Pensadores del Siglo XXI

DESARROLLO DE GESTIÓN

Parte 1: Maquiavelo, Fayol y Taylor

El siglo XX fue notable por el surgimiento del gerente profesional, que a menudo basaba su enfoque de la administración en una teoría particular o gurú favorecido. Los estudiantes de MBA de todo el mundo han investigado estas teorías y han escrito innumerables tareas discutiendo su valor. A medida que avanzamos en el siglo XXI, ¿Estas teorías siguen siendo relevantes o han tenido su día? Este artículo es el primero de una serie de tres partes que analiza a diez teóricos influyentes y la influencia que todavía tienen. La serie no intenta crear un "top ten" o clasificar las contribuciones de ninguna manera (se presentan en orden cronológico), pero tiene como objetivo proporcionar elementos para el pensamiento y debate. La parte 1 analiza a Maquiavelo, Fayol y Taylor: tres famosos teóricos que han pasado a la mitología de la gestión, pero cuyas opiniones a veces se malinterpretan.

El fin justifica los medios

Maquiavelo vivió en Florencia, donde trabajó para el estado florentino como secretario y luego como diplomático. Su obra más conocida, El príncipe, se basa en su observación de Cesare Borgia, un hombre astuto, cruel y egoísta. Maquiavelo no consideraba a Cesare Borgia como una persona ideal, pero pensaba que, bajo su mando, los florentinos podían unir a Italia, y ese era su objetivo a largo plazo. De hecho, la táctica de Maquiavelo no funcionó, ya que los Medici (la familia gobernante de Florencia) se opusieron a lo que dijo, y el propio Cesare Borgia también encontró el trabajo insultante.

Maquiavelo era esencialmente un republicano, que prefería un estado controlado por ciudadanos (en su época, los ciudadanos constituían solo una pequeña parte de la población). Sin embargo, el adjetivo "maquiavélico" se ha convertido en sinónimo de gobierno corrupto y tortuoso y con el espíritu de que "el fin justifica los medios". El príncipe de Maquiavelo utiliza un comportamiento político tortuoso e inmoral para lograr sus fines.

Por lo tanto, un príncipe, mientras mantenga unidos y leales a sus súbditos, no debe preocuparse por el reproche de la crueldad ... Sobre esto surge una pregunta: ¿es mejor ser amado que temido o temido que amado? Se puede responder que uno debería desear ser ambos, pero, como es difícil unirlos en una sola persona, es mucho más seguro ser temido que amado.

... Es necesario que un príncipe que desee defenderse sepa cómo hacer el mal, y utilizarlo o no según la necesidad.

Hoy en día, el comportamiento "maquiavélico" se denuncia como egoísta y inmoral, y el ethos del "fin que justifica los medios" se considera moralmente incorrecto. Sin embargo, el hecho es que la gente se comporta así, y muchos gerentes exitosos emplean estos métodos, algunos más conscientemente que otros.

Tomemos a Harold Geneen (1910 a 1997), director ejecutivo de ITT (International Telephone and Telegraph) de 1959 a 1977. Tenía un estilo de gestión autocrático, era un incansable adicto al trabajo sin interés en la vida personal (y esperaba lo mismo de sus empleados), y sometió a sus ejecutivos a conductas duras e intimidatorias como la humillación y el interrogatorio. Sin embargo, tuvo mucho xito y creó un gran conglomerado; dirigió 250 adquisiciones en ITT, algunos hostiles. Estaba obsesionado con las ganancias y tomó las ganancias de ITTde US $ 29 millones a US $ 550 millones. Algunos de sus dichos resuenan estrechamente con la descripción de Maquiavelo de cómo debe comportarse un líder para lograr sus fines.

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El alma de una empresa es una curiosa alquimia de necesidades, deseos, codicia y gratificación mezclados con altruismo, sacrificios y contribuciones personales que van más allá de las recompensas materiales.

Lees un libro de principio a fin. Dirige un negocio al revés.

Empiezas por el final y luego haces todo lo necesario para alcanzarlo. La mejor manera de inspirar a las personas a un desempeño superior es convencerlas con todo lo que haces y con tu actitud diaria de que las estás apoyando de todo corazón.

Geneen llevó la analogía del "príncipe" aún más lejos al involucrar ITT en escándalos políticos como subvencionar al republicano de 1972 convención en San Diego y la influencia de la empresa en las elecciones en Chile, durante el cual se acusó a ITT de financiar la subversión de la CIA. También hubo denuncias de evasión fiscal.

