Resumen Competencias Comunicativas

CAPITULO 1: COMUNICACIÓN

Introducción

la comunicación es mucho más que simplemente hablar. un prototipo de acercamiento del estudiante en su realidad cotidiana y en la manera como el ciudadano estudiante es responsable y co-responsable de lo que dice, en la manera en que lo dice y en el impacto de sus expresiones. ciudadanos capaces de fortalecer sus competencias. los valores sociales son punto

Lección 1: Hacia un principio comunicativo.

PROBLEMÁTICA DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. es algo esencial en el ser humano condiciona de manera importante la propia interrelación entre las personas.

No es lo mismo la comunicación a través del lenguaje hablado que del lenguaje escrito. hay aspectos de la interacción humana, cualquiera sea el medio, que aparecen siempre como principios de procedimiento casi universales entre las personas cuando interactúan. Esos principios de procedimiento están presentes siempre, en mayor o menor medida, cuando los seres humanos se comunican entre sí, ya en comunicaciones individuales o colectivas.

De entre todos los principios de procedimiento se rescatan dos que están usualmente presentes, el principio de cooperación y el principio de reciprocidad que marcan el comportamiento humano con notoria asiduidad.

Los principios de cooperación y reciprocidad son recogidos desde el principio de los siglos por casi todas las sociedades y reflejan de alguna manera valores éticos importantes que marcan la relación entre personas.

La utilización o no de estos procedimientos, o incluso en orden de prioridades entre ellos da origen a diferentes estrategias de comunicación más o menos buenas, éticamente hablando.

Como referencia pueden consultarse las ideas de Singer (1995) quien analiza estrategias "ruines" y estrategias "correctas", considerando incluso aspectos de eficiencia de cada una de ellas.

Sería interesante ver como los principios se desarrollan con ciertas singularidades cuando la comunicación interpersonal deja de ser presencial y aparece un medio "nuevo" como internet para soportarla.

Precisamente esta ponencia analiza las singularidades que introduce internet en las formas activas y pasivas de intercambio entre las personas en términos de cooperación y reciprocidad. En este trabajo se realiza una primera aproximación al tema de las relaciones interpersonales considerando la potencialidad de internet como instrumento de comunicación racional y emocional.

La importancia de los principios de procedimiento básicos de cooperación y reciprocidad en la interacción personal.

Si nos adentramos más en el entretejido de relaciones entre los miembros de una sociedad cualquiera, seguramente descubriremos que también hay importantes matices incluso en sociedades fuertemente integradas.

En particular, en el marco de una misma sociedad, cada grupo crea su propia moral especial que establece excepciones dentro de la moral general priorizando ciertos valores sobre otros.

Y a todo ello no son ajenos los colectivos profesionales de la actualidad.

Así se puede hablar de una moral de los médicos, otra de los abogados, otra de los ingenieros. Posiblemente también los internautas construyen una moral especial con la cual muchas veces, sin decirlo expresamente, salvaguardan sus propios intereses. A veces invadiendo los derechos de los demás.

Estas "convenientes" excepciones, limitan el alcance que los distintos agentes estamos dispuestos a dar, a muchas normas éticas generales relacionadas con nuestros compromisos personales o profesionales.

El desafío del hombre ante lo que es éticamente bueno o malo sigue siendo el mismo, lo que hemos ido cambiando, desde los comienzos de la historia es el contexto en que esos desafíos tienen lugar.

Con una diferencia respecto de hace unas décadas cada vez los cambios son más rápidos y las necesidades de adaptarnos más apremiantes y por lo tanto, los anclajes perdurables, más difíciles de mantener.

El mundo de los ideales muchas veces suele estar tan lejos de la vida cotidiana que resulta muy complicado construir anclajes que nos ayuden a distinguir lo que está bien, de lo que está mal. Tener esos anclajes es fundamental para cada sociedad, cada grupo y cada persona. Es una forma práctica de no partir de cero ante cada situación importante que debamos enfrentar.

Por supuesto que esta presentación no pretende siquiera insinuar respuestas profundas que a su vez tengan relación con la práctica, a tamañas preguntas que hacen a la existencia propia del hombre.

Sin embargo, para orientarnos un poco hay dos principios de procedimiento que surgen del terreno de la ética, que pueden ayudarnos a vivir mejor mientras buscamos esas respuestas existenciales.

