palao y P. Rojo 5.2
ÍNDICE
1. Introducción
2. Definición de Reingeniería de Procesos
3. Principios de la Reingeniería
4. Características de la BPR
5. Instrumentos y técnicas
6. Lo que no es Reingeniería
7. Resumen
8. Comentarios bibliográficos
1. INTRODUCCIÓN
La Reingeniería de Procesos, o BPR (Business Process Reeingeniering), puede
considerarse como una de las ya mencionadas herramientas de gestión. De hecho, se
trata de una de las más recientes puesto que aparece a finales de la década de los
ochenta, de la mano de dos autores: Michael Hammer y James Champy . En capítulos
posteriores veremos que la BPR no es, ni mucho menos, la única de estas herramientas
de gestión que goza de importancia y aplicación práctica, sino que existen otras de
cierta relevancia de entre las que destaca TQM (Total Quality Management), o lo que
es lo mismo, Gestión de la Calidad Total. De hecho, ya veremos que hay bastantes más
mecanismos de ayuda a la gestión cristalizados en doctrinas de diversas características y
ámbitos de aplicación.
La BPR, como una más de las nuevas herramientas de gestión, debe entenderse
como una reacción al cambio de las realidades empresariales. Pretende aportar
soluciones que permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que
supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz
de la realidad empresarial.
A continuación entraremos de lleno en las características más importantes de la
BPR, analizando detalladamente las mismas, y estudiaremos algunos de los conceptos
introducidos por Hammer y Champy a partir de los cuales se sustenta la Reingeniería de
Procesos. No obstante, este capítulo y el siguiente no serán los últimos en los que
hablemos de la BPR, ya que en el capítulo destinado a analizar el resto de las
herramientas de gestión modernas, destacando TQM, estableceremos una comparación
directa entre la Gestión de la Calidad Total y la Reingeniería de Procesos.
2. DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA DE PROCESOS
Para poder llegar a una definición válida de Reingeniería de Procesos debemos
partir de una situación previa en la cual nos hacemos una pregunta: “Si tuviéramos que
volver a crear la empresa desde cero, teniendo en cuenta lo que ya sé y la tecnología
disponible, ¿cómo sería mi nueva empresa?”. A pesar de que existe un consenso
generalizado acerca de que la BPR pasa necesariamente por un rediseño
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