Parece que la realidad de muchas organizaciones es que La administración es una actividad política y la mayoría de los gerentes tienen que usar situaciones para promover sus propios intereses o los de su función. La mayoría son incómodo por admitir esto y preferiría pensar en ellos mismos como éticos. Chris Argyris se dio cuenta de este dilema cuando describió la "teoría adoptada" y la "teoría en uso" .2 Lo primero es lo que los gerentes dicen que creen, pero lo segundo es lo que realmente guía su comportamiento.

A medida que avanzábamos hacia el siglo XXI, las recompensas del comportamiento maquiavélico se podían ver en la investigación realizada por Fred Luthans.3 Descubrió que los gerentes exitosos (aquellos que son promovidos) pasan mucho tiempo involucrados en el acto político de la creación de redes: utilizando sus contactos e influencias. Por el contrario, los gerentes efectivos (aquellos que son percibidos como buenos en su trabajo) dedican relativamente poco tiempo a la creación de redes. En cambio, se esfuerzan por comunicarse y gestionar a las personas. Lamentablemente, para los especialistas en ética entre nosotros, los gerentes eficaces no son recompensados con un avance profesional o, al menos, no en la misma medida que los gerentes exitosos. Y a medida que avanzamos hacia el nuevo siglo, un artículo reciente de Harvard Business Review señala que el liderazgo no es un concepto moral y que los líderes no son necesariamente buenas personas; son como todos los demás, "dignos de confianza y engañosos, cobardes y valientes, codiciosos y generosos"

HENRI FAYOL

1841-1925

Comando y control

Fayol es famoso por la escuela clásica de administración, que enfatiza el "mando y control". Francés, escribió Gestión general e industrial en 1916, pero no se tradujo al inglés hasta 1949.5 Fayol enseñó que las funciones de la dirección son cinco: planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar. También definió 14 "principios de gestión".

1. División del trabajo: especialización y repetición que conducen a la velocidad y precisión.

2. Autoridad y responsabilidad: juntas, requieren un aumento juicio y moralidad en los niveles superiores: "La responsabilidad se teme como tanto como se busca la autoridad ".

3. Disciplina: obediencia, aplicación y respeto.

4. Unidad de mando: trabajadores que reciben órdenes de un superiorsolamente.

5. Unidad de dirección: un plan, un líder.

6. Subordinación de los intereses individuales al bien general.

7. Retribución justa pero no excesiva, que premie el esfuerzo.

8. Centralización.

9. La cadena escalar: una línea o jerarquía de autoridad, aunque se les permite eliminar la jerarquía para mejorar la comunicación (los jóvenes pueden interactuar entre sí en aras de la eficiencia).

10. Orden: un lugar para todos y todos en su lugar.

11. Equidad: trato equitativo y justo a los empleados.

12. Estabilidad: las personas necesitan permanecer en sus trabajos el tiempo suficiente para cumplir, por lo que no deben moverse demasiado.

13. Iniciativa: permitir a los empleados pensar en un problema y implementar una solución (que, según creía Fayol, aumenta la motivación).

14. Esprit de corps: mantener unido al equipo, utilizando la armonía como una base de fuerza: "Dividir las fuerzas enemigas para debilitarlas es inteligente, pero dividir el propio equipo es un pecado grave contra el negocio.

Aunque "comando y control" parece estar en desacuerdo con la actual énfasis en la participación de los empleados, es indudable que muchas organizaciones requieren cierto grado de jerarquía y líneas claras de mando y responsabilidad, a fin de funcionar con eficacia. Alguna organización que tiene que responder rápidamente a una crisis: las fuerzas armadas fuerzas, por ejemplo, o los servicios de emergencia - necesita saber exactamente quién está a cargo y quién hace qué. Fayol tiene su partidarios de hoy entre los teóricos de la gestión. Elliott Jaques, por Por ejemplo, señala que todavía se necesitan jerarquías de gestión. debido a que los gerentes son responsables, también deben tener autoridad. En la práctica, la jerarquía no es necesariamente autocrática; es importante determinar las capas deseables de gestión y la autoridad asociada con cada una, de modo que los empleados sepan dónde se encuentran estar de pie y, por lo tanto, pueden desarrollar su potencial.

Jaques cree que conceptos como la eliminación de capas, los objetivos del grupo y el empoderamiento pueden generar confusión y problemas debido a una comprensión incompleta de dónde radica la responsabilidad.

FW TAYLOR

1856-1915

Gestión científica

Sigmund Freud habría tenido un día de campo con Frederick Winslow Taylor. Desde muy joven estuvo obsesionado con el control y con la planificación, programación y autorregulación. Los juegos de la infancia lo perdieron todo espontaneidad y diversión mientras Fred insistía en reglas y medidas precisas. Hoy podría ser descartado como un maniático, pero en el Con el tiempo, sus principios de gestión científica dieron resultados y tocaron la fibra sensible.

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