Por un lado, el principio activo de la cooperación con quienes nos rodean, aunque no conozcamos previamente sus intenciones para con nosotros y por otro, el principio pasivo de la reciprocidad para corresponder a los beneficios recibidos o estar agradecidos a quienes nos los proporciona.

El principio de cooperación nos lleva a dar una mano al prójimo y el principio de reciprocidad a corresponder cuando la recibimos. Ambos tienen un impacto enormemente beneficioso sobre la vida de los hombres en sociedad principalmente operando con sinergia.

Ambos principios generan efectos multiplicadores que aumentan la

"buena onda" en la relación social en cualquier grupo. Y son principios

tanto más valiosos, cuando más perdemos ciertos puntos de referencia

en el ambiente donde estamos.

Tengamos presente que, tales pérdidas de puntos de referencia son muy

frecuentes en nuestro trabajo profesional, especialmente cuando se

producen rupturas importantes con todo aquello que conocemos, al

cambiar de paradigmas.

Para entender la importancia de estos principios cuando una

organización está en vísperas de un cambio sustantivo, basta con

pensar por ejemplo en lo que habitualmente sucede en el marco de un

proyecto de reingeniería.

Para medir el impacto, tenga presente que las funciones que nos eran

familiares, pasan a ser sustituidas por otras que desconocemos y

perdemos rápidamente puntos de referencia que actúan como anclajes

tranquilizadores.

La estructura formal de cargos es reemplazada casi exclusivamente por

un entramado de solidaridades informales en el que la cooperación y la

reciprocidad pasan a ser dos pilares fundamentales de la convivencia.

¿Cómo cambian los principios de cooperación y reciprocidad

cuando interactuamos por internet?

La cooperación y la reciprocidad, estarán presentes en nuestra sociedad,

tanto que ésta se tecnifique más o menos. Ese no es el punto. Han

estado allí en cada cambio cualitativo de la sociedad durante miles de

años.

El feudalismo hace tiempo y la revolución industrial hace un poco

menos, generaron importantes cambios de comportamiento y la propia

revolución de la información otros tantos; pero seguimos cooperando y

respondiendo a los demás.

No interactuamos ya como lo hacía, el señor feudal con sus siervos hace

varios siglos o el capitalista con sus obreros hace unas décadas. Incluso

las relaciones familiares fueron evolucionando en similar medida.

Sin embargo, en todos los casos anteriores, el componente racional y el

componente emocional tuvieron medios potencialmente fuertes para

canalizarse poniendo el toque humano a las relaciones.

¿Ocurrirá lo mismo en una sociedad de internautas? ¿Tendremos medios

para expresar con equilibrio nuestra racionalidad y nuestra

irracionalidad como en instancias anteriores?

¿S e puede cooperar de la misma manera cuando interactuamos

personalmente que cuando lo hacemos por internet? ¿Seremos capaces

de retornar a nuestro interlocutor en el ciberespacio gentileza y

hostilidad?

La "sensación térmica" como usuario intensivo de internet, que me

aventura a conjeturar una respuesta, es que no será lo mismo. El

ciberespacio como medio para comunicar personas genera

oportunidades y amenazas.

Las nuevas posibilidades y también las restricciones que aparecen con

internet cambian dramáticamente el escenario en el que se produce la

comunicación interpersonal.

Por un lado, se agrega un medio ágil y flexible para comunicarnos rápida

y seguramente con mayor cantidad de personas el mundo que en

ninguna otra época pasada de la historia humana.

Hoy tenemos acceso a fuentes de información que incluso podemos

personalizar y tenemos la posibilidad de interactuar con agentes en

múltiples modalidades, considerando variadísimos centros de interés.

Sin embargo, la comunicación interpersonal por internet, a pesar de los

esfuerzos por suplir ciertas carencias inherentes a la tecnología ha

desplazado el foco de la comunicación.

El intercambio entre personas mediante internet es más apto para

operar cerebro a cerebro que corazón a corazón. Esto es facilitando el

intercambio de nivel cognitivo y limitando el emocional.

Y este tema es el que introduce la singularidad que está generando este

nuevo tipo de comunicación y que debería llevarnos a reflexionar a

todos sobre lo que da y lo que quita la internet, en términos de

relaciones interpersonales.